tópico Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR na TV Box

[VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR [RESOLVIDO]

Tecno_Nerd — Tue, 27 Apr 2021 04:49:01 GMT

Boa tarde,

Gostaria de reportar a seguinte situação:

A VBox+ quando ligada por cabo hdmi 2.0 a um televisor com capacidade HDR, lê todos os conteúdos televisivos como se fossem hdr e, parece-me, a maioria dos conteúdos transmitidos pelos operadores dos canais não são gravados em hdr (ex: notícias, novelas, conteúdos mais antigos etc).

Gostaria que o departamento técnico e de desenvolvimento tivesse conhecimento da situação porque é confusa para os utilizadores do serviço.

A minha modesta sugestão, enquanto cliente, é a de que lancem uma actualização que permita ao utilizador desligar a função hdr , caso queira.

Obrigado,
O cliente,
Tecno Nerd

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Rodolf_Vodafone — Fri, 27 Sep 2019 16:10:11 GMT

Olá Tecno_Nerd,

Agradecemos a sua sugestão, a qual iremos encaminhar internamente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

luarpc — Fri, 27 Sep 2019 18:17:49 GMT

Também já me aconteceu várias vezes o mesmo que a ti!

Tive que trocar a ligação HDMI da Box na entrada da minha tv para HDMI 2, ou manter a ligação no HDMI 1 mas desligar nas opções da tv HDMI UHD Colour.

Cumps.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Sat, 28 Sep 2019 04:00:43 GMT

Boas @luarpc

- No meu caso, essa eventual solução não é aplicável porque o meu televisor LG, ao detectar que a fonte (VBox+) é hdr, activa a função hdmi ultra colour deep. Não é algo que eu, utilizador, possa escolher. Quando, tento desligar o ultra colour deep na tv, aparece uma mensagem na tela a dizer que a tv vai voltar a activar a opção porque a mesma propociona a melhor visualização hdr.

- Mudar o cabo de porta hdmi, já fiz. Não resulta. No meu televisor a porta 2 serve principalmente para passar som. É uma porta arc (audio return channel).

O meu palpite, é de que a box tem um hardware capaz de reproduzir conteúdos hdr. E, há um conflito qualquer que leva o televisor a executar tudo como hdr. Mas, apesar de a box ter capacidade hdr, não significa que todos os conteúdos emitidos sejam hdr. Na realidade, 99% deles na actualidade, não são, arrisco eu dizer,

Esta situação causa mais transtorno do pode parecer há primeira vista desde logo porque piora a imagem porque estás a visionar um conteúdo em hdr quando ele não foi feito para ser visionado dessa maneira;

Depois, há televisores de baixa gama, cuja a implementação do hdr é tão fraca que um problema destes faz com que nem tv consigas assistir. Há tvs que apesar de receberem sinal hdr são bem melhores em sdr;

E, finalmente, o consumo de elecricidade em hdr dispara. Além de causar maior desgaste ao televisor porque o brilho ou está no máximo ou com uma configuração elevada. Claro, para ver um filme de vez em quando não faz mal. Deixar o hdr sempre ligado quando não é necessário é um transtorno.

Este problema não se verificava incialmente. Penso que foi algo que surgiu depois da última actualização.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

luarpc — Sat, 28 Sep 2019 15:48:13 GMT

Olá @Tecno_Nerd ,

O HDR só deveria ser automaticamente ativado pela box em conteúdos 4K que disponibilizem HDR, assim como no Youtube, e nunca em canais SD ou HD.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Sat, 28 Sep 2019 16:15:05 GMT

Sim, tens razão. Devia ser como dizes. Mas não estou a ver a Vodafone resolver isto rapidamente. Isto arruina completamente a box na minha opinião. Uma box que tinha tudo para ser a melhor.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

mistersilva74 — Sun, 29 Sep 2019 17:40:56 GMT

Nem resolvem esse, nem qualquer outro problema da nova box.

Ontem, voltei a ter um quadrado preto no canto superior esquerdo do ecrã após ter consultado o Guia TV. Solução: desligar a ficha.

Hoje, ao ligar a TV, tudo completamente negro. Solução: desligar a ficha.

Basicamente é isto já há umas boas semanas. Sistema completamente instável e imprevisível.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

luarpc — Sun, 29 Sep 2019 18:19:17 GMT

Olá @mistersilva74 ,

A tua vBox+ já recebeu a última atualização?

Se já recebeu, aconselho-te a fazer uma reposição de fábrica da Box. Vais às configurações da box e fazes um reset ao software.

Eu depois de receber a última atualização foi o que fiz e nunca mais tive nenhum bug.

Faço sempre isso, seja em qualquer S.O.

Off topic: Atualizei o meu smartphone via OTA do Android 8.0 para o 9.0 e tinha alguns bugs que não existiam no Oreo. Depois do PIE instalado, fiz um reset de fábrica ao meu smartphone e os bugs desapareceram, tive que fazer o mesmo à minha box Nvidia Shield TV quando a atualizei.

Quando recebo updates para a minha Smart tv Samsung via OTA também faço um reset de fábrica à tv porque depois da atualização, o S.O. da Samsung (TIZEN) fica baralhado e lento.

Sei que não deveria acontecer e não termos que fazer isso, mas em 99% dos casos os bugs desaparecem! Experimenta fazer um reset à box.

Não devo ser o único que não tem bugs na vBox+.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Rute_Vodafone — Sun, 29 Sep 2019 18:42:28 GMT

Olá @mistersilva74,

Tratando-se de uma questão técnica, esta deve ser verificada junto do nosso suporte técnico, para que possa ser devidamente acompanhado, e para que sejam efetuados os devidos testes em chamada, para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja
ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

mistersilva74 — Sun, 29 Sep 2019 18:45:27 GMT

Olá @luarpc
Obrigado pela resposta.
Eu nem sei quando a box faz as atualizações. Quando vou a esse capitulo no menu, diz sempre que está atualizado.
Mais tarde vou tentar. Pode ser que resolva alguma coisa.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Mon, 30 Sep 2019 07:39:10 GMT

Ainda bem que fala nisso. É que antes de colocar a questão no forum, tentei enviar um e-mail (formulário) e "ocorreu um erro inesperado". Até nisso a Vodafone falha...

Quer me parecer, que a Vodafone só está preocupada em angariar as mensalidades dos clientes porque cortam "todas as pontes" de comunicação quando há algum problema.

A Vodafone não quer saber se o Serviço funciona ou não. Quer é o dinheiro e que o cliente não chateie.

Custa me reconhecer, mas quem tem a Vbox+, como eu, não passa de um beta tester / early adopter porque é claramente um produto inacabado e que não estava pronto para ser lançado ao público geral.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Tue, 01 Oct 2019 09:22:27 GMT

Ontem ao chegar a casa, apareceu me uma mensagem de actualização. Não reparei nada de novo. A não ser, o TVI HD, que não me lembro de ter antes.

O bug do HDR, continua infelizmente.

A imagem apresenta-se estável, nunca pisca, nem o ecrã fica preto.

Para ser sincero, não achava que a Vodafene era culpada da imgem piscar, pois há cabos de má qualidade e que ainda por cima são longos (mais de 5 metros). No outro operador, havia o mesmo problema, nesse aspecto.

O ideal seria usar cabos hdmi de fibra óptica, que não fossem longos. Um intensificador de sinal não porque a imagem é encriptada contra pirataria e há conflito. Os cabos hdmi 2.0 transmitem até 18Gbps e os novos 2.1 até 48Gbps, o que é imenso.

Mas o bug do HDR é lamentável.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

AntonioEduardo — Tue, 01 Oct 2019 12:04:20 GMT

Também fiquei com esperança que a atualização de ontem viesse resolver o problema do HDR, mas lamentavelmente não, foi só para incluirem a App do Netflix. Ontem estive quase 1 hora com o apoio técnico, é claro que a conclusão que chegaram é que a culpa seria da Tv e não deles, o técnico que me atendeu era prestável mas teve que ir à internet para ter uma noção do que era o HDR, não desisti e então após contacto do tecnico com a engenharia vão mandar outro técnico a casa na próxima 5ª feira pelas 20 horas, com indicação de substituir a Vbox + por outra, é evidente que vai ficar tudo na mesma.

Enfim vamos ver o que os próximos capitulos nos reservam. Aconselho a todos ligarem para o Apoio Técnico e não escreverem só aqui, só assim e com o maior numero de reclamações possiveis pode ser que se mexam para resolverem este problema.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Anónimo — Tue, 01 Oct 2019 12:50:17 GMT

Olá @AntonioEduardo,

Compreendemos a situação que nos expõe e agradecemos pelo feedback no entanto, garantimos que continuamos a trabalhar para que, todos os bugs identificados na nova box sejam resolvidos em futuras atualizações.

Contamos que, a sua dificuldade seja resolvida com a maior celeridade possível. Pedimos que aguardar pela deslocação do técnico.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Tue, 01 Oct 2019 13:54:29 GMT

Boas @AntonioEduardo ,

A Vodafone culpou o televisor pelo bug HDR da box? Não é culpa do televisor porque ao início dava direito e, nas outras fontes que não a tv box, como por exemplo conteúdos via streaming a televisão não activa o hdr em conteúdos sdr (como é suposto) ao contrário do que faz a Vbox+ da VODAFONE.

Eu vou aguentando este serviço 1) porque mudar ainda dá trabalho 2) a internet até que é razoável mas se este bug se prolongar no tempo e se começarem com coisas "ai a culpa é sua, é da sua casa, da sua tv e tal" eu começo a enviar reclamações para a ANACOM até perder a paciência e rescindir com justa causa.

A nível de televisão está pessímo e o Apoio ao Cliente, consegue andar pior ainda.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Blue_Zee — Tue, 01 Oct 2019 15:12:11 GMT

@Tecno_Nerd

@AntonioEduardo

As vossas TVs não permitem desativar a função Ultra Deep Colour ou similar (nome depende da TV) na entrada HDMI em que está ligada a TV Box?

Sei que não é solução para o bug da box, mas pelo menos podiam contornar o problema dessa maneira.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Tecno_Nerd — Tue, 01 Oct 2019 15:35:28 GMT

@Blue_Zee a minha tv, é parecida com a tua. A minha é uma LG B7 e a tua ao que sei pela Zwame é uma LG E6.
Na minha, não dá para desactivar. Se a fonte que é a box da Vodafone emitir sinal HDR - a tv não me deixa desligar o "ultra color deep".

De qualquer maneira, isso seria sempre uma solução de recurso e nunca a ideal, pois ao fazeres isso, estarias a abdicar do chroma subsampling 4:4:4 RGB. O máximo passaria a ser 4:4:2, penso.

Ainda não consegui testar com um cabo hdmi mais fraco, tipo norma 1.4. Sem largura de banda suficiente, não pode activar a função, o 4k HDR consome muito mais dados. Mas ai teria outro problema, que era 4k @ 25/30Hz...

A Vodafone que se empenhe em resolver isto de verdade em vez de fingir que não há problemas porque há.
O melhor é não visitar este tópico enquanto não houver mais desenvolvimentos porque o problema vai continuar a existir e vou me sobressaltar, depois digo o que não devo e perco a razão...

Cumprimentos

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Blue_Zee — Tue, 01 Oct 2019 15:51:35 GMT

Boas @Tecno_Nerd .

Sim a minha é uma E6 e posso ativar/desativar o Ultra Deep Colour em cada porta HDMI.

Não comuta automaticamente.

Pena a tua B7 não ter a mesma opção, pelo menos contornavas o problema.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

AntonioEduardo — Tue, 01 Oct 2019 16:30:42 GMT

Não, a minha é uma LG C8 e não há forma de desativar o HDR.

Re: [VBOX+] CORRECÇÃO DE BUG HDR

Blue_Zee — Tue, 01 Oct 2019 16:55:09 GMT

Pois é, ficam ambos dependentes da Vodafone e da correção do bug.