tópico Re: Box 4K+ : Solicitação de URGENTE e eficiente evolução na TV Box

Bugs vBox+ 4K

mariu_rui — Thu, 25 Jul 2019 12:30:51 GMT

Boa tarde,

Antes de mais parabéns por lançarem um novo serviço, VODAFONE TV made in Portugal. Para tentar acelerar a correção de bugs achei por bem criar este post. Sou cliente VODAFONE à 2 dias e gostava de sentir que estamos a trabalhar para melhorar o serviço, até porque a vossa equipa técnica remete-nos sempre para "Resolução de problemas" no My Vodafone. E com este destanciamento apetece-me apenas voltar para a minha antiga operadora. E seremos honestos, não está comtemplado nenhum destes bugs porque é uma BOX NOVA e que ainda estão a melhorar.

Por isso, acho que será mais inteligente trabalharmos todos em conjunto, VODAFONE e clientes.

Convido outras pessoas a comentarem neste post bugs que vão descobrindo também.

BUGS IDENTIFICADOS ATÉ AGORA:

Filtro de canais não subscritos, não funciona. É gigante a lista de canais por subscrição da vodafone, e torna o zapping um inferno sem esta funcionalidade. Até porque a box bloqueia uns segundos em cada canal não subscrito.
Gravações na box, acabam antes do programa., Como a box usa o horário da programação acontece que às vezes o episodio ainda não acabou e a box volta para o LIVE TV. Tendo que ir procurar depois o programa seguinte ao que gravei para continuar a ver os ultimos minutos da série. Deviam ter um delay de 5 min antes e depois da hora da programação ou quando o tempo termina aparecer opção de “continuar a ver”, como a vossa box antiga tem.
Quadrado preto no meio do ecrã, após zapping. E o quadrado fica até desligarmos completamente a box da ficha.

ANTESDEPOIS

Obrigado.

Re: Bugs vBox+ 4K

az04891 — Thu, 25 Jul 2019 15:36:24 GMT

Boa tarde,

1º também dou os parabéns à Vodafone

em 2º também tenho uns bugs... vamos lá acelerar isto

filtro de canais

apesar do bug encontrado pelo @mariu_rui , outro bug é parecido. é o seguinte (exemplo):

uma pessoa tem o pack140 canais tem o SyFy SD, se tiver o pack170 tem o SyFy HD e o Syfy SD. Conclusão: uma vez que a Vodafone teve a gentileza de tirar os canais repetidos, (ex. a SIC HD na posição 3, e desaparece a SIC SD e a SIC HQ) também podia ter cuidado com estes tipos de canais que estão em diferentes packs

comando da vBox

as antigas boxes dão para controlar a Tv. estas novas vBoxes não dão! podiam fazer como na Vodafone Espanha (https://ayudacliente.vodafone.es/statics/ayuda/Velázquez-Manual_de_Usuario.pdf pag. 5) controlar o volume e o mute, ligar/desligar a box e a tv e seleção da entrada hdmi/scart etc...

app tv vodafone

.. a nova app não tem todos os canais HD (ex. SIC) e deviam ter.

.. antes associava um userTv a uma conta do my vodafone, nesta nova app é usado um qr code para ver tv no telemovel...entao como é que associamos, agora, um telemovel ou conta my vodafone a um suposto userTv para controlar o smartrouter???

.. a antiga app tinha o comando virtual...esta nova nao tem e devia ter

acho q nao tenho mais nada...

cumpz

Re: Bugs vBox+ 4K

az04891 — Thu, 25 Jul 2019 15:38:34 GMT

seria depois possível fornecer o guia de iniciação rapida do vBox para a secção Ajuda no site ..

Re: Bugs vBox+ 4K

JCravo — Thu, 25 Jul 2019 15:43:03 GMT

Vinha agora reportar o Bug do filtro de canais subscritos não funcionar. É extremamente irritante, até porque a passagem por canais não subscritos é bem mais lenta que nos outros.

Já foi reportado noutros posts mas pode ficar aqui também que a app do Netflix não existe.

E talvez não seja bug, mas não é possivel ocultar canais da lista de canais, ou criar listas alternativas.

Re: Bugs vBox+ 4K

az04891 — Thu, 25 Jul 2019 18:13:39 GMT

Não é um bug mas sim uma sugestão....
Podiam desenvolver uma app de para smartTvs

Re: Bugs vBox+ 4K

Vmelo — Fri, 26 Jul 2019 17:48:56 GMT

Instalei hoje o novo serviço da Vodafone com a nova box e detectei de imediato estes bugs relatados pelo Mariu Rui.
São problemas extremamente irritantes e que comprometem severamente o usufruto do serviço, por favor corrijam isto. Obrigado

Re: Bugs vBox+ 4K

imgod — Fri, 26 Jul 2019 21:25:20 GMT

Pelo que vejo esta nova box tem muitas funcionalidades em falta... Inclusive a APP da Netflix que é indispensável para quem não tem uma Smart TV.

Re: Bugs vBox+ 4K

mistersilva74 — Sat, 27 Jul 2019 10:37:27 GMT

Poucos minutos após a instalação da nova box e os bugs já começam a aparecer.

O mais óbvio é ficar um retângulo preto no ecrã após andar a ver a programação dos canais.

Ainda nem sei como resolver o problema, mas parece-me uma questão muito grave e que deverá ser resolvida com celeridade, pois inviabiliza umas das funções mais básicas da box (ver a programação).

Re: Bugs vBox+ 4K

mistersilva74 — Sun, 28 Jul 2019 18:17:20 GMT

Hoje aventurei-me a ver uma gravação da box.

O ecrã ficou todo preto a poucos minutos do fim do filme, ouvindo-se apenas o som do canal que estava a ver antes de ter recorrido ao gravador.

Re: Bugs vBox+ 4K

Rute_Vodafone — Wed, 31 Jul 2019 11:08:48 GMT

Olá @mariu_rui e @az04891,

Todas as questões colocadas e identificadas, foram reportadas, e estão a ser analisadas internamente.

Daremos uma resposta assim que obtivermos feedback da área responsável.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

SilverArrow — Wed, 31 Jul 2019 13:13:13 GMT

@mistersilva74 escreveu:
Hoje aventurei-me a ver uma gravação da box.
O ecrã ficou todo preto a poucos minutos do fim do filme, ouvindo-se apenas o som do canal que estava a ver antes de ter recorrido ao gravador.

Sim, parece que se deixarmos uma gravação ir até ao fim, o ecrã fica preto e só com som do canal por trás.

Re: Bugs vBox+ 4K

Rute_Vodafone — Wed, 31 Jul 2019 16:52:48 GMT

Olá a todos,

Após análise dos Bugs reportados, estes já se encontram identificados e em análise para serem corrigidos em futuras atualizações.

Quanto à questão do comando da VBox não dar para comandar a TV, já é possível controlar a televisão utilizando o comando da VBox.

Basta seguir os seguintes passos:

Emparelhar com a Tv
- Ligar a televisão que pretendem emparelhar
- Pressionar a tecla amarela e o botão "OK" até o led do comando piscar a verde por duas vezes
- Apontar o comando para a Tv e ficar a clicar na tecla de Power até a Tv desligar
- Clicar na tecla de Power novamente para ligar a Tv

Reset
- Pressionar a tecla azul e o botão "Menu" até o led do comando piscar a verde por duas vezes
- Pressionar 9+9+9+9 (o led deverá piscar a verde por cada 9 e, depois de se introduzir o quarto 9, o comando pisca a vermelho quatro vezes para confirmar o reset bem sucedido)

Depois de emparelharem o comando com a Tv o controlo do som passa a ser via Tv (bem como o mute), podem clicar no botão de power do comando para ligar/desligar simultaneamente a televisão e a box e podem também mudar a fonte da televisão utilizando o botão reservado para o efeito (por baixo do "mute").

É possível que tenham de repetir este processo algumas vezes até o comando encontrar um código que faça todas as teclas funcionar.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

ltdmrtmftm — Wed, 31 Jul 2019 18:08:47 GMT

Para quando a possibilidade de ordenar os canais ao nosso gosto, esta opção é possível na Box 4K da Arris e para mim das mais importantes.

Re: Bugs vBox+ 4K

Anónimo — Wed, 31 Jul 2019 19:21:56 GMT

Olá @ltdmrtmftm,

Apesar de ser algo em consideração e análise pela Vodafone, como temos indicado sempre, continuamos a não ter qualquer indicação ou previsão para a sua disponibilização.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

mariu_rui — Thu, 01 Aug 2019 14:19:19 GMT

Olá Rute.

De facto tenho encontrado vários bugs para alem dos mencionados e que se tornam bastante graves.

Esperemos que a atualização esteja para breve.

Obrigado

@Rute_Vodafone escreveu:
Olá @mariu_rui e @az04891,

Todas as questões colocadas e identificadas, foram reportadas, e estão a ser analisadas internamente.

Daremos uma resposta assim que obtivermos feedback da área responsável.

Obrigada,
Rute_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

rnunocruz — Sun, 04 Aug 2019 23:00:13 GMT

Olá. Não consigo emparelhar a box para ter o comando por voz a funcionar via bluetooth. Carrego na tecla amarela + 3 durante 5 segundos , o botão do comando fica a piscar vermelho, a luz de presença da box também, mas nada acontece depois e o emparelhamento não ocorre. O que fazer ?

Re: Bugs vBox+ 4K

JoãoR_Vodafone — Mon, 05 Aug 2019 00:12:32 GMT

Olá @rnunocruz,

Se após seguir todos os passos não consegue emparelhar, sugerimos o contacto com a linha de apoio técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

rnunocruz — Tue, 06 Aug 2019 12:53:46 GMT

Liguei para o 16913. Ficaram de me devolver a chamada e nada... Ninguém me ligou. Continuo sem conseguir emparelhar o comando. Desliguei tudo, fiz reset, etc etc. Posso entregar a box e comando numa loja Vodafone para substituição de equipamento? Posso pedir vista de técnico à residência?

Re: Bugs vBox+ 4K

Rute_Vodafone — Tue, 06 Aug 2019 14:30:56 GMT

Olá @rnunocruz,

Pedimos que aguarde o contacto do apoio técnico ou que tente novamente o contacto através da linha indicada na mensagem anterior ou através da app.

Questões técnicas terão mesmo de ser tratadas através do departamento de suporte técnico.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Bugs vBox+ 4K

PABT — Tue, 06 Aug 2019 19:23:40 GMT

Boa tarde.
Supondo que pretendo ter uma vbox4k
E tendo atualmente uma box hd, posso ir a uma loja Vodafone e levantar uma?
Fazendo eu a instalação?
Qual é o custo mensal da nova box?