tópico Re: Sem Tv/net na TV Box

Sem Tv/net

raqueln — Sat, 28 Aug 2021 22:05:34 GMT

Boa noite
Desde a manhã de hoje que estou sem acesso à Tv e Net. Já desliguei o router, os equipamentos da tomada e, até agora nada. No router aparece a piscar a vermelho o "los". No meu tlm, encontra a rede mas diz "ligado, sem Internet".
Gostaria que me resolvessem este problema, por favor.
Raquel Nunes

Re: Sem Tv/net

BrunoF_Vodafone — Sat, 28 Aug 2021 23:10:01 GMT

Olá @raqueln

Sugerimos que reinicie os equipamentos de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. Caso não seja, torna-se necessário o contacto para o suporte técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: Sem Tv/net

raqueln — Mon, 30 Aug 2021 18:50:06 GMT

Boa noite,
Desde sábado que estou sem serviço tv/net e, hoje veio a minha casa um técnico para analisar a situação. A questão é que o problema está num cabo externo da casa que está danificado, o que faz com que o meu problema só seja resolvido daqui a 2 semanas. Até lá informaram-me que poderia solicitar internet provisória até ter o assunto resolvido. Liguei para solicitar esse serviço mas, até ao momento, ainda não recebi nenhuma sms a confirmar que teria esse serviço ativo. Gostaria de saber se está tudo bem?

Obrigada
Raquel Nunes

Re: Sem Tv/net

BrunoF_Vodafone — Mon, 30 Aug 2021 19:11:05 GMT

Olá @raqueln

Confirmamos que o pacote de dados foi ativado no número pré-pago.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Sem Tv/net

raqueln — Mon, 30 Aug 2021 19:23:05 GMT

Peço desculpa, mas como faço para poder usar esses dados? Porque a mim disseram me que não seria dados móveis apenas para usar no tlm, que poderia utilizar para aceder no meu pc.
Obrigada

Re: Sem Tv/net

BrunoF_Vodafone — Mon, 30 Aug 2021 19:40:48 GMT

Os dados são disponibilizados no seu telemóvel, contudo poderá utilizar o modo de hotpsot do equipamento para criar uma rede Wi-Fi.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Sem Tv/net

raqueln — Thu, 02 Sep 2021 16:24:28 GMT

Boa tarde
Devido à falta de serviço, foi me ativado o pacote net móvel de 15GB. A questão é que, amanhã ficarei sem esta oferta, no entanto, só dia 14 de Setembro, é que poderão vir a minha casa para restabelecer o meu serviço. Terei que solicitar, novamente que me ativem este pacote netmovel ou será renovado automaticamente?
Obrigada
Raquel Nunes

Re: Sem Tv/net

Rodolf_Vodafone — Thu, 02 Sep 2021 17:20:28 GMT

Olá @raqueln

Será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913 para que a situação possa ser analisada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem Tv/net

raqueln — Thu, 09 Sep 2021 12:18:14 GMT

Boa tarde
Estou sem serviço tv/net e só dia 14 virá um técnico resolver o problema. Até a data tenho usado dados moveis extra que me têm fornecido. Hoje, terminou o prazo desses dados e solicitei que me renovassem, ao qual me foi dito que tinham feito o pedido. A questão é que, até agora ainda não estão disponíveis esses dados. Queria saber se é suposto demorar tanto, quando, anteriormente, 5 min depois do contacto já tinha acesso aos dados móveis.
Obrigada
Raquel Nunes

Re: Sem Tv/net

JoãoR_Vodafone — Thu, 09 Sep 2021 13:38:51 GMT

Olá @raqueln,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Compreendemos também a necessidade em ter os serviços operacionais, contudo, para mais esclarecimentos relativamente a questões técnicas, bem como créditos compensatórios por indisponibilidade do serviço, é sempre necessário o contacto com o nosso Suporte Técnico - 16913.

Alternativamente, poderá expor a situação pelo formulário do site: http://vfpt.pt/rsociais6

Obrigado,

JoãoR_Vodafone