tópico Re: Ainda agora aderi e já me apetece rescindir na TV Box

Ainda agora aderi e já me apetece rescindir

Lucho75 — Tue, 14 Sep 2021 15:33:51 GMT

Boa Tarde,

Aderi a uma promoção Flash no final de Agosto com Tv/Net/Voz e 2 Cartões Móveis.

A instalação foi feita dia 10 de Setembro mas começou logo mal.

Na campanha a box era a Vbox4K. Instalaram-me um Box HD 4K que não me permite aderir ao HBO e Amazon prime que é oferta durante uns meses. Já tentei de tudo para me efetuarem a troca mas pedem para aguardar um contacto para agendamento da troca. Até hoje nada de contacto.

Hoje fui ver na app myvodafone e já tenho lá um pagamento de 2,16€ referente ao mês de Agosto. Isto é de rir nem tive a serviço ativo em Agosto e já me começam a cobrar valores indevidos.

Estou a pensar seriamente em anular o contrato por imcumprimento. Alguém me explica como fazer?

Re: Ainda agora aderi e já me apetece rescindir

Thau_Vodafone — Tue, 14 Sep 2021 16:25:20 GMT

Olá @Lucho75,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.

Entretanto, verificamos em sistema que já realizou a solicitação da troca da TV box, com a nossa linha de Apoio ao Cliente, e que já está a ser tratada. A entrega da Vbox 4K será realizada conforme agendamento. O link para agendar a melhor data/hora foi enviado via SMS para o seu telemóvel.

Em relação à fatura emitida de €2,16, também identificamos que essa questão já foi verificada e os valores foram corrigidos. Pode consultar a informação na app My Vodafone.

Mantemo-nos totalmente disponíveis, para ajudar a esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,

Thau_Vodafone

Re: Ainda agora aderi e já me apetece rescindir

Lucho75 — Tue, 14 Sep 2021 16:28:53 GMT

Obrigado Thau.

É este o serviço que espero de uma operadora como A Vodafone.

Relatamos uma situação anomala e prontamente é resolvida e não chutada para canto.

Até porque erros acontecem basta saber resolve-los.

Re: Ainda agora aderi e já me apetece rescindir

Lucho75 — Tue, 14 Sep 2021 16:41:57 GMT

Sim, já confirmei . anularam 2,15€. Deixaram lá pendente 1 cêntimo. lololol.

Ok. Vou fazer de conta que nem vi. Se na próxima fatura vier um cêntimo a mais eu desconto.

Re: Ainda agora aderi e já me apetece rescindir

Lucho75 — Wed, 15 Sep 2021 08:33:51 GMT

Thau, bom dia.

Fiz o agendamento para amanhã dia 16 e não recebi qualquer confirmação.

Pode confirmar se tenho algum agendamento marcado, por favor?
Obrigado