tópico Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas na TV Box

Vbox pro para regularmente ou tem falhas

corge6 — Tue, 14 Sep 2021 19:02:41 GMT

Boa tarde,

Renovei recentemente a minha fidelização com a vodafone e foi-me instalada a nova vbox 4k e o novo router 5G.

Tenho notado que regularmente a imagem para ou fica mesmo preta durante alguns segundos e depois volta. Outra situação que tenho notado é que por vezes o som não bate corretamente com a linguagem nos canais, tendo que mudar de canal e voltar ao mesmo para normalizar!

Isto é normal? o que pode estar a acontecer! Já reinicei a box várias vezes....

Hoje tem acontecido a imagem falhar varias vezes....

Aguardo vossa resposta

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

luarpc — Tue, 14 Sep 2021 19:26:38 GMT

Boa noite,
Não sei se será geral ou em algumas zonas do país.
Zona de Sintra, desde ontem que em qualquer canal que eu esteja, há paragens frequentes na imagem, por vezes congela a imagem, outras vezes fica o ecrã preto, e também acontece a imagem ficar pixelizada mas sem congelar. Também existe um desfasamento entre o áudio e a imagem, sou obrigado a desligar a box.

Já reiniciei o router e a box várias vezes assim como já fiz reset à box.

Aviso desde já que até à data nunca tive problema algum (estes sintomas) desde que tenho a Vbox 4k Plus, por isso presumo que seja algum problema técnico que será resolvido automaticamente, no entanto durante estes 2 últimos dias, tenho tido estes problemas com bastante frequência.

Têm conhecimento destas situações e se mais alguém está com este problema para além do user @corge6?

Hoje as interrupções têm sido mais que muitas.

Obrigado.

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

Rute_Vodafone — Tue, 14 Sep 2021 19:45:53 GMT

Olá,

Não temos indicação de dificuldades no serviço fixo. Uma vez que verificam dificuldades, sugerimos que contactem a nossa linha de Apoio Técnico através do 16913 (chamada a partir da rede Vodafone com um valor máximo de €1,80, chamada a partir de outras redes €0,5095/min.).

Caso tenha um número móvel Vodafone, poderá fazê-lo de forma gratuita através do My Vodafone. Saiba como através deste vídeo.

Obrigada,

Rute_vodafone

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

bruno_santos_94 — Tue, 14 Sep 2021 19:54:08 GMT

Zona de Sintra, com cortes constantes em duas vbox.

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

dcrespo — Tue, 14 Sep 2021 20:00:50 GMT

A min começou acontecer hoje ,muitas paragens de imagem e muitas vezes o ecrã fica preto em ambas as box normal e pro ,zona de Famalicão. Presumo que seja algum problema técnico mesmo.

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

Rodolf_Vodafone — Tue, 14 Sep 2021 20:21:01 GMT

Olá,

Para que a situação possa ser analisada, será necessário o contacto com a nossa linha de suporte técnico 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode verificar como através deste vídeo: https://youtu.be/B4bF1QAVy5U

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

tiago_peixoto — Tue, 14 Sep 2021 21:19:23 GMT

Boa noite,

Estou com o mesmo problema, já liguei para o apio e pelos vistos há uma falha geral em todos os clientes vodafone em Portugal.

Espero que estas falhas sejam corrijidas o mais breve possível.

Na última meia hora houve 8 Falhas!!

É frustante ver tv com estas condições, aliás nem dá para ver quase.

Melhores cumprimentos,

Taigo Peixoto

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

corge6 — Tue, 14 Sep 2021 21:30:57 GMT

D. Rute,

O probelma persiste. e parece que é mais comum que parece! agradeço que de indicações para verificar o meu serviço ou a area onde tenho a Fibra instalada. Está patente que ou as boxes tem um problema, ou a parte da TV no router está com problemas e caso voces saibam disso só tem de subsituir os equipamentos. Também refidelizei o meu serviço há menos de 1 mês e antes destes novos equipamentos não tinha qualquer falha no sistema da net da TV. PAra alem de que não me instalaram o ultimo router 6G o qual contatei o meu comercial para fazerem a troca. Aguardo que me de feedback e não me encaminhe para serviços de apoio em que a app da vodafone encerra com erro nem chegando ao ponto de ligar para a assistencia tecnica. E como é o que o cliente com uma avaria da vossa parte tem de paga ruma chamada telefonica! Pareec-me que a Vodafone está a descurar aquilo que a catapultou para a ribalta: a sua qualidade de serviço! Espero que encaminhe a minha situção e me contatem.

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

Rute_Vodafone — Tue, 14 Sep 2021 22:55:55 GMT

Olá,

Estando a questão já identificada pela área técnica, será necessário aguardar uma resolução por parte das equipas responsáveis.

Agradecemos a vossa disponibilidade e compreensão.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

rjacome — Wed, 15 Sep 2021 15:34:49 GMT

Boa tarde!

Tenho exactamente o mesmo problema relatado acima!

Imagem preta e áudio fora de sincronismo!

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

luarpc — Wed, 15 Sep 2021 18:48:37 GMT

Os erros continuam hoje e até quando irão continuar? De dia para dia vai piorando, hoje ainda está pior que ontem. Reiniciei a box pensando que melhorava e cada vez que a reinicio, aparece a informação "Erro HDCP", e não há imagem nem som. Ao tentar mudar de canal aparece sempre a informação "Erro HDCP", resumindo já reiniciei a box 4 vezes porque nas outras 3 continuava igual com o famigerado Erro HDCP e só na 4ª vez consegui imagem e som, só que passado um bocado começam os freezes na imagem e se quiser andar para trás não consigo. Hoje está bem pior que ontem.
Vocês dizem que não têm informações de falhas, mas aqui na Zona de Sintra tem sido de mais.
Estou a ficar bastante chateado com esta situação, a Vodafone em vez de melhorar piora, todos os dias há uma nova situação.
Façam chegar esta minha informação e as informações dos outros users porque não sou o único com esse problema e vocês dizem que não têm conhecimento de falhas e eu também não tenho nenhum prazer em vir aqui ao fórum inventar problemas e perder tempo a escrever.
Resolvam isto de uma vez por todas porque estes erros são da Vodafone e não dos equipamentos que tenho em casa, smart router 2 e Vbox 4k Plus. Entretanto estou a pagar por um serviço que tem vindo a piorar de dia para dia, é que já não há paciência para estes cortes na imagem, só apetece atirar a box pela janela fora apesar de não ser a culpada.

Irra, chateia estar a pagar por um serviço que de vez em quando passa-se dos carretos, como eu, que estou a ficar passado com tudo isto.

Obrigado e não venham dizer para reiniciar os equipamentos ou que não têm conhecimento, a culpa não é vossa mas façam chegar estas mensagens de descontentamento com o serviço e estes erros a quem de direito.
Obrigado.

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

dcrespo — Wed, 15 Sep 2021 18:39:44 GMT

Olá ,

Zona de famalicão o problema parece resolvido ,o que acontecia ontem hoje ainda não o tive ,Box a funcionar normalmente.

Creio que nesta zona a dificuldade está ultrapassada.

Obrigado

Re: Vbox pro para regularmente ou tem falhas

luarpc — Thu, 16 Sep 2021 16:54:37 GMT

Boa tarde,

Venho informar que finalmente o problema relatado no tópico está resolvido.
A imagem e o som voltaram ao estado normal, sem freezes, falta de sincronismo na imagem e som, assim como deixou de haver pixelização na imagem.
Finally!
Obrigado.