tópico Re: Reclamação sobre o serviço na TV Box

Reclamação sobre o serviço

nunonunes123 — Wed, 06 Oct 2021 16:05:25 GMT

Boa tarde

No dia 27 de Setembro após uma alteração de contracto vieram instalar que ficou negociado o router Wifi 6. A troca foi feita no entanto começei a ter problemas com o sistema Mesh, equipamentos instalados á 2 anos nunca deram problema com os vossos equipamentos Huawei. Após reportar problemas, e os técnicos hoje trocaram por um equipamento mais antigo (Huawei HS8247W), e indicaram que o router que a vodafone instalou anteriormente não é o Wifi 6 é o Vodafone smart router 3.0 da Sagemcom (F@ST5657) . Por isso solicito que seja instalado o router WIFI 6 da Huawei OptiXstar HG8247X6-8N conforme foi negociado.

Re: Reclamação sobre o serviço

Rodolf_Vodafone — Wed, 06 Oct 2021 16:38:23 GMT

Olá @nunonunes123,

Lamentamos a situação reportada.

Encaminhámos internamente um pedido de contacto, para que seja efetuado o agendamento do Smart Router Wifi 6, como pretendido.

Será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Reclamação sobre o serviço

nunonunes123 — Thu, 07 Oct 2021 16:05:04 GMT

Boa tarde

Já tem alguma data de previsão de contacto?

Re: Reclamação sobre o serviço

JoãoR_Vodafone — Thu, 07 Oct 2021 17:08:20 GMT

Olá @nunonunes123,

O pedido foi encaminhado e será contacto em 5 dias.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone