BOX COM ERRO SC402

RAM — Fri, 29 Oct 2021 22:25:39 GMT

Boa noite,

Desde as 23h, do dia 29/10/2021, que não consigo fazer uso do serviço que tenho vindo a pagar pontualmente há quase 4 anos, pois, surge o erro SC402, com a informação no canto superior direito do écran de que « A TV BOX ESTÁ SEM LIGAÇÃO À REDE».

Foram feitos os despistes habituais e não haverá qualquer abordagem da minha parte ao serviço que designam de Apoio Ao Cliente.

Agradeço que resolvam a situação.

Caso contrário, resolverei a questão contratual em sede própria!

Re: BOX COM ERRO SC402

Prag_Vodafone — Fri, 29 Oct 2021 23:49:03 GMT

Olá @RAM

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço.

Se a dificuldade persistir, pedimos que entre em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá, através do My Vodafone, aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Veja como aqui.

Em alternativa, poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Não conseguimos encaminhar a questão por esta via, sendo necessário o Cliente contactar diretamente para que possamos ser efetuados os despistes.

Obrigado

Prag_Vodafone

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