tópico Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box? na TV Box

Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 04 Feb 2020 09:11:58 GMT

Bom dia

Sempre tive a minha box 4k em perfeita sintonia com a TV. Através do comando da Samsung sempre acedi a todos os menus vodafone directamente na televisão com todas as funcionalidades, guia tv, menus, etc.

Desde que me instalaram a nova Box deixe de conseguir utilizar o serviço vodafone com o comando da samsung. Não vou andar de cavalo para burro, não há mesmo forma de continuar a controlar a tv vodafone com o comando samsung?

Não é solução utilizar o comando da Box para controlar a televisão porque o comando samsung tem controlo por voz e as crianças só o utilizam assim. Parece-me que se não funcionar vou aproveitar e experimentar a concorrência porque não quero mesmo perder esta funcionalidade e conforto....

Obrigado

Miguel

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Anónimo — Tue, 04 Feb 2020 09:57:30 GMT

Olá @migdfer ,

Sugerimos que confira se as pilhas estão corretamente colocadas, e se sim solicitamos que teste com pilhas novas.

Em alternativa, sugerimos o contacto através do Suporte Técnico 16913, para confirmar se é compatível.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 04 Feb 2020 10:00:52 GMT

O Comando Samsung funciona perfeitamente com a televisao Samsung e controlava também a box anterior atraves do Interface da Tv samsung. Acontece que a nova Box não é reconhecida pela TV Samsung. Nem por pesquisas manuais nem automaticas. Há alguma forma de fazer a nova Box ser reconhecido pelas TVs Samsung? A Box anterior Vodafone funciona a perfeitamente com o interface Samsung.

Obrigado
Miguel

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Blue_Zee — Tue, 04 Feb 2020 10:17:16 GMT

@migdfer

Se tem agora uma VBox, a minha sugestão é exigir a reinstalação da box anterior.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 04 Feb 2020 10:19:35 GMT

Obrigado, pois é exactamente isso que eu vou fazer... se nem se conecta com a Samsung TV não vou passar de cavalo para burro... Ou trocam ou troco de operador dado que ainda estou nos primeiros 15 dias do contrato. Como perder um cliente, retirar funcionalidades básicas!

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Blue_Zee — Tue, 04 Feb 2020 10:23:33 GMT

Infelizmente continuo a achar que o lançamento da VBox foi prematuro e precipitado.

Junte-se a lentidão na correção de bugs e adição de funcionalidades básicas e temos um "caldinho" causador de fundamentada insatisfação dos clientes.

É pena.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Anónimo — Tue, 04 Feb 2020 14:01:42 GMT

Olá @migdfer,

Sugerimos o contacto com a linha de Suporte Tecnico 16913.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 04 Feb 2020 14:03:27 GMT

Já contactei e a ajuda foi “As novas boxes novas são assim e não ha nada a fazer”. Vou cancelar o contrato que ainda está dentro do período experimental...

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Blue_Zee — Tue, 04 Feb 2020 14:21:49 GMT

@migdfer

O pedido de reinstalação da box anterior não teve aceitação?

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 04 Feb 2020 14:25:28 GMT

Não... “Ao fazer novo contrato para a nova box deixa de poder ter acesso ao contrato antigo com a box antiga. Como já não é possível ter acesso ao contrato antigo que suportava as boxes antigas já só é possível ter as boxes c a nova tecnologia”... enfim! Querem que utilizemos as boxes piores à força... comigo não!

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Blue_Zee — Tue, 04 Feb 2020 14:29:21 GMT

Fica a nota ou aviso para quem aceitar a mudança para a VBox.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

migdfer — Tue, 12 May 2020 09:56:46 GMT

Após várias chamadas foi possível a resinstalação da box anterior, muito obrigado.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:41:38 GMT

Já perdi horas a falar com os vossos departamentos todos que nos fazem esperar 30 , 40 , 50 minutos para atender e não resolvem nada apenas adiam os problemas passando a colegas e outros números de contacto!!! Eu reclamei verbalmente e já enviei e-mail com recalmação, apenas EXIJO a box antiga!!!!!!!!!! Não gastei uma fortuna numa TV que me controla tudo e mais alguma coisa para agora ter d andar com 2 ou 3 comandos nas mãos! Essa vossa resposta do 16913 é apenas para massacrar os vossos clientes que como eu sou á mais de 20 anos!

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:42:52 GMT

Já pedi a box antiga mas dizem me ser impossível voltar a trás! Foi instalada dia 12 sexta feira passada, não sei mais o que fazer!

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:43:20 GMT

16913 nada fazem

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:44:05 GMT

Já pedi a box antiga dizem não ser possível voltar atrás.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:44:57 GMT

O apoio tecnico nada faz é perder tempo, a box não presta.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 13:45:54 GMT

Eles não aceitam mesmo que o cliente continue a pagar a diferença a mais do novo contracto.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

Blue_Zee — Tue, 16 Jun 2020 13:52:29 GMT

@ricsil

Lamento a experiência.

Tendo possibilidade, exija a substituição e sendo recusada rescinda e mude para outro operador.

Parece-me a única solução perante a sua evidente insatisfação.

Re: Tv Samsung deixa de controlar a nova box?

ricsil — Tue, 16 Jun 2020 14:10:48 GMT

Olá

Obrigado pelo convite.

Sim já iniciei o processo de reclamação por escrito nas várias entidades possíveis agora aguardo mais uns dias depois vou cancelar o contracto.