tópico Re: Segunda box deixou de funcionar na TV Box

Segunda box deixou de funcionar

pauloans — Tue, 08 Feb 2022 10:17:01 GMT

Bom dia

Após troca de box principal e router, a segunda box deixou de funcionar.

Solicito contacto, instruções, intervenção local ou remota remota no sentido de a reconfigurarem.

Erro SA005 TV Box não Configurada....

Re: Segunda box deixou de funcionar

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 10:57:34 GMT

Talvez seja devido a isto:

https://24.sapo.pt/atualidade/artigos/vodafone-alvo-de-ciberataque

Re: Segunda box deixou de funcionar

IsabelGama — Tue, 08 Feb 2022 11:01:54 GMT

A minha box depois de dar o erro de falha de Internet, segui as instruções para reset e aparece me o mesmo erro SA005 não consigo solucionar

Re: Segunda box deixou de funcionar

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 11:04:44 GMT

Tem que aguardar a finalização dos trabalhos que a Vodafone está a realizar para conseguirem a reposição integral de todos os serviços.

Considerando a dimensão aparente dos problemas, poderemos estar perante um período relativamente prolongado de dificuldades.

Re: Segunda box deixou de funcionar

pauloans — Tue, 08 Feb 2022 11:09:17 GMT

Se fosse por isso, a box principal não deveria ter deixado de funcionar tb?
Aquando da instalação inicial, tenho ideia de me terem informado que a box secundária estaria ligada à box principal, e havendo troca de box e router calculo que seja necessário reconfigurar mais alguma coisa...

(Já agora, testei o ponto de rede e tenho net. )

Não vejo motivo para apenas a box secundária ser afectada, a menos que se ligue a outro tipo de servidores que a box principal não ligue.

Re: Segunda box deixou de funcionar

Mateus_Vodafone — Tue, 08 Feb 2022 11:11:28 GMT

Olá a todos,

A Vodafone foi ontem, dia 7 de fevereiro de 2022, objeto de um ciberataque sem precedentes, cuja origem e objetivos estão sob investigação, que provocou a destruição intencional de vários elementos centrais das nossas redes, incluindo sistemas redundantes. A atuação maliciosa foi efetuada de forma cirúrgica denotando intenção de provocar dano.

Neste momento, os canais de comunicação dos Clientes estão comprometidos, pelo que a Vodafone disponibilizará proactivamente nos diferentes canais de comunicação informação atualizada sobre o progresso na reposição dos serviços.

A destruição de sistemas nucleares das nossas redes afetou de forma especialmente grave o fornecimento de serviços baseados em rede de dados, nomeadamente, rede 4G/5G, serviços de voz fixa, Televisão, SMS e serviços de atendimento ao Cliente de voz/digitais.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: Segunda box deixou de funcionar

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 11:19:37 GMT

@IsabelGama

@pauloans

Tentem isto:

Desligar a box da tomada, tirar o cabo de rede, ligar a box e depois meter o cabo de rede.

Parece ter resolvido em algumas situações.

Re: Segunda box deixou de funcionar

pauloans — Tue, 08 Feb 2022 11:33:16 GMT

Já o tinha tentado ontem, mas vou voltar a testar. obg
(o mm resultado de ontem... o erro (e a respectiva mensagem) persiste)

Re: Segunda box deixou de funcionar

IsabelGama — Tue, 08 Feb 2022 15:44:45 GMT

Já fiz esse processo e continuou na mesma mas, obrigada pela ajuda 😉

Re: Segunda box deixou de funcionar

pauloans — Wed, 09 Feb 2022 12:51:52 GMT

A box principal ontem ficou na mesma, mas desligar os cabos e voltar a ligar funcionou à terceira tentativa
A box secundária continua com o erro.
A box liga-se à internet, mas depois apresenta o erro de não estar configurada..
sem o 16913 é complicado....

Re: Segunda box deixou de funcionar

Anónimo — Wed, 09 Feb 2022 13:40:30 GMT

Olá @pauloans,

Lamentamos pelas dificuldades sentidas, A Vodafone foi, no dia 7 de fevereiro de 2022, objeto de um ciberataque sem precedentes, cuja origem e objetivos estão sob investigação, que provocou a destruição intencional de vários elementos centrais das nossas redes, incluindo sistemas redundantes. A atuação maliciosa foi efetuada de forma cirúrgica denotando intenção de provocar dano.

As equipas técnicas trabalham incessantemente desde o momento em que o ataque foi detetado para restabelecer os serviços. A reposição está acontecer progressivamente e com a maior brevidade possível.

Relativamente aos serviços de TV, informamos que estes estão a voltar a normalidade, pelo que pedimos que reinicie os equipamentos

Agradecemos a compreensão.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Segunda box deixou de funcionar

pauloans — Wed, 09 Feb 2022 19:40:46 GMT

O serviço já se encontra em pleno funcionamento.
Obrigado.

Re: Segunda box deixou de funcionar

BrunoF_Vodafone — Wed, 09 Feb 2022 19:45:50 GMT

@pauloans

Agradacedemos o seu feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone