tópico Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA na TV Box

TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

joaodeoliveira — Tue, 08 Feb 2022 14:46:03 GMT

Boa tarde. E antes de mais, quero desejar-vos os melhores esforços para a resolução deste problema.
Comecei a sentir o problema na rede, ontem, pelas 23h00. Na altura a tv dava-me a indicação de "Falha de Validação de Acesso à Internet". Assumindo os passos por vós dados, num outro tópico, onde um cliente se queixava do mesmo problema, desliguei a box enquanto carregava no botão de reset, largando-o quando surgisse o simbolo da vodafone para que a box fizesse o boot inicial. Contudo, este procedimento não funcionou.
Actualmente já consigo fazer chamadas, E consigo usar o Wi-Fi. Dados moveis, só em HSPA+, a uma velocidade de 42 Mbps. Mas na TV continuo a ser confrontado com a informação que a box não está configurada. Tento contactar o 16913 e, claro, não me é possivel.
Só preciso de saber o seguinte: se a regularização de todo este evento resultará na reconfiguração automática da box, ou se necessitarei efectivamente de contactar a assistência técnica ?

Com os melhores cumprimentos
João Oliveira

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 15:26:13 GMT

@joaodeoliveira

Tente isto:

Desligar a box da tomada.

Tirar o cabo de rede.

Ligar a box.

Ligar o cabo de rede.

Parece ter resolvido em algumas situações.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

joaodeoliveira — Tue, 08 Feb 2022 15:48:20 GMT

Boa tarde, Blue_Zee
Infelizmente não creio que a solução do meu problema se resolva dessa forma.
Segui os passos que referiu, bem como refiz novamente o procedimento que referi inicialmente. E continua com a indicação que a box não está configurada. Remetendo para a assistência técnica (16913) com a qual não consigo estabelecer qualquer contacto.

De qualquer maneira, agradeço a dica,

João Oliveira

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 15:55:10 GMT

Vamos ter que ter muita paciência, porque suspeito que a reposição dos serviços vai ser demorada.

Eu tenho TV, mas não tenho telefones fixos em casa nem na empresa, móveis 3G quando há, Internet lenta.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Mateus_Vodafone — Tue, 08 Feb 2022 16:00:09 GMT

Olá a todos,

Desde já lamentamos os transtornos causados, como já é possível compreender, fomos alvo de um ciberataque, que refletiu no condicionamento dos nossos serviços.

A destruição de sistemas nucleares das nossas redes afetou de forma especialmente grave o fornecimento de serviços baseados em rede de dados, nomeadamente, rede 4G/5G, serviços de voz fixa, Televisão, SMS e serviços de atendimento ao Cliente de voz/digitais.

Estamos a trabalhar incessantemente desde o momento em que este ataque foi detetado. A recuperação irá acontecer hoje progressivamente, sem prejuízo de estarmos a antecipar a probabilidade de alguns dos serviços poderem vir a retomar em período ainda mais longo, contudo, todas as atualizações das box serão feitas automaticamente, assim que possível.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

anamorgado81 — Tue, 08 Feb 2022 19:45:43 GMT

Aconteceu a mesma coisa por estes lados...

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Marciarsousa — Tue, 08 Feb 2022 20:23:34 GMT

O mesmo acontece aqui…vamos aguardar. vodafone força! E obrigada pelo esforço que todos estão a fazer. Deste lado vamos aguardar

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Antonio2725 — Tue, 08 Feb 2022 22:30:12 GMT

Boa noite. Eu tenho 2 Tv Box em casa, uma delas após reiniciar ficou a funcionar normalmente a outra apresenta a indicação de SA005: Tv Box não configurada.

Estando as 2 ligadas ao mesmo router e apresentando comportamentos diferentes, é um pouco estranho.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Blue_Zee — Tue, 08 Feb 2022 22:45:24 GMT

@Antonio2725
Tente o que sugeri aqui:
https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/TV-COM-INDICA%C3%87%C3%83O-QUE-A-BOX-N%C3%83O-EST%C3%81-CONFIGURADA/m-p/409443/highlight/true#M17124

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Mateus_Vodafone — Tue, 08 Feb 2022 22:49:57 GMT

Olá a todos,

Pedimos que antes de mais, reinicie o router e efetue os seguintes passos:

1º Desligar a box da energia;
2º Pressionar o botão de Reset e ligar novamente a Box. Não largar o botão de Reset;
3º Assim que aparecer na TV o segundo símbolo da Vodafone a preto e branco, largar o botão de Reset e aguardar que a Box efetue o seu boot inicial.

Como já é do conhecimento de todos, a situação será restituída de forma gradual, pelo que alguns usuários terão acesso em conformidade antes que outros.

Lamentamos mais uma vez os transtornos causados e agradecemos a compreensão de todos.

Obrigado,

Mateus_Vodafone

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

C_L_C_Ferreeira — Wed, 09 Feb 2022 01:41:07 GMT

continua a mesma situação, mesmo fazendo o que disse. E sem telefone, nem fixo nem móvel. Alguma previsão de quando poderá ser retomada a "normalidade"? Obrigada

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Bento1965 — Wed, 09 Feb 2022 05:16:11 GMT

Não estou minimamente preocupado porque sei que a factura por serviços não assegurados vai chegar e ou pago dentro do prazo ou os juros são enormes.
Grato pelo serviço não prestado, por favor não se esqueçam de enviar a factura

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Bento1965 — Wed, 09 Feb 2022 05:22:02 GMT

Não aceito os lamentáveis transtornos porque quando chegar a factura é para pagar. Vergonha

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Soninha31 — Wed, 09 Feb 2022 10:29:53 GMT

Comigo passa-se o mesmo.
Diz que não está configurada e para ligar para o 16913 mas não consigo estabelecer a ligação.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Antonio2725 — Wed, 09 Feb 2022 10:31:41 GMT

O problema mantém-se, e como salientei atrás, das 2 Tv Box que tenho em casa uma normalizou e a outra não. Descobri neste Forum que o problema já foi anteriormente reportado e acabou na substituição da Box.

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Canais-e-Programa%C3%A7%C3%A3o/erro-SA005-TV-Box-n%C3%A3o-configurada/td-p/398057

AGRADEÇO ESCLARECIMENTO

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Sofia_Vodafone — Wed, 09 Feb 2022 10:39:34 GMT

Olá @Antonio2725,

Lamentamos todas as dificuldades técnicas sentidas e agradecemos a compreensão dos nossos Clientes.

A Vodafone está focada em recuperar a sua operação para encurtar ao máximo as perturbações ao serviço e lamenta profundamente os transtornos que este ataque criminoso está a causar aos nossos Clientes, pelos quais renovamos o nosso pedido de desculpas.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Soninha31 — Wed, 09 Feb 2022 12:36:08 GMT

Eu também estou na mesma situação
A única coisa que me dizem e que tenho que aguardar.
Onde eu só queria uma resposta simples
Ou fazem a configuração automaticamente ou terei que pedir apoio técnico.
Ligar para lá e impossível
Ligar para o apoio ao cliente igual
Resumindo não sei já para onde virar para resolver este assunto.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Sofia_Vodafone — Wed, 09 Feb 2022 12:42:46 GMT

Olá @Soninha31,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor o serviço com a maior urgência.

Após a resolução deste problema, caso a dificuldade se mantenha, qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Soninha31 — Wed, 09 Feb 2022 12:51:34 GMT

Boa tarde
Continuo com a mesma dúvida
Visto que telefonar para o apoio técnico e impossível.

Re: TV COM INDICAÇÃO QUE A BOX NÃO ESTÁ CONFIGURADA

Soninha31 — Wed, 09 Feb 2022 12:54:00 GMT

Quer dizer se demorar um mês a resolver a situação eu vou estar um mês sem usufruir do serviço.