tópico VBOX 4K - HDR na TV Box

VBOX 4K - HDR

loismen — Wed, 18 Nov 2020 15:03:56 GMT

Boa tarde,

Não sei se a minha box atualizou, não avisou em nada, mas ontem, quando tentava ver uma série de animação na FOX+, reparei que as cores estavam com o contraste elevadissimo e brilhantes e, ao escolher o "tipo" de definições predefinidas que queria (Natural, Game, Cinema, etc) todas tinham (HDR) à frente (coisa que não aparecia antes). Não consigo desativar o HDR da televisão. Como volto com a box para trás? Posso simplesmente dar-lhe um reset?

Quando planeiam em corrigir este bug?

Re: VBOX 4K - HDR

Blue_Zee — Wed, 18 Nov 2020 15:50:50 GMT

@loismen

Esse bug tem mais de um ano sem correção, como pode ver aqui:

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBOX-CORREC%C3%87%C3%83O-DE-BUG-HDR/m-p/359066#M12670

É estranho só lhe ter aparecido agora.

Re: VBOX 4K - HDR

Sofia_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 15:53:38 GMT

Olá @loismen,

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: VBOX 4K - HDR

loismen — Wed, 18 Nov 2020 16:42:15 GMT

Tenho Vodafone à cerca de 2 semanas, se calhar a minha box ainda não tinha atualizado? Achei que tivesse sido a primeira coisa que iria fazer e automaticamente.

Re: VBOX 4K - HDR

Blue_Zee — Wed, 18 Nov 2020 16:50:21 GMT

@loismen

Provavelmente será mesmo isso.

A versão mais recente do software da VBox é esta:

Foi disponibilizada, provavelmente, em Abril deste ano.

Se é esta a versão na sua VBox, tem de facto o bug do HDR.

Re: VBOX 4K - HDR

loismen — Wed, 18 Nov 2020 16:51:27 GMT

Há forma de impedir as atualizações automáticas? Assim um factory reset resolveria isto.

Re: VBOX 4K - HDR

Blue_Zee — Wed, 18 Nov 2020 16:55:53 GMT

Não há possibilidade de downgrade do software e nem o reset resolve.

Se não conseguir uma configuração da TV minimamente aceitável, sugiro uma reclamação formal e um pedido de substituição pela Arris 4K, que não tem nem esse, nem outros problemas da VBox.

Vão dizer-lhe que tal não será possível, mas sabemos que têm anuido a essa mudança se o cliente se mantiver firme no pedido.

Boa sorte.

Re: VBOX 4K - HDR

loismen — Wed, 18 Nov 2020 17:02:05 GMT

Obrigado, falarei disso com o Suporte.

Esse router possui todas as funcionalidades deste, incluido as aplicações FOX+ e HBO?

Re: VBOX 4K - HDR

Blue_Zee — Wed, 18 Nov 2020 17:09:45 GMT

Sim, tem YouTube, FOX+ e HBO.

Não tem Amazon Prime Video.

Re: VBOX 4K - HDR

Pjac803 — Wed, 18 Nov 2020 19:53:09 GMT

Mas tem sim Amazon Prime Video.

Re: VBOX 4K - HDR

Blue_Zee — Wed, 18 Nov 2020 20:58:30 GMT

@Pjac803
A Arris 4K tem Amazon Prime Video?
A minha não tem.
É exclusivo da VBox.