tópico Re: downloads lentos na Steam com ligação 500/100 na TV Box

downloads lentos na Steam com ligação 500/100

Jarvis — Sat, 28 Nov 2020 15:56:16 GMT

Sou novo cliente e tenho ligaçao internet 500/100, nos downloads na Steam não consigo atingir velocidades acima de 800kb mesmo entre diferentes servidores. Desativando o protocolo Ipv6 a velocidade chega aos 45mb/s. Experimentei com o mesmo pc, com Ipv4 e Ipv6 activos noutra ligaçao e funciona correctamente. Tenho algum problema com o router?

Re: downloads lentos na Steam com ligação 500/100

Sofia_Vodafone — Sat, 28 Nov 2020 16:59:04 GMT

Olá @Jarvis,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Qualquer configuração ou dificuldade técnica, deve ser reportada ao Apoio Técnico - 16913.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.

Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Não sendo possível o contacto pela App, será necessário contactar a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: downloads lentos na Steam com ligação 500/100

Jarvis — Sat, 28 Nov 2020 17:28:56 GMT

@Sofia_Vodafoneobrigado pela rapida resposta mas ja tentei o 16913 e nem chama. Estive 30m em espera no 16912 até que desisti. Sou cliente desde ontem mas da forma com as coisas estão a correr acho que apenas vou ser cliente até segunda feira.

Re: downloads lentos na Steam com ligação 500/100

BrunoF_Vodafone — Sat, 28 Nov 2020 18:02:47 GMT

Registámos um aumento no fluxo de chamadas, o que está a causar algum condicionamento no atendimento.

Contudo esta situação apenas pode ser verificada pelo departamento técnico, sendo necessário o contacto através dos meios indicados anteriormente.

Obrigado

BrunoF_Vodafone