tópico Re: Recolha do Superwifi na TV Box

Recolha do Superwifi

jose69 — Sun, 29 Nov 2020 18:40:46 GMT

Boa noite.

Amanhá está agendada a recolha, por parte de um estafeta da Vodafone, do aparelho superwifi.

Após a recolha do mesmo terei que comunicar a alum serviço da Vodafone para que essa situação seja refletida no meu contrato/fatura?

Obrigado

Re: Recolha do Superwifi

BrunoF_Vodafone — Sun, 29 Nov 2020 22:59:16 GMT

Olá @jose69

Por norma esse registo é efetuado automaticamente com a recolha do equipamento, deixando de ser taxado.

Contudo, após a recolha, pedimos que nos volte a contactar através de mensagem privada com os dados do serviço, de forma a podermos verificar a questão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Recolha do Superwifi

jose69 — Sun, 29 Nov 2020 23:02:37 GMT

OK, assim farei

Re: Recolha do Superwifi

jose69 — Mon, 30 Nov 2020 17:32:36 GMT

É para informar que o estafeta não apareceu para a recolha de equipamento.

Não recebi nenhuma justificação. Uma manha perdida, pensei que viesse de tarde, nem isso.

Sou eu agora que tenho de contatar novamente o 16912?

Re: Recolha do Superwifi

jose69 — Mon, 30 Nov 2020 18:26:10 GMT

Nova marcação feita para a recolha do equipamento

Re: Recolha do Superwifi

BrunoF_Vodafone — Mon, 30 Nov 2020 19:50:59 GMT

@jose69

Lamentamos desde já a situação a qual não corresponde aos parametros de qualidade que a Vodafone pretende transmitir.

Agradecemos ainda o feedback e ficaremos a aguardar o contacto após a devolução.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Recolha do Superwifi

jose69 — Wed, 02 Dec 2020 10:44:14 GMT

Bem. Isto está cada vez melhor.
A Vodafone ligou me hoje através de número fixo para me informar que não poderiam recolher hoje o equipamento e basicamente deram me como opção o dia 10 ou 17 de dezembro para recolha do mesmo.
Devem estar a brincar. Respondi que até final desta semana estou de férias mas mesmo assim só podiam fazer a recolha nos dias atrás mencionados.
Afinal onde anda a responsabilidade da Vodafone? Duas vezes que não aparecem para a recolha do equipamento e ainda obrigam o cliente a aceitar uma de duas datas predefinidas.
Outra questão. Não estou a usufruir deste equipamento à mais de uma semana e vou ter que paga lo como se estivesse em uso?

Re: Recolha do Superwifi

Rute_Vodafone — Wed, 02 Dec 2020 12:07:38 GMT

Olá @jose69,

Para que possamos verificar o estado da sua conta e informar em conformidade, será necessário que nos envie por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone