tópico Re: Avaria no serviço TV Net Voz na TV Box

Avaria no serviço TV Net Voz

sofiabernardo76 — Fri, 05 Feb 2021 21:43:37 GMT

Boa noite,
Desde as 19:30 que estou sem serviço na minha área de residência. Gostaria de saber se há algum problema e, se sim, a que horas estão a pensar resolvê-lo. Obrigada

Re: Avaria no serviço TV Net Voz

JoãoR_Vodafone — Fri, 05 Feb 2021 21:59:59 GMT

Olá @sofiabernardo76,

Para podermos verificar se existe já algo reportado no seu serviço, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada:
- Número de conta Vodafone;
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Avaria no serviço TV Net Voz

SG23 — Fri, 05 Feb 2021 22:13:39 GMT

Estou com mesmo problema. Estou sem serviço há mais de 1h30. Luz LOS está vermelha.

Re: Avaria no serviço TV Net Voz

Rodolf_Vodafone — Fri, 05 Feb 2021 22:17:36 GMT

Olá @SG23,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito. Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone. Veja como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone