tópico VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir. na TV Box

VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Tue, 30 Jun 2020 13:36:33 GMT

Boa tarde,

Foi hoje feito a troca das minhas BOXs e Router antigos por novos.

Passei a ter 2xVBOX4K e 1xVBOX4K-PRO e um Smart Router 2.0

Durante a deslocação do tecnico pedi que o mesmo configura-se as BOX na minha sala de forma a não andar pela casa. (O motivo foi a epidemia que estamos a passar e o facto de ter dois doentes de risco em minha casa)

Ligadas directamente ao Router ate que funcionaram assim que as meti nas divisões destinadas consigo ver tv durante 5 a 10sec e depois tenho um ecrã preto. Situação ridicula visto eu continuar a conseguir ir ao youtube, ver HBO e Netflix.

Como a minha casa têm tres pisos, eu tenho um switch de L2 instalado numa caixa ATI que passa rede por cado da sala ate aos outros pisos.

A solução anteriror sempre funcionou sem problemas e o facto desta nova solução ter imagem durante 5 a 10segundos algo me diz que não é problema do switch.

Liguei para o suporte e disseram que não podem fazer nada, simplesmente abriram um pedido para ser contactado mais tarde. Já estive eu três semanas a espera da instalação e agora la vou eu ficar sabe-se la mais quanto tempo sem serviço.

P.S: se mudar de canal volto a ter 5 a 10sec de imagem mesmo indo a outro canal e voltando para o mesmo.

Cumprimentos,

Rodrigo

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Prag_Vodafone — Tue, 30 Jun 2020 13:45:07 GMT

Olá @RodrigoPL,

A questão que nos reporta está em processo de análise à qual será necessário aguardar um feedback.

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Tue, 30 Jun 2020 13:59:23 GMT

Certo eu compreendo que esteja em processo de analise no entanto, foi-me prometido um serviço com as segunites condições e a oferta de um 1 mês no entanto demoraram um total de 3 semanas a instalar o serviço ou seja desse mes passo apenas a ter oferta de 1 semana,.

Alem do mais quando finalmente o serviço é instalado e meto tudo no sitio devido ligo a televisão a hora de almoço e dou de caras com um ecra preto.

Isto tudo a juntar cria uma situação simpesmente ridicula.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Blue_Zee — Wed, 01 Jul 2020 09:33:10 GMT

@RodrigoPL

Suspeito que o switch não suporte IGMP Snooping V3.

Provavelmente a substituição do switch por um que suporte essa funcionalidade irá resolver o problema.

Sugiro este TP-Link, fácil de adquirir a preços interessantes:

https://www.tp-link.com/pt/business-networking/easy-smart-switch/tl-sg105e/

Tem mesmo que ser o SG105E (o E é imprescindível).

Sugiro também a compra online ou em loja que permita a devolução, caso não lhe resolva o problema.

Boa sorte.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Thu, 02 Jul 2020 14:21:06 GMT

Boas,

O switch que tenho é o TP-Link TL-SG108 v5. De acordo com as especificações tecnicas o mesmo suporta IGMP simplesmente é unmanaged e a opção vêm ativa por defeito.

Eu só comecei a ter este problema apos a troca para as VBOX-4K sendo que antes tinha duas technicolor e 1 ARIS.

Eu tenho um switch empresarial em casa vou testar ativando o IGMP v3 implicitamente na VLAN 1 para testar se resolver devera ser disso no entanto não acredito que seja.

Amanha também terei cá um tecnico em casa visto que estou a ter problemas na internet, o mesmo devera aproveitar para ver tudo conforme solicitado.

Cumprimentos.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Blue_Zee — Thu, 02 Jul 2020 14:44:42 GMT

@RodrigoPL

Como já terá visto o switch que tem não suporta IGMP Snooping V3.

O TL-SG108E já suporta.

Conheço várias pessoas em fóruns nacionais que não têm problemas com switches "normais", eu tive que mudar para um SG105E com a minha box HD e mantenho com a Arris 4K.

Começou a acontecer exatamente o que descreve, a imagem bloqueava após uns segundos.

A mudança de switch resolveu, certamente pela correta gestão de multicast que o IGMP Snooping V3 confere.

De qualquer modo, espero que consiga resolver a contento.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Thu, 02 Jul 2020 15:32:17 GMT

Boas,

Tenho um switch mais fraquinho que serve apenas para liga três equipamentos numa divisão da casa pois so tenho uma tomada de parede e se meter esse switch a frente da da BOX funciona sem stress e esse sei que não suporta IGMP v3.

O switch em questão é este: Mercury SG105M.

Na altura comprei por 10€ visto so precisar de 3 portas agora não o consigo usar na caixa ATI que tenho visto precisar de 8 Portas na mesma para poder passar rede para a casa toda.

(3 Acess Points e 2PC's e 2 Servidores.)

Ou seja ira ser necessario a Vodafone providenciar uma solução.

Foram eles que venderam o serviço tendo noção de como o anterior estava instalado e a funcionar.

No entanto agradeço a ajuda, não tinha reparado que o meu SWITCH não suportava IGMPv3 (no site indicava que suportava IGMP não especificava a versão se me puder indicar onde viu que não suporta v3 agradecia).

De qualquer forma estou em vias de atualizar a minha rede ca em casa para 10G e o switch que vou meter para a Vodafone suporta IGMP, ate la vou ver o que a Vodafone consegue fazer.

Cumprimentos.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Blue_Zee — Thu, 02 Jul 2020 15:57:52 GMT

Boas.

Obrigado pela explicação detalhada.
Fico curioso.

Espero que consiga resolver.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

paulonbraz — Sat, 04 Jul 2020 15:27:01 GMT

Tenho esse switch e também dá problemas, o melhor mesmo é cabo directo ou PLC.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Blue_Zee — Sat, 04 Jul 2020 18:04:19 GMT

@paulonbraz escreveu:
Tenho esse switch e também dá problemas, o melhor mesmo é cabo directo ou PLC.

Pelo que li aqui tem o SG105 e não o SG105E ou SG108E que sugeri ao @RodrigoPL .

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Sat, 04 Jul 2020 21:58:07 GMT

Boas,

Cabo direto não me é de todo possivel.

PLC estou a espera que a Vodafone responda visto que terão de ser eles a instalar.

O meu serviço anterior que era deles também funcionava sem nenhum problema, apenas apos a troca de equipamentos oferecida por eles é que comecei a ter problemas.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

RodrigoPL — Sat, 04 Jul 2020 22:29:23 GMT

Isso ate pode ser do switch mas se não for terei a ter um custo que não tenho de ter e que ninguem têm de ter.

Alias para um serviço destes o cliente nem tem de ter custos. Se fosse cobertura Wi-Fi ainda me mantinha calado porque isso fugia do controlo da Vodafone, agora BOXs a Vodafone têm PLCs que resolvem a situação.

A Vodafone quando vende o serviço se sabe que vai instalar mais que uma BOX têm de vir preparada para por ou PL ou um switch que funcione.

Agora não podem dizer ao cliente que a culta é dele porque têm um equipamento que não é suportado.

Se o cliente já têm a boa fé de fornecer a infraestrutura de cabelagem interna para se ligar as BOXs não pode ser feita essa exigencia.

Quando é vendido um serviço deste genero com três BOXs, a Vodafone deveria vir sempre prepara pois não sabe como é a casa do cliente e como é obvio um cliente não está a pedir três BOXs para ter as três na mesma divisão que o Router.

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

hugommendonca — Fri, 26 Feb 2021 19:57:50 GMT

Boas

Eu tenho um switch da TP-LINK TL-SG105 e tambem nao funciona.

tera que o TP-LINK TL-SG105E iria resolver esta situaçao?

Obrigado!

Re: VBOX-4K apos 5 segundos canais deixam de sitonizar/transmitir.

Blue_Zee — Fri, 26 Feb 2021 21:16:01 GMT

Provavelmente resolve.