tópico Re: Luz LOS do router a vermelho - Todos os serviços em baixo na TV Box

Luz LOS do router a vermelho

nunesru10 — Wed, 18 Mar 2020 11:56:51 GMT

Olá
Tenho fibra da Vodafone e o meu router está com a luz vermelha intermitente de LOS. Já reiniciei várias vezes o router e todos os cabos estão perfeitamente ligados. A Internet, televisão e telefone não funcionam.
Desde já obrigado.

Re: Luz LOS do router a vermelho

Rute_Vodafone — Wed, 18 Mar 2020 12:45:31 GMT

Olá @nunesru10,

Mantendo-se a dificuldade, será necessário o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Fri, 26 Jun 2020 10:26:34 GMT

Bom dia,

Desde ontem 25/06/2020, que estou com exactamente o mesmo problema: led LOS a piscar, sem internet nem telefone fixo. Fiz o habitual nestas situações mas descobri que afinal trata-se de um problema na zona.

No entanto, gostava de saber, se existe alguma previsão para o término desta situação (falta muito, pouco?)... do mesmo modo, preciso de uma declaração para apresentar junto da minha entidade patronal, porque encontro-me em teletrabalho mas desde ontem que nada consigo fazer.

Re: Luz LOS do router a vermelho

Anónimo — Fri, 26 Jun 2020 11:06:44 GMT

Olá @rogeriods,

Compreendemos e lamentamos pelo incómodo causado, em todo o caso essa situação terá de ser verificada junto ao Suporte Técnico através do 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes voz móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar-nos via email.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Fri, 26 Jun 2020 13:10:37 GMT

@Anónimo escreveu:
Olá @rogeriods,

Compreendemos e lamentamos pelo incómodo causado, em todo o caso essa situação terá de ser verificada junto ao Suporte Técnico através do 16913 ou app My Vodafone disponível para Clientes voz móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá contactar-nos via email.

Obrigada,
Marta_Vodafone

- "Suporte Técnico através do 16913": não me possível fazê-lo;

- "app My Vodafone": diz que o problema é na zona;

- "email": qual a diferença entre utilizar email ou utilizar o fórum... vi aqui casos que foram resolvidos por intermédio do fórum.

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 07:42:06 GMT

Este é já o 3º dia sem internet/telefone fixo e esclarecimento algum foi dado ao cliente... isto não parece normal. Este tipo de serviço é considerado um serviço essencial, e é essencial, pois dele depende a vida pessoal e profissional do cliente.

Não sendo possível, aguardar ad eternum, que a Vodafone reponha os serviços, a Vodafone pode evitar causar maiores danos ao cliente, bastando para tal, entregar um hotspot ou pen internet ao cliente. O cliente encontra-se disponível, para se deslocar até uma das lojas Vodafone sitas em Almada, para proceder ao levantamento do referido equipamento.

Re: Luz LOS do router a vermelho

Prag_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 07:46:11 GMT

Olá @rogeriods,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 07:52:36 GMT

@Prag_Vodafone escreveu:
Olá @rogeriods,

Lamentamos o incómodo causado e agradecemos pela compreensão.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através da App My Vodafone de forma gratuita no link.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Hoje já reiniciei os equipamentos (router) e já enviei email. Na app, continua a constar o seguinte: "existe um problema a afetar o serviço na sua área de residência. (...)".

Solução que proponho, que na verdade quem devia propor até devia ser quem está a causar danos aos clientes, é facultarem-me um hotspot ou pen internet.

Re: Luz LOS do router a vermelho

Prag_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 07:58:11 GMT

Olá @rogeriods,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 09:07:55 GMT

@Prag_Vodafone escreveu:
Olá @rogeriods,

Lamentamos a situação e compreendemos a necessidade de repor os serviços com a maior urgência. Garantimos que todas as dificuldades são tratadas com a maior celeridade pelo departamento técnico.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Três dias sem serviço, não tem nada de célere. Então, porquê ignorar a proposta de uma solução temporária, como a que o cliente propôs, como seja facultar-se um hotspot ou pen internet. ao cliente?

Re: Luz LOS do router a vermelho

Prag_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 09:37:09 GMT

Olá @rogeriods,

Todas as dificuldades relacionadas com questões técnica terão de ser tratadas com o Apoio técnico 16913.

Não temos a possibilidade de efetuar contratos, alterações contratuais ou novas adesões aos serviços da Vodafone por esta via.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 10:28:15 GMT

@Prag_Vodafone escreveu:
Olá @rogeriods,

Todas as dificuldades relacionadas com questões técnica terão de ser tratadas com o Apoio técnico 16913.

Não temos a possibilidade de efetuar contratos, alterações contratuais ou novas adesões aos serviços da Vodafone por esta via.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Foi dito, aqui no fórum, que questões técnicas podiam ser resolvidas por contacto telefónico ou email... afinal, é só através de contacto telefónico? Telefonar para gastar o saldo que me resta e para me dizerem o mesmo que consta na app?

Neste momento, perante a gravidade dos factos (trabalho e serviço essencial), onde se inclui não se transmitir, à área respectiva, a proposta de solução temporária que o cliente propõem, nasceu o direito à rescisão por justa causa.

Dêem-se uma solução, para não continuar sem internet, ou irei procurar alternativas na concorrência.

Re: Luz LOS do router a vermelho

Emanuel37 — Sat, 27 Jun 2020 12:17:41 GMT

Boa tarde! Estou exatamente com o mesmo problema desde a madrugada de 25 de junho (cod postal 2810-387). Muito tempo sem qualquer justificação satisfatória. Parece que 1) a vodafone não sabe nem consegue resolver a situação ou 2) sabe mas "está-se nas tintas" para os seus clientes.
No minimo fornecia temporariamente serviço alternativo, tal como foi dito aqui (e isso em nada se relaciona com novas subscrições). Também estou em teletrabalho e a ser muito prejudicado por esta situação. Aguardo ponto de situação CLARO e alternativas ao serviço. Estou muito insastifeito com os estes serviços e já tenho, inclusive, o formulário de rescisão de contrato do meu lado e pondero mesmo avançar para a rescisão . Assim não. Serviço de qualidade por favor.

Re: Luz LOS do router a vermelho

JoãoR_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 12:45:10 GMT

Olá @Emanuel37,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

Emanuel37 — Sat, 27 Jun 2020 13:05:01 GMT

Caro João ou simpesmente João se estiver a falar com um robot,
Já estou para lá de farto de reiniciar os equipamentos e de ligar para o 16913 onde apenas me dizem que há um problema na zona.
Já percebi que há um problema (aliás foi por isso que liguei para o suporte técnico). Também já percebi que tenho de aguardar. A questão é: quanto tempo? Qual é, efetivamente, a avaria e onde se encontra a mesma? Não podem disponibilizar uma pen ou hotspot temporário com dados para compensar os clientes (estou em teletrabalho)? 3 dias sem serviço é muito tempo....
Agradeço resposta a estas questões (mas resposta de um ser humano e não de uma máquina).
Melhores cumprimentos,
Emanuel

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 13:25:10 GMT

@Emanuel37 escreveu:

Caro João ou simpesmente João se estiver a falar com um robot,
Já estou para lá de farto de reiniciar os equipamentos e de ligar para o 16913 onde apenas me dizem que há um problema na zona.
Já percebi que há um problema (aliás foi por isso que liguei para o suporte técnico). Também já percebi que tenho de aguardar. A questão é: quanto tempo? Qual é, efetivamente, a avaria e onde se encontra a mesma? Não podem disponibilizar uma pen ou hotspot temporário com dados para compensar os clientes (estou em teletrabalho)? 3 dias sem serviço é muito tempo....
Agradeço resposta a estas questões (mas resposta de um ser humano e não de uma máquina).
Melhores cumprimentos,
Emanuel

Faço minhas as palavras do Emanuel37: Quanto tempo aproximadamente? Qual avaria e onde? Forneça-se um hotspot ou pen temporários com dados, aos clientes afectados, por estarmos a falar de um serviço essencial, equiparado por lei, à água, gás e electricidade.

Re: Luz LOS do router a vermelho

JoãoR_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 13:59:11 GMT

Olá @Emanuel37,

Para podermos então verificar o ponto de situação, pedimos que por mensagem privada nos indique:

Número de conta Vodafone
Nome e morada completos do titular

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Sat, 27 Jun 2020 14:07:02 GMT

@JoãoR_Vodafone escreveu:
Olá @Emanuel37,

Para podermos então verificar o ponto de situação, pedimos que por mensagem privada nos indique:
Número de conta Vodafone
Nome e morada completos do titular
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Boa tarde João,

Tendo eu questão idêntica, gostava de saber se também posso enviar mensagem privada.

Re: Luz LOS do router a vermelho

JoãoR_Vodafone — Sat, 27 Jun 2020 15:29:55 GMT

Olá @rogeriods,

Sim, poderá enviar mensagem privada.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Luz LOS do router a vermelho

rogeriods — Tue, 30 Jun 2020 08:59:20 GMT

Já lá vão 6 dias sem serviço... sei que na passada 6ª feira 26/06/2020, uma equipa da Vodafone esteve na minha praceta (dia seguinte ao início da indisponibilidade), presumindo-se que tal deslocação visava resolver o problema que o vizinho teria.
Sei que hoje, uma equipa da Vodafone irá deslocar-se até à residência de um vizinho, para resolver o mesmo problema de outro vizinho.
Portanto, solicito ser contactado pelo suporte técnico, para se resolver esta questão, tal como tem vindo a ser resolvida com os demais vizinhos.