https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Atualiza%C3%A7%C3%A3o-TV-Box-bloqueou-Max-e-Prime-Video/m-p/435439#M588 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/170522">@Pedro_Monteiro1</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos aqui para o ajudar.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Informamos que, com a migração da HBO Max para Max, foram identificados problemas no acesso à Max para alguns dos Clientes com subscrição ativa, não sendo possível aceder ao canal de streaming, dando informação de subscrição cancelada pela Vodafone e que devem fazer nova subscrição. No entanto, a mesma está ativa. Estamos a trabalhar para ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade, sendo que não deve cancelar nem fazer nova subscrição.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso a dificuldade com a Max não seja a que descrevemos, então será necessário reportá-la, tal como pedimos que faça em relação à Amazon Prime.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Primeiramente, sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se as dificuldades são ultrapassadas.&nbsp;</P> <P><BR />Caso não seja, pedimos que aceda ao <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">Chat Tobi</A>, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Aceda ao <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">Chat Tobi</A><BR />- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)<BR />- Introduzir Dificuldades Fixo<BR />- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos a sua compreensão.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Susan_Vodafone<BR />&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Sat, 22 Jun 2024 11:33:18 GMT Susan_Vodafone 2024-06-22T11:33:18Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Atualiza%C3%A7%C3%A3o-TV-Box-bloqueou-Max-e-Prime-Video/m-p/435437#M587 <P>Bom dia, depois da nova atualização da tvbox, a app da Max e do Prime Video começou a dar erro, não ligar, simplesmente fica o ecrã preto. Quando abre o Prime, ao selecionar um video, dá a mensagem "Ocorreu um erro...aceda ao amazonprime/videohelp". A Max, simplesmente não abre. Ambas aplicações funcionam normalmente no smartphone, visto terem subscrição para 24 meses. Isto já está a acontecer há uns dias.</P> Sat, 22 Jun 2024 10:40:22 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Atualiza%C3%A7%C3%A3o-TV-Box-bloqueou-Max-e-Prime-Video/m-p/435437#M587 Pedro_Monteiro1 2024-06-22T10:40:22Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Atualiza%C3%A7%C3%A3o-TV-Box-bloqueou-Max-e-Prime-Video/m-p/435439#M588 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/170522">@Pedro_Monteiro1</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos aqui para o ajudar.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Informamos que, com a migração da HBO Max para Max, foram identificados problemas no acesso à Max para alguns dos Clientes com subscrição ativa, não sendo possível aceder ao canal de streaming, dando informação de subscrição cancelada pela Vodafone e que devem fazer nova subscrição. No entanto, a mesma está ativa. Estamos a trabalhar para ultrapassar a dificuldade com a maior brevidade, sendo que não deve cancelar nem fazer nova subscrição.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso a dificuldade com a Max não seja a que descrevemos, então será necessário reportá-la, tal como pedimos que faça em relação à Amazon Prime.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Primeiramente, sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se as dificuldades são ultrapassadas.&nbsp;</P> <P><BR />Caso não seja, pedimos que aceda ao <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">Chat Tobi</A>, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.</P> <P>&nbsp;</P> <P>- Aceda ao <A href="https://tobi.vodafone.pt" target="_blank">Chat Tobi</A><BR />- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)<BR />- Introduzir Dificuldades Fixo<BR />- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos a sua compreensão.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Susan_Vodafone<BR />&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> Sat, 22 Jun 2024 11:33:18 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Atualiza%C3%A7%C3%A3o-TV-Box-bloqueou-Max-e-Prime-Video/m-p/435439#M588 Susan_Vodafone 2024-06-22T11:33:18Z