tópico Arris 4K na TV Box

Arris 4K

hc123 — Fri, 03 Jul 2020 19:22:30 GMT

Boa tarde,

Tentei efectuar um contacto telefónico para suporte técnico mas não tive sucesso, no meu entender esta situação não deveria justificar um custo adicional para o cliente.

Sendo assim recorri aqui ao fórum.

Tenho uma Arris 4K já com uns 5 anos, parece que faleceu de vez. Já fiz os procedimentos da praxe mas não acorda, não há leds ou outros sinais de vida.

Podem ajudar-me?

Re: Arris 4K

Prag_Vodafone — Fri, 03 Jul 2020 19:48:54 GMT

Olá @hc123,

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através do link de forma gratuita.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Arris 4K

hc123 — Fri, 03 Jul 2020 20:46:00 GMT

Boa noite.

Os passos que referiu já foram feitos, acho que fui claro.
A box não liga.
O link que indicou não me leva a nenhuma solução. Apenas indica que há problemas com o serviço de TV e indica um manual para o equipamento.

Re: Arris 4K

Prag_Vodafone — Fri, 03 Jul 2020 20:50:12 GMT

Olá @hc123,

Os manuais que lhe aparecem servem para efetuar despistes, caso a dificuldade se mantenha terá de contactar o Apoio Técnico, 16913.

Não temos como analisar a sua questão por esta via.

Obrigado,

Prag_Vodafone

Re: Arris 4K

hc123 — Thu, 09 Jul 2020 07:58:10 GMT

Liguei para o 16913 (chamada paga! Não tive outra opção).
Depois do diagnóstico, a recomendação foi visitar uma loja para substituição da box ou agendamento de visita de técnico.

Optei por visitar uma loja, substituíram em menos de 10 minutos.

O problema está resolvido.