tópico Box de TV com mau funcionamento na TV Box

Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Wed, 10 Jun 2020 18:33:16 GMT

Nem vou dizer boa tarde....
Dia 23 de Maio, foi feita a instalação de um pacote de TV, NET e voz.
Desde aí sempre que a box é desligada, quando se TENTA ligar, não liga imediatamente ou então tenho que recorrer a desligar da corrente e carregar no botão lateral, conforme indicado pelo apoio ao cliente, que tive que pagar...pois nem pela app consigo aceder ao apoio gratuitamente.
Já foram feitas 3 chamadas de apoio, isto em pouco mais de 15 dias de contrato. A última foi hoje e de longe a mais aberrante de todas em termos de serviços, operadores incompetentes, mal formados e de uma educação de bradar aos céus... Problema persiste.
Portanto agora para poder ver TV, tenho que agendar para uma hora antes, o já ritual do liga/desliga.
Minha rica NOS, que em mais de 10 anos como cliente, nunca tive problemas. **bip** fui em ir atrás do engodo da HBO.

Re: Box de TV com mau funcionamento

Rodolf_Vodafone — Wed, 10 Jun 2020 21:13:36 GMT

Olá Nuno78,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, para que possamos analisar, envie-nos os seguintes dados através de mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Rodolf_Vodafone — Wed, 10 Jun 2020 23:40:13 GMT

Olá @Nuno78,

Eliminámos a sua mensagem de modo a proteger a confidencialidade dos seus dados.

Será necessário o envio dos dados através de mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Sat, 13 Jun 2020 20:49:10 GMT

Nada funciona na Vodafone.
É a box de TV que agora nem liga, é a linha de apoio grátis pela app, que não deixa ligar, é o moderador que pede desculpa e pede dados mas depois não se mexe...
Esta semana o meu advogado vai escrever uma carta...nem um tostão levam de mim.
E vou espalhar por quem possa, a mediocridade dos vossos serviços, dignos de um país de terceiro mundo. E pelo que vejo no fórum as queixas são constantes e acumulam de uma forma louca. Feliz desemprego a todos da Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Rodolf_Vodafone — Sat, 13 Jun 2020 21:08:07 GMT

Olá @Nuno78,

Lamentamos a sua insatisfação, contudo, a situação que nos reportou através deste forum, encontra-se encaminhada, pelo que será necessário aguardar uma resposta do departamento responsável. No entanto, encaminhámos internamente um pedido de celeridade na resolução da situação.

Conforme tivemos oportunidade de explicar através de mensagem privada, todas as situações que nos são reportadas, são analisadas e resolvidas sempre com a maior brevidade possível, contudo, existem casos em que devido à sua especificidade, a análise/resolução pode não ser tão célere como pretendemos.

Verificámos também, que efetuou uma reclamação, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Sat, 13 Jun 2020 21:13:53 GMT

Não posso crer que uma solução tão simples como trocar a box, nos mantenha nesta situação. Ainda um departamento tem que analisar...são às dezenas/centenas as reclamações nesse sentido e ainda têm que analisar? Inacreditável...
Quanto á reclamação...foi feita na quarta feira, disseram que ligariam ainda no próprio dia...continuo a esperar...

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Sat, 13 Jun 2020 21:18:22 GMT

E ainda temos a brincadeira de não conseguir ligar pela app...
Mas já sei...o departamento também tem que analisar..
O meu advogado também vai analisar tudo e com sorte ainda me pagam pelos danos causados. Dinheiro meu é que não vão ver nenhum. Ele trabalha na minha firma, portanto tem todo o tempo para vos prejudicar.

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Wed, 17 Jun 2020 10:23:34 GMT

A Vodafone é a primeira....em péssimo serviço.
Ontem por volta das 15 horas, depois de muita insistência e reclamações,vieram trocar a box de TV.
Tudo óptimo...funcionou ontem.
Hoje no período da manhã já estava na mesma.
Que porcaria de software/hardware a Vodafone compra...
Segue nova reclamação e novo dado para o processo de desistência por justa causa. 3 semanas de contrato e é isto... não é normal.

Re: Box de TV com mau funcionamento

Anónimo — Wed, 17 Jun 2020 11:22:47 GMT

Olá @Nuno78,

Verificamos que em algumas zonas do país, estão a ser sentidas dificuldades no nosso serviço de Televisão. Estamos a efetuar todos os esforços para resolver esta situação com a maior brevidade possível, apresentamos desde já as nossas desculpas pelos eventuais incómodos.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Wed, 17 Jun 2020 11:29:25 GMT

Logo tive azar em fazer o contrato nesta altura.... é que desde dia 23 de Maio que estão com dificuldades então...
Deve ser das tempestades, furacões, inundações, temperatura ou incêndios....espera.... não está a acontecer nada disso.
É apenas mau serviço aquele que prestam

Re: Box de TV com mau funcionamento

Anónimo — Wed, 17 Jun 2020 13:02:25 GMT

Olá @Nuno78,

A situação que refere já foi analisada e identificada bem como informado em conformidade.

A Vodafone tem como objetivo a satisfação dos seus clientes, prestando serviços de excelência que vão ao encontro das suas expectativas. Sempre que é identificada alguma dificuldade, trabalhamos para a resolver com a máxima brevidade

Qualquer outra questão que necessite de esclarecimento, não hesite em contatar-nos.

Obrigada,

Teresa_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Wed, 17 Jun 2020 13:10:23 GMT

De excelência.....sim...devo ter tido azar...calhou-me a fava...
Em três semanas, a quantidade de problemas que já deu e ainda é de excelência. Felizmente não optei pelo básico, senão imagino....

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Mon, 13 Jul 2020 07:58:14 GMT

A box da TV continua com os problemas atrás descritos. Até quando....?
Não houve mais nenhuma tentativa de contato por parte da Vodafone na tentativa de resolução da situação, apenas disseram que era um erro generalizado no software das boxes. Mas ainda nada foi feito, até quando...?
Vai ser efetuada nova reclamação em instância própria.

Re: Box de TV com mau funcionamento

Anónimo — Mon, 13 Jul 2020 13:45:05 GMT

Olá @Nuno78,

Temos a indicação que no dia 23-6 foi esclarecido quanto à dificuldade e no dia 28-6 foi dada novamente a mesma informação, visto que se mantém o problema deverá contactar a linha responsável - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Box de TV com mau funcionamento

Nuno78 — Mon, 13 Jul 2020 14:11:42 GMT

Exactamente por se manter o problema é que acho que têm a obrigação de informar o andamento da resolução, nao deixar o cliente com o problema e sem apoio.
Quanto ao ligar para a linha de apoio...vão dizer a mesma ladainha de sempre e eu ainda vou estar a gastar dinheiro com isso.
Não, não consigo ligar gratuitamente pela app...mais uma reclamação que não deu em nada.