tópico Re: VBox 4K Imagem na TV Box

VBox 4K Imagem

paulonbraz — Tue, 28 Jul 2020 17:38:58 GMT

Alguém hoje se deparou com a imagem mais escura do que é habitual? Apesar de não se poder alterar ou configurar a imagem HDR sendo um bug conhecido, não será este mais um bug? è que neste momento tenho melhor qualidade de imagem nos canais digitais por coaxial do que pela VBox. Realmente foi mesmo má decisão ter prescindido das minhas box's anteriores por estas novas! É que até as UMA da NOS estão mais rápidas!

Re: VBox 4K Imagem

JoãoR_Vodafone — Tue, 28 Jul 2020 18:39:41 GMT

Olá @paulonbraz,

Não temos registo de dificuldades.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço fixo.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como, aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913 (todos os dias das 7h às 2h).

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: VBox 4K Imagem

imgod — Tue, 28 Jul 2020 20:29:57 GMT

@JoãoR_Vodafone têm sim registo. Inclusive foi dito aqui no fórum que este problema com o HDR seria resolvido nos próximos meses: https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBOX-CORREC%C3%87%C3%83O-DE-BUG-HDR/td-p/359066/page/6

Portanto, há sim registo deste problema do HDR. Confirme com os seus colegas da moderação.

Obrigado.

Re: VBox 4K Imagem

JoãoR_Vodafone — Tue, 28 Jul 2020 20:37:28 GMT

Olá @imgod,

Na mensagem, estamos a referir a dificuldade que o Cliente menciona ter sentido hoje, nomeadamente imagem mais escura.

Por esse motivo, é necessário verificar com o Suporte Técnico.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Wed, 29 Jul 2020 09:38:16 GMT

Na televisão 4k com vbox pro nota-se esta qualidade de imagem, cores mais escuras e pouco reais, já na minha outra televisão fullhd com a vbox normal a imagem já está muito melhor. Só pode ser mesmo bug, reparo também que fica pior nos canais de tv enquanto nas apps (Netflix, HBO ou Prime Video) está um pouco melhor. A interface das novas box's e o zapping estão muito mais lentos que as box's anteriores, se continuar assim irei ter fazer uma reclamação e fazer downgrade do pacote sem prejuízo para a minha pessoa.

Re: VBox 4K Imagem

DuarteAlbu — Wed, 29 Jul 2020 15:38:27 GMT

Boa tarde.

Confirmo ter o mesmo problema e só notei quando comprei uma smartTV Samsung, tanto que já tenho netflix e hbo com app directa a tv e a imagem é muito melhor do que a box 4k nas cenas escuras.

Até tenho o filme como treinar o teu dragão gravado na box para comparar a imagem com app hbo e nota-se na cenas escuras que é impossível ver a cara das personagens e na app HBO tudo ok.

Notei também que a opção de brilho não alterar nada na imagem e que a box dá e que um dos canais UHD tem pausas durante a apresentação da imagem, o som não para. Estou a ponderar fazer ligação por cabo coaxial para comparar as imagens dos canais.

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Wed, 29 Jul 2020 15:57:51 GMT

@DuarteAlbu a opção de brilho é para a luz de standby da box e não para a imagem da mesma.

Re: VBox 4K Imagem

DuarteAlbu — Wed, 29 Jul 2020 16:03:55 GMT

ah enganou-me bem o menu então.

Obrigado @paulonbraz

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Thu, 30 Jul 2020 08:44:13 GMT

Aqui estão as imagens, a quaidade das fotoss não é a melhor mas dá para ver. Atênção que as definições escolhidas para a imagem de TV são as mesmas ou seja HDR Dinâmico. Como dá para ver a imagem da VBox é mais escura. E não não é um problema do HDMI da tv, pois tudo nas outras fontes estão a funcionar bem e inclusive já mudei de cabo hdmi e de entrada hdmi e a imagem continua mais escura, mas no principio quando vieram instalar parecia bem melhor do que está agora à uns dias para cá.Imagem canal digital coaxialImagem VBox Pro

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Thu, 30 Jul 2020 10:40:18 GMT

@paulonbraz

Isso são problemas causados pelo bug do HDR.

A TV está a receber sinal identificado como HDR10 quando não há emissões de TV com HDR.

Daí a imagem horrível.

Não consegue desativar o Ultra HD Deep Colour na entrada HDMI que está a usar para a VBox?

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Thu, 30 Jul 2020 17:07:05 GMT

@Blue_Zeenão vejo essa opção em lado algum do menu da minha tv Hisense H65U8.

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Thu, 30 Jul 2020 17:09:24 GMT

@paulonbraz

Qual é a TV exatamente, marca e modelo?

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Thu, 30 Jul 2020 19:58:53 GMT

@Blue_Zee

https://www.hisense.pt/televisores/uled/h65u8b/

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Thu, 30 Jul 2020 20:20:53 GMT

Tenta fazer ao contrário do que está explicado neste vídeo:
https://youtu.be/eP6n26VC1K8

Mostra como ativar quando queres desativar.

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Thu, 30 Jul 2020 21:22:19 GMT

@Blue_Zee vou tentar mas para já o menu não é igual, obrigado!

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Thu, 30 Jul 2020 23:00:03 GMT

@paulonbraz

O HDMI 2.0 tem que estar em modo standard.

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Fri, 31 Jul 2020 06:28:54 GMT

@Blue_Zee e está em modo standard e continua igual.

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Fri, 31 Jul 2020 06:52:42 GMT

Infelizmente tem que ser a Vodafone a resolver.

Mas é um bug que está reportado há meses sem resolução.

Re: VBox 4K Imagem

paulonbraz — Fri, 31 Jul 2020 08:23:12 GMT

@Blue_Zee só sei é que dei um tiro nos pés ou mudar para estas box's, mas o mais estranho é que piorou de à uns dias para cá, no inicio estava melhor, aliás a vbox no meu quarto com um tv fullhd tem melhor imagem que antes com a outra box e esta vbox pro numa 4k consegue ter pior imagem, como disse quando instalaram estava melhor na imagem, terá sido o primeiro update que ela levou que fez com que ficasse assim?

Re: VBox 4K Imagem

Blue_Zee — Fri, 31 Jul 2020 08:43:59 GMT

@paulonbraz

Pelo que vi na imagem que publicaste tudo indica que a causa do problema seja o bug do HDR.

Na TV Full HD não tens problemas porque não suporta HDR, logo o bug não se faz sentir.

A solução imediata é pedir a reinstalação das boxes anteriores.

A solução correta seria a Vodafone resolver o bug.