tópico Re: Subscrição Max com problema na TV Box

Subscrição Max com problema

Anónimo — Tue, 21 May 2024 20:07:58 GMT

Na TV consigo entrar na MAX como sempre fiz. Só me aparece o botão "Renovar Subscrição".
Ao clicar no botão dá as instruções de como ativar.
Aceder ao "Gerir serviços de streaming".

Quando vou ao "Gerir serviços de streaming" aparece que a HBO Max está ativa e que a oferta termina dia 27/06/2025.
Clico na opção "Aceder a Max", volta para a Max, e volta a aparecer o botão para renovar subscrição.

Estou num loop.

Esta situação começou a acontecer de um dia ainda com a HBO MAX para o outro sem ter feito qualquer tipo de alterações.

Re: Subscrição Max com problema

Jvitor_Vodafone — Tue, 21 May 2024 20:33:56 GMT

Olá @Anónimo,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Pedimos que envie-nos uma uma mensagem privada com os seus dados de Cliente, por favor.

Para enviar uma mensagem privada, por favor, selecione um dos moderadores da nossa equipa (estes utilizadores são identificados pelo formato "nome_Vodafone"). Em seguida, escolha a opção "Enviar uma mensagem privada" para iniciar uma conversa confidencial. Estamos aqui para ajudar e responder às suas questões de forma a proteger os seus dados.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

13Dias — Tue, 21 May 2024 22:58:27 GMT

Conseguiram resolver? Estou com o mesmo problema

Re: Subscrição Max com problema

Jvitor_Vodafone — Tue, 21 May 2024 23:38:44 GMT

Olá @13Dias,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Pedimos que envie-nos uma uma mensagem privada com os seus dados de Cliente, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

seabra1 — Wed, 22 May 2024 03:39:56 GMT

O mesmo problema aqui. Já falei com o técnico, não conseguiu resolver e ficou de me telefonar quando tiver novidades. Mais chato ainda é ter de iniciar sessão cada vez que se tenta aceder (código, e-mail e password). No meu caso aparece "Renovar Subscrição", clico e aparece a mesma coisa. Se clicar novamente fica o ecrã em tons de azul, e não sai dali. Em "Gerir serviços de streaming" já aparece "Max", e diz que está subscrito mas no perfil da aplicação diz que não está. Enfim, uma pessegada...

Re: Subscrição Max com problema

brun04maral — Wed, 22 May 2024 08:59:07 GMT

Estou exactamente com os mesmos sintomas que o @seabra1 .
Deixa-me sempre perplexo que uma empresa com a dimensão da Vodafone consiga fazer burradas destas!.. 🙄

Re: Subscrição Max com problema

Barb_Vodafone — Wed, 22 May 2024 09:36:16 GMT

Olá @brun04maral,

Compreendemos a sua insatisfação.

Informamos que a situação foi encaminhada internamente para que seja solucionada o quanto antes.

Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

RGarci — Wed, 22 May 2024 21:47:05 GMT

Tenho o mesmo problema... desde domingo dia 19 que deixei de conseguir aceder ao HBOMax.

Pensei que fosse por causa da transição de HBOMax para MAX do dia 21, mas hoje dia 22 já com a MAX na box ainda não funciona, nem no computador nem no smartphone.

Tenho subscrição valida até março 2026

Re: Subscrição Max com problema

Rodolf_Vodafone — Wed, 22 May 2024 21:56:58 GMT

Olá @RGarci,

Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

Cláudia85 — Thu, 23 May 2024 10:13:56 GMT

Passa-se exatamente a mesma coisa comigo.

Re: Subscrição Max com problema

Maria_Vodafone — Thu, 23 May 2024 10:29:34 GMT

Olá @Cláudia85,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

Pedimos, por favor, que envie-nos uma uma mensagem privada com os seus dados de Cliente.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

Nebula4985 — Mon, 03 Jun 2024 22:52:25 GMT

Boa noite,

Tenho o mesmo problema: perdi acesso à subscrição com a transição para MAX.

Re: Subscrição Max com problema

Rosa_Vodafone — Mon, 03 Jun 2024 23:25:56 GMT

Olá @Nébula,
Já respondemos ao seu post sobre este assunto. Pode verificar, por favor?

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

2nyboy — Fri, 07 Jun 2024 15:00:48 GMT

O mesmo problema aqui. E depois de contactar assistência da MAX, a dizerem que a conta encontra se expirada, mas a Vodafone diz que está ativa... assim não é facil

Re: Subscrição Max com problema

Rodolf_Vodafone — Fri, 07 Jun 2024 17:57:29 GMT

Olá @2nyboy,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de conta Vodafone por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

miguelsp06 — Fri, 07 Jun 2024 21:31:08 GMT

Estou com exactamente o mesmo problema…

Re: Subscrição Max com problema

Flávia_Vodafone — Fri, 07 Jun 2024 21:41:34 GMT

Olá, @miguelsp06,

Lamentamos as dificuldades que estão ocorrendo com o acesso ao canal Max. Estamos aqui para ajudar a resolver.

Sugerimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.
- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades TV;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Subscrição Max com problema

2nyboy — Fri, 07 Jun 2024 21:42:45 GMT

deixa que daki a pouco dizem pra enviar uma msg privada para depois de umas horas, não conseguirem resolver nada. ainda bem que os serviços terminam a subscrição obg daki a dias...

Re: Subscrição Max com problema

miguelsp06 — Fri, 07 Jun 2024 21:46:26 GMT

Agradeço a resposta, mas se tivesse tido alguma informação útil do chat bot não tinha colocado aqui o comentário.

Re: Subscrição Max com problema

miguelsp06 — Fri, 07 Jun 2024 21:46:58 GMT

Só me aparece isto: “ De momento não foi possível devolver a informação pretendida.”