https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Novas-boxes-Vodafone-vBox-4K-e-vBox-4K/m-p/353087#M6170 <P>Também passei pelo mesmo esta semana. Resolvi contactá-los com uma abordagem diferente, a qual reproduzo abaixo:</P><P>&nbsp;</P><P>Obrigado Vodafone…, por acabar de colocar no meu bolso 98€.</P><P>&nbsp;</P><P>Passo a enquadrar. Hoje, através de contacto para o 16912, questionei qual a viabilidade de fazer o upgrade da minha box actual para a nova Vbox. O operador respondeu que era possível, mediante um período de fidelização de mais 24 meses e um incremento de 7€ na mensalidade, correspondentes à superior velocidade contratada e serviços adicionais (Fox+ e HBO). Até aqui, concordo em absoluto com tudo.</P><P>&nbsp;</P><P>Seguidamente, fui informado que esta alteração tinha um custo adicional de 40€ que, de imediato, recusei.</P><P>Como ainda me faltam 14 meses para terminar a minha actual fidelização, a Vodafone deixa de facturar 7€ por mês, correspondentes ao diferencial entre pacote actual e o novo pacote, que projectados para a data fim de fidelização correspondem a 98€ (14 meses x 7€), os quais seriam facturados antecipadamente.</P><P>Adicionalmente, e porque ganharam mais um cliente insatisfeito, não me vou esquecer deste incidente, quando se aproximar a data de renegociação do meu contrato. Aí serei inflexível, negociarei convosco o mesmo que os operadores da concorrência oferecerem aos clientes que mudam de operador.</P><P>&nbsp;</P><P>Ainda mais haveria a dizer pois, ainda tenho mais um contrato que engloba os meus telemóveis. Esse será renegociado na mesma base do Tv Net Voz.</P><P>&nbsp;</P><P>Estranha esta política de satisfação dos clientes. Preferem indispor um cliente e vi-lo a perder no futuro, do que satisfazer o seu pedido e facturar uma verba adicional. E tudo isto por 40€…</P><P>&nbsp;</P><P>Por tudo isto, termino como comecei. Obrigado Vodafone…</P> Wed, 24 Jul 2019 10:42:55 GMT JHermen 2019-07-24T10:42:55Z