Proposta prolongação contrato

bigita — Thu, 03 Sep 2020 03:11:35 GMT

Bom dia. Sou cliente Vodafone já há alguns anos e foi contactada recentemente com intuito de me apresentarem uma nova proposta de renovação. Tudo normal até aqui com exceção do conteúdo de tais propostas. Primeiramente foi-me apresentada duas propostas absurdas de 100 e 200 Mbps ( tendo em conta que o meu serviço atual é de 1Gbps), acabando por me apresentar uma proposta que não é mais nem menos que o pacote fibra 3Gold, com a agravante de me terem indicado que a proposta não inclui a substituição do meu router pelo mais recente, pois essa oferta só estaria reservada a novos clientes.

Desconheço se na política da Vodafone é mais importante angariar novos clientes em prejuízo de manter os seus clientes atuais, no entanto venho pelo presente meio manifestar o meu desagrado com o que me foi proposto para uma fidelização adicional de 24 meses (proposta com ID 23vb3G362), nomeadamente no que concerne à substituição dos equipamentos. Antes de procurar outras alternativas nas entidades concorrentes, gostaria que a Vodafone reconsiderasse a proposta feita e apresenta-se uma nova com o verdadeiro intuito de refidelizar o seu cliente.

Obrigada.

Re: Proposta prolongação contrato

Sofia_Vodafone — Thu, 03 Sep 2020 07:28:20 GMT

Olá @bigita,

Lamentamos a sua insatisfação.

Para mais informações sobre campanhas, condições e/ou valores para o seu serviço, será necessário se deslocar a uma Loja Vodafone ou contactar 16911.

Serviço disponível todos os dias das 10h às 24h.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

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