tópico Re: VBOX 4K sem imagem na TV Box

VBOX 4K sem imagem

rrysiu — Thu, 13 Feb 2020 12:52:21 GMT

Quase todos os dias, ao ligar a box, não tenho imagem, apenas som. O problema persist mesmo reiniciando e desligando o equipamento.

Re: VBOX 4K sem imagem

Prag_Vodafone — Thu, 13 Feb 2020 13:50:35 GMT

Olá @rrysiu,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: VBOX 4K sem imagem

rrysiu — Sun, 15 Mar 2020 11:41:51 GMT

Ficou resolvido durante duas semanas. Estou outra vez com o mesmo problema. Nesta altura de isolamento, como me vão resolver o problema?

Re: VBOX 4K sem imagem

Rute_Vodafone — Sun, 15 Mar 2020 12:23:05 GMT

Olá @rrysiu,

Qualquer dificuldade denotada com o serviço fixo, deverá ser reportada ao departamento de Suporte Técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,
Rute_Vodafone

Re: VBOX 4K sem imagem

EduardoAvila — Thu, 01 Oct 2020 12:24:57 GMT

Conseguiu resolver este problema?
Estou de momento com a mesma dificuldade...

Re: VBOX 4K sem imagem

Blue_Zee — Thu, 01 Oct 2020 15:29:23 GMT

Reset à TV box como explicado no outro tópico.

Boa sorte.

Re: VBOX 4K sem imagem

rrysiu — Thu, 01 Oct 2020 15:43:45 GMT

Não consegui resolver. Basicamente o suporte técnico recomenda um reset e/ou update à box. Isto pode ou não resolver o problema, e mesmo que resolva no momento, ele regressa aleatoriamente.

Posso estar dois ou três dias seguidos a ligar a box sem problema, como num dado dia ter de reiniciar a box várias vezes até receber imagem.

Re: VBOX 4K sem imagem

rrysiu — Thu, 01 Oct 2020 15:44:40 GMT

Isso não resolve o problema. Nem sequer logo após ser feito o reset. Pode ou não resolver no momento, mas passado pouco tempo ele reaparece.

Re: VBOX 4K sem imagem

Blue_Zee — Thu, 01 Oct 2020 15:50:15 GMT

@rrysiu

Quer dizer que continua com o problema sem solução?

Re: VBOX 4K sem imagem

rrysiu — Thu, 01 Oct 2020 16:14:03 GMT

Sim, sem solução definitiva. Reset é só um paliativo.