tópico Re: Sem imagem só som e menus - Box HD na TV Box

Sem imagem só som e menus - Box HD

jorgesousa167 — Sat, 14 Dec 2019 15:36:15 GMT

Estou sem imagem na tv, já desliguei e liguei os equipamentos, e continua tudo na mesma. Só tenho som e menus, quando carrego no respectivo canal, fico sem imagem apenas som e a informação do canal

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

Rodolf_Vodafone — Sat, 14 Dec 2019 16:10:11 GMT

Olá jorgesousa167,

Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, será necessário contactar o suporte técnico – 16913. Pode ligar gratuitamente através do My Vodafone caso tenha um número móvel Vodafone. Saiba mais em http://vfpt.pt/mvdftecnico.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

pxgarcia — Sun, 12 Jul 2020 23:56:40 GMT

boa noite jorgesousa167,
como resolveu o seu problema ?
porque estou na mesma situação, nem o técnico em casa nem por telefone ainda não consegui ter a situação resolvida ..
cumprimentos
Pedro Garcia

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

EduardoAvila — Thu, 01 Oct 2020 11:48:20 GMT

Boa tarde

Arranjou maneira de resolver o seu problema?

Estou em situação igual

obrigado

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

EduardoAvila — Thu, 01 Oct 2020 11:49:05 GMT

Boa tarde

Arranjou maneira de resolver o seu problema?

Estou em situação igual

obrigado.

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

Blue_Zee — Thu, 01 Oct 2020 15:28:27 GMT

@EduardoAvila

Reiniciar todos os equipamentos.

Não resolvendo, um reset à TV box para recarregar o software:

- Desligar e ligar no interruptor traseiro;

- Ao aparecer a primeira imagem na TV, desligar no interruptor:

- Repetir 3 vezes e deixar a TV box arrancar à quarta vez.

Com este processo a TV box vai descarregar e reinstalar o software.

Eventualmente resolverá o problema.

Boa sorte!

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

EduardoAvila — Thu, 01 Oct 2020 15:31:52 GMT

Obrigado
Vou tentar

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

Blue_Zee — Thu, 01 Oct 2020 15:49:15 GMT

@EduardoAvila

Qual é a TV box?
A HD ou a VBox?

Os processos de reset são diferentes, para a HD é como escrevi, para a VBox tem a opção de reset nos menus da box.

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

EduardoAvila — Thu, 01 Oct 2020 16:01:53 GMT

É a VBox...já fiz o reset na configuração mas continua na mesma.
O estranho é que testei a box noutra televisão e funciona a 100%...mas no televisor 4K tenho som,imagem dos menus e mudanças de canal,mas sem imagem do canal...mas sempre funcionou.
Vou ligar à assistência

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

Blue_Zee — Thu, 01 Oct 2020 16:06:05 GMT

@EduardoAvila escreveu:
É a VBox...já fiz o reset na configuração mas continua na mesma.
O estranho é que testei a box noutra televisão e funciona a 100%...mas no televisor 4K tenho som,imagem dos menus e mudanças de canal,mas sem imagem do canal...mas sempre funcionou.
Vou ligar à assistência

Não custa testar outro cabo HDMI, mas duvido que seja problema de cabo.

Boa sorte com o apoio técnico.

Re: Sem imagem só som e menus - Box HD

pxgarcia — Thu, 01 Oct 2020 18:57:31 GMT

Olá!
troquei de tv, foi o hdmi da minha antiga Tv que deixou de funcionar, como a tv já era antiga só tinha uma entrada hdmi.
Antes de falar com a assistência técnica teste a box em outra Tv/monitor que tenha entrada Hdmi, para ver se o defeito é da Tv ou da Box.

outra tv com entrada hdmi para testar era o ideal, antes do técnico passar por sua casa.