tópico Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato na TV Box

TV+NET+VOZ renovação de contrato

balimafcul — Thu, 09 Jan 2020 22:40:24 GMT

Fui contactado pela Vodafone no sentido de renovar o meu contrato TV+NET+VOZ dia 8 de Dezembro. Aceitei a renovação com um serviço mais caro mas que incluiria Box e fiquei à espera de agendamento para a montagem da mesma. Até hoje 9 de Janeiro, 1 mês depois, continuo à espera do agendamento e da instalação da Box mas, a factura relativa a Dezembro já chegou, cobrando um serviço com Box incluída...não acho normal cobrarem a mensalidade com valor acrescido se ainda não instalaram a Box.

Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato

Rodolf_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 01:33:05 GMT

Olá balimafcul,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato

balimafcul — Fri, 10 Jan 2020 10:38:46 GMT

Bom dia caro Rodolfo,

*****

Cumprimentos,

Bruno Lima

Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato

Rute_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 10:45:16 GMT

Olá @balimafcul,

Editámos o seu tópico por conter dados confidenciais que apenas deverão ser enviados por mensagem privada.

Tratando-se de um serviço empresarial, será necessário o contacto com a linha de Apoio Empresarial - 16914 ou diretamento com o seu gestor de conta, de forma a verificar a falta de instalação da box.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato

balimafcul — Fri, 10 Jan 2020 12:11:09 GMT

Cara Rute,

grato pela resposta rápida mas, sendo a Vodafone a estar em falta comigo, não acho correcto ter de usar um número de apoio ao cliente que tem custos para o mesmo, seja 1€ ou 1 cêntimo.

Quanto a contactar o gestor, a unica pessoa que sei ser minha gestora de conta ( na renovação em 2016 ) a última vez que a tentei contactar por e-mail, ainda continuo à espera de resposta.

Não há outro meio de atendimento a serviço empresarial sem ser pelo 16914?

Terei de me deslocar presencialmente a uma loja vossa?

Grato pela atenção,

Bruno Lima

Re: TV+NET+VOZ renovação de contrato

Rute_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 13:03:00 GMT

Olá @balimafcul,

Poderá ter atendimento empresarial junto de uma loja Vodafone.

Obrigada,

Rute_Vodafone