tópico Re: Box bloqueia nas gravações na TV Box

Box bloqueia nas gravações

pmasousa — Fri, 03 Jan 2020 08:15:27 GMT

Bom dia,

Estou com um problema já alguns dias. Todas as gravações que tenho guardadas, quando as vou ver, a box bloqueia e não consigo ver nada.

Peço por favor resolução.

Re: Box bloqueia nas gravações

Rute_Vodafone — Fri, 03 Jan 2020 09:32:54 GMT

Olá @pmasousa,

Qualquer dificuldade denotada com o serviço, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes para resolução em chamada.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Box bloqueia nas gravações

pmasousa — Wed, 08 Jan 2020 11:20:40 GMT

Bom dia,

Após 2 telefonemas no dia 03/01/2020, tudo está na mesma, não resolveram nada e a box continua a bloquear nas gravações pessoais.

Tenho 7 meses de serviço e só tenho tido problemas. Não se entende uma operadora como a Vodafone dar tantos problemas num serviço de fibra. Tive durante 8 anos serviço cabo da NOS e nunca tive problema algum. Já estou arrependido em ter mudado de operadora.

Solicito resolução urgente pois terei de fazer uma reclamação no livro online.

Obrigado

Re: Box bloqueia nas gravações

Prag_Vodafone — Wed, 08 Jan 2020 12:29:44 GMT

Olá @pmasousa,

Temos registo que a questão encontra-se encaminhada e em análise.
Agradecemos a disponibilidade para aguardar o contacto do departamento responsável.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Box bloqueia nas gravações

pmasousa — Tue, 14 Jan 2020 08:15:57 GMT

Bom dia,

Após substituição da box por uma Motorola, a situação ficou ainda pior. Não consigo visualizar gravações pessoais, pois está sempre a bloquear e é impossível ter um serviço nestas condições.

Aguardo resolução urgente por favor.

Re: Box bloqueia nas gravações

JoãoR_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 09:00:16 GMT

Olá @pmasousa,

Não temos registo de dificuldades no serviço de gravações.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box bloqueia nas gravações

pmasousa — Tue, 14 Jan 2020 09:38:07 GMT

Bom dia,

A qustão não é a dificuldade no serviço de gravações mas sim na reprodução das gravações pessoais. As gravações são realizadas.

Todos os equipamentos foram reiniciados e despistes feitos. Encaminhe por favor para o departamento técnico.

Obrigado e aguardo

Re: Box bloqueia nas gravações

JoãoR_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 10:42:06 GMT

Olá @pmasousa,

Será necessário o Cliente contactar o Apoio Técnico, através de um dos canais mencionados na anterior mensagem.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box bloqueia nas gravações

hnrkmtv — Tue, 14 Jan 2020 17:43:25 GMT

Tenho exactamenteo mesmo problema.

Deixo aqui, à espera do devido encaminhamento, a mensagem que tentei enviar pelo vosso formulário de e-mail (que dá sempre erro):

"Boa tarde.

Há 3 dias liguei para a vossa linha de apoio para reportar que a minha box 4k está constantemente a parar e a falhar no acesso a conteúdos do Gravador e do HBO (até aparecer a mensagem: "A TV box consegue ligar-se ao Router, mas não tem acesso à Internet. Por favor verifique a ligação do Router à Internet". Não tenho nenhum problema com o Router (vejo vídeos no Youtube a partir da TV a 4k 60 FPS) Em linha o vosso colaborador fez todos os testes e tentou todas as soluções possíveis. O problema, que já dura há umas 2 semanas, persiste. O vosso colaborador disse para vos reportar se o problema persistisse, para que pudesse ser encaminhado "para o departamento de engenharia". É isso que venho fazer agora. Solicito que o problema seja resolvido com a máxima brevidade, já que estou a pagar um serviço que só parcialmente está a ser fornecido.

Obrigado."

Re: Box bloqueia nas gravações

Rodolf_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 19:16:32 GMT

Olá @hnrkmtv,

Será necessário verificar a situação junto do nosso suporte técnico 16913.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone