tópico Re: Sem comando remoto na TV Box

Sem comando remoto

amnesiacube — Mon, 13 Jan 2020 23:09:47 GMT

Olá,

penso ter o comando da box avariado.

Após uma troca de pilhas (a box e comando foram instalados em novembro!) e tentativas de emparelhamento com a vbox+4k continua sem funcionar. Só consigo ligar e desligar a box na própria, fico sem poder mudar de canal ou alterar o volume. Como proceder para trocar o comando?

Entretanto, pensei que podia usar a app da vodafone para substituir o comando, pois utilizei várias vezes na minha box antiga da vodafone (adsl+). Mas fiquei surpreendido quando a app não consegue sequer descobrir a box... e sim, tanto o iphone como a box estão na mesma rede... e sim, já fiz restart ao router, à box e ao iphone...
Será por o comando ser bluethooth? De qualquer modo não funciona, e assim tenho o serviço de tv apenas com a rtp1 e com o volume estático!

Atentamente,

joao

Re: Sem comando remoto

Rute_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 00:31:10 GMT

Olá @amnesiacube,

Será necessário a deslocação a uma loja de forma a efetuar a aquisição de um novo comando.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem comando remoto

amnesiacube — Tue, 14 Jan 2020 17:45:32 GMT

E como posso controlar a box pela app do ios?
Começo a pensar que o problema também pode estar na box e não no comando!!!

Isto porque fui trocar o comando a uma loja, mas em lisboa só pode ser em 3 lojas "oficiais" e não aquelas que nos aparecem no site da vodafone.

Obrigado.

Re: Sem comando remoto

Rute_Vodafone — Tue, 14 Jan 2020 18:54:49 GMT

Olá @amnesiacube,

No ecrã Comando é possível transformar a App num telecomando de Tv, tendo acesso às principais funcionalidades:

Controlo de Volume
Zapping
Navegação nos Menus da Tv Box
Teclado numérico e teclas de cores, para acesso rápido
Teclado Qwerty
Ligar/Desligar

Qualquer dificuldade na utilização, será necessário o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913, de forma a podermos ajudar em chamada.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem comando remoto

amnesiacube — Wed, 15 Jan 2020 00:03:07 GMT

É possível ter quantos equipamentos emparelhados na conta vodafone?
Actualmente tenho apenas um ipad e quando tento ligar o iphone diz que "não é possível associar mais devices na conta especificada". Não percebo o que mudou porque já cheguei a ter 4 ou mais devices conectados e agora só dá para emparelhar 1?

Entretanto parece ser mesmo impossível emparelhar a app com a box e ter o comando "virtual" a funcionar.

Obrigado.

Re: Sem comando remoto

Rute_Vodafone — Wed, 15 Jan 2020 01:16:39 GMT

Olá @amnesiacube,

A app Tv Vodafone apenas pode ter 5 dispositivos associados. Para que possa entrar na app, tem de ser removido um equipamento.

Relembramos que depois de desassociar um equipamento e apesar de este deixar de funcionar, fica agregado à conta caso ainda não tenha cumprido o período mínimo de 30 dias.

Pode fazê-lo 2 formas:

-Via TV Box, aplicação Selfcare_: Selecionar a opção “Dispositivos”.
-Via app TV Vodafone (titular do serviço de TV): Aceder ao menu (owner) e selecionar a opção “Gerir equipamento(s)”.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem comando remoto

amnesiacube — Wed, 15 Jan 2020 01:40:36 GMT

Neste momento apenas tenho um equipamento emparelhado, no meu caso o ipad.
Tinha o iphone, mas como tive de instalar a app novamente (devido à avaria do comando) agora não me é possível fazer log in porque dá a mensagem "não é possível associar mais devices na conta especificada".

Re: Sem comando remoto

Rute_Vodafone — Wed, 15 Jan 2020 01:54:32 GMT

Olá @amnesiacube,

Sugerimos o contacto com o departamento de Suporte Técnico - 16913, de forma a podermos ajudar.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem comando remoto

amnesiacube — Mon, 20 Jan 2020 15:24:00 GMT

Após descolação a uma loja OFICIAL, troquei o comando e tudo ok.
Agora relativamente ao comando que aparece na app da vodafone, fui informado pelo 16913 que NÃO funciona com as novas boxs da vodafone.

Assim escusam de andar a dizer aos clientes para fazer restart ao router, box, app, telemóvel.... simplesmente não funciona, não está implementado e não sabem quando irá funcionar com as novas boxes 4k da vodafone.

Obrigado.

Re: Sem comando remoto

Anónimo — Mon, 20 Jan 2020 16:54:12 GMT

Olá @amnesiacube,

Agradecemos pelo seu feedback e desde já lamentamos pelo lapso na informação prestada anteriormente.

A funcionalidade do comando virtual apenas está disponível na app Tv e não na app Tv vbox.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Sem comando remoto

amnesiacube — Mon, 20 Jan 2020 19:21:58 GMT

Atenção,

a app que falo chama-se "TV Vodafone" e tem uma opção de "Comando e TvBox" que não funciona porque esta app não emparelha com a vbox 4k. Foi-me dito pelo apoio téncnico "a app não emparelha com as novas vbox".

Logo não há nenhum comando virtual para as novas vbox, certo???

Se há digam-me, para o caso de voltar a ficar sem o comando bluetooth.

Obrigado.

Re: Sem comando remoto

Rodolf_Vodafone — Mon, 20 Jan 2020 21:53:51 GMT

Olá @amnesiacube,

A funcionalidade do comando virtual apenas está disponível na app Tv, que não incluí a Vbox.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone