https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Assim-funciona-a-Vodafone/m-p/370009#M6669 <P>Como era previsível a resoluçao da avaria ultrapassou as 48h úteis. Tendo em conta que foi registada numa quinta-feira à noite e resolvida na manhã da terça-feira (04/02) da semana seguinte, o cliente ficou sem os serviço de TV digital (box) durante 4,5 dias. Apesar da box ter ficado a funcionar, não ficou como antes. Possivelmente não tem o firmware atualizado, para além de ter perdido a maioria das gravações e de ter sido necessário voltar a ordenar os canais conforme as minhas preferências.&nbsp;</P><P>É quando alguma coisa de menos bom acontece que o cliente comece a ver os podres da empresa:</P><P>1) processos de despite de avarias ineficientes;&nbsp;</P><P>2) demora em agendar uma visita técnica;</P><P>3) cobrança das chamadas realizadas para o 16913 no âmbito de uma avaria diagnosticada e validada;</P><P>4) tempos de espera&nbsp;excessivos para o 16912, para reclamar o custo das chamadas para 16913 . Tão excessivos que desisti.</P><P>&nbsp;</P><P>Neste episódio ficou notorio que os processos da Vodafone não estão feitos para reduzir o esforço do cliente:</P><P>1) devido aos processos implementados pela empresa o cliente viu-se privado de parte do serviço durante 4.5 dias, quando noutras circunstancias não teria ultrapassado os 2 dias.</P><P>2) dada a falta de informação no 16913, fizeram o cliente perder uma manhã à procura de box em varias lojas;</P><P>3) dada a politica de não creditar proativamente o custo da chamada no 16913, o cliente tem de voltar a ligar para o 16912 já depois de ter recebido a factura.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Mas me parece que ninguém na Vodafone está atento ao que se escreve neste forum. Acho mesmo que para a empresa é indiferente que a menos de 12 meses do fim da fidelização, um cliente 5P esteja a ponderar rescindir no fim. Não sou do tipo de cliente que telefona para saber como se rescinde o contrato.&nbsp;</P> Mon, 10 Feb 2020 22:47:11 GMT jpedfonseca 2020-02-10T22:47:11Z