tópico Re: Bug tvbox e soundbar na TV Box

Bug tvbox e soundbar

pedro3011 — Fri, 21 Jun 2024 17:24:44 GMT

Boa tarde. Dede da última atualização do software da tvbox a minha soundbar ligada à tv deixou de transmitir o som. O problema é da box, pois quando ligo a tv sem box funciona.

Re: Bug tvbox e soundbar

Flávia_Vodafone — Fri, 21 Jun 2024 18:14:16 GMT

Olá, @pedro3011,

Lamentamos as dificuldades que estão a ocorrer com a sua TV. Estamos aqui para ajudar a resolver.

Sugerimos que desligue todos os equipamentos e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box e realize um novo teste.

Caso não resulte, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Saturn_Guardian — Mon, 24 Jun 2024 17:17:14 GMT

x2 e conheço mais 3 casos.
Até começa o som pela soundbar mas após 30 segundos corta e passa o som para a TV.
Mesmo forçando o som da TV para sair pela soundbar a box faz algo em que a soundbar passa para mute.
Outros dispositivos HDMI isto não acontece.
É efectivamente um problema da actualização de software da box.

Re: Bug tvbox e soundbar

Rosa_Vodafone — Mon, 24 Jun 2024 17:27:37 GMT

Olá @Saturn_Guardian,

Lamentamos que esteja a haver uma dificuldade no funcionamento da TV Box com a sua Soundbar.

Como primeira abordagem, sugerimos que desligue todos os equipamentos, verifique se os cabos estão bem ligados nas duas extremidades e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, depois a Box e realize um novo teste.

Caso a dificuldade continue, pedimos que aceda ao Chat TOBi, seguindo os passos seguintes:

- Aceda a link;
- Introduza o seu número de telefone ou NIF;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi;

Caso a situação não fique resolvida, no final da interação o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Saturn_Guardian — Mon, 24 Jun 2024 20:33:18 GMT

Não resolveu. Isto é um problema de software.

Re: Bug tvbox e soundbar

Barb_Vodafone — Mon, 24 Jun 2024 21:01:53 GMT

Olá @Saturn_Guardian,

Compreendemos a sua insatisfação e garantimos que todos os esforços serão feitos para que a resolução seja breve.

Para uma melhor análise técnica e uma resolução mais célere, sugerimos que entre em contacto com o nosso suporte técnico através do número 16913 ou do Chat TOBI.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Blue_Zee — Thu, 27 Jun 2024 15:11:11 GMT

@pedro3011
@Saturn_Guardian

Juntem-se a este tópico:
https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/Reverter-atualiza%C3%A7%C3%A3o-da-Box/td-p/434853

Re: Bug tvbox e soundbar

pedro3011 — Thu, 27 Jun 2024 17:16:53 GMT

Reportei o problema via app e analisaram.... depois voltaram me a ligar para trocar a box numa pois tinha sido o único cliente a queixar-me... 😞

Re: Bug tvbox e soundbar

Blue_Zee — Thu, 27 Jun 2024 17:25:07 GMT

@pedro3011

Se o problema estiver resolvido para si, ótimo.
Se não está é que é mais aborrecido.

Re: Bug tvbox e soundbar

Maria_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 17:48:56 GMT

Olá @pedro3011,

Agradecemos a sua mensagem e ficamos felizes que a situação já se encontre resolvida!

Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

lidiadiegues — Thu, 27 Jun 2024 21:54:18 GMT

Também me acontece o mesmo desde a última atualização da box. Só se consegue que a box transmita o som para a soundbar se se fizer reset à box. Mas quando se desliga a box (standby) e se volta a ligar já não funciona outra vez.

Re: Bug tvbox e soundbar

Rosa_Vodafone — Thu, 27 Jun 2024 22:03:01 GMT

Olá @lidiadiegues,
Lamentamos que a sua soundbar não esteja a funcionar com a sua box.

Através desta via de contacto, não tempos a possibilidade de prestar apoio técnico. Por esse motivo pedimos que siga os passos abaixo para fazer os despistes necessários, no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível:

- Aceda ao Chat TOBi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir "Dificuldades Fixo"
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi

Caso a situação não fique resolvida, no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, poderá entrar em contacto, através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Nestes casos, apenas o Cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Garantimos que a sua satisfação é a nossa prioridade, pelo que iremos desenvolver todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Agradecemos a sua compreensão,
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

DanielSousa98 — Sat, 29 Jun 2024 10:36:25 GMT

Bom dia estou com o mesmo problema e gostaria de saber se já alguém conseguiu resolver, ou se a Vodafone deu alguma indicação de que estaria a resolver o problema. Obrigado

Re: Bug tvbox e soundbar

Susan_Vodafone — Sat, 29 Jun 2024 11:11:05 GMT

Olá @DanielSousa98

Lamentamos que esteja a sentir dificuldades ao nível do som.

Estamos aqui para o ajudar.

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada.

Caso não seja, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat Tobi
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduzir Dificuldades TV
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo Tobi.

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Marcoaureliors — Wed, 03 Jul 2024 17:40:28 GMT

No meu caso tv LG C2 com soundbar Sonos Beam 2. A box tem bug de software no emparelhamento hdmi com a tv. Não permite a passagem do som para a soundbar ficando apenas as colunas da tv a reproduzir som. Caso reportado mas não resolvido.

Re: Bug tvbox e soundbar

Rosa_Vodafone — Wed, 03 Jul 2024 17:57:11 GMT

Olá @Marcoaureliors,
Lamentamos a dificuldade que esta a ter em usar a sua soundbar em conjunto com a sua box.

Este tipo de dificuldades carece de reporte para a área técnica, pelo que pedimos que siga os passos abaixo para fazer os despistes necessários, no sentido de resolver a situação:

- Aceda ao Chat TOBi em https://tobi.vodafone.pt
- Introduza o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF)
- Introduza "Dificuldades Fixo"
- Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida, no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, poderá entrar em contacto, através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão,
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Marcoaureliors — Thu, 11 Jul 2024 07:22:18 GMT

Caso resolvido com troca para uma box android 🙂

Re: Bug tvbox e soundbar

Marcoaureliors — Thu, 11 Jul 2024 07:23:13 GMT

Caso resolvido com troca por box android da vodafone

Re: Bug tvbox e soundbar

Prag_Vodafone — Thu, 11 Jul 2024 08:15:36 GMT

Olá @Marcoaureliors

Agradecemos o seu contacto e feedback.
Desejamos um bom dia.

Obrigado

Prag_Vodafone