tópico Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router na TV Box

Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

pmasousa — Thu, 19 Mar 2020 17:38:23 GMT

Boa tarde

Quando acedo à aplicação My vodafone e tento ver o estado dos equipamentos, dá-me sempre erro onde diz, box não autenticada.

Retirem por favor a box Box Technicolor pois foi trocada.

Tambem na aplicalção aparece a mensagem de erro "Identificada dificuldade no acesso à internet. Não foi possivel estabelecer a ligação ao router."

Re: Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

Rodolf_Vodafone — Thu, 19 Mar 2020 18:19:33 GMT

Olá @pmasousa,

Será necessário contactar diretamente o Apoio Técnico, ligando para o 16913, para que sejam efetuados testes em linha e seja ultrapassada a dificuldade.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

pmasousa — Thu, 19 Mar 2020 21:12:20 GMT

Pode retirar a Box Technicolor, pois foi substituída? Já foi feito por aqui por vocês.
Obrigado.

Re: Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

pmasousa — Fri, 20 Mar 2020 10:14:55 GMT

Pode por favor retirar a Box Technicolor que está associada pois foi trocada. Já o fizeram por aqui.

Tenho 2 boxes associadas e na realidade só tenho uma. Vão cobrar 2 boxes.

Obrigado e aguardo resolução.

Re: Box não autenticada e dificuldade em estabelecer ligação ao Router

Anónimo — Fri, 20 Mar 2020 11:09:41 GMT

Olá @pmasousa,

No seguimento do indicado, efetuámos a correção ao seu serviço removendo a box a mais.

Obrigada,

Marta_Vodafone