tópico Box instalada VBox+ 4K sem as funcionalidades contratadas na TV Box

VBox+ contratualizada vs VBox instalada

xorxex — Wed, 25 Sep 2019 17:49:02 GMT

Engodo, publicidade enganosa, burla, fraude… deixo à consideração de cada um!

As imagens são, por demais, ilustrativas e elucidavas...!

Serviço contratualizado em 2019.09.11 ao abrigo da campanha promocional em vigor:

VBox+ 4K

Alegadamente marca e modelo: “Sagemcom DI362-UHD”

Mas:

Wi-Fi? Alguém é capaz de o encontrar..?
Ligada com o cabo fornecido de HDMI norma v.1.x, e não v2.x

Comando remoto:

Sem pesquisa de voz (faltam o microfone e botão).
Tecnologia IR- Infrared e não BT- Bluetooth

Solicito a instalação do equipamento contratualizado.

Re: VBox+ contratualizada vs VBox instalada

Rute_Vodafone — Wed, 25 Sep 2019 18:53:43 GMT

Olá @xorxex,

Qualquer dificuldade denotada com a utilização do serviço, deverá ser reportada ao nosso departamento de Suporte Técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: VBox+ contratualizada vs VBox instalada

xorxex — Wed, 25 Sep 2019 21:01:26 GMT

Olá @Rute_Vodafone ,

Não se trata, de todo, de uma dificuladade em utilizar o equipamento,

mas sim,

a instalação de um equipamento (VBox 4K) distinto do que foi contratualizado (VBox+ 4K).

Este consta explicitamente nas condições contratuais propostas pela VDF, por escrito,

e aceites pelo cliente (em 2019.09.11).

Re: VBox+ contratualizada vs VBox instalada

Rute_Vodafone — Thu, 26 Sep 2019 00:08:08 GMT

Olá @xorxex,

Para que possamos analisar a sua oferta, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de Conta

- Nome completo do titular

- Morada Completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: VBox+ contratualizada vs VBox instalada

xorxex — Thu, 10 Oct 2019 17:25:32 GMT

Olá @Rute_Vodafone ,

A reclamação ficou resolvida com a instalação da VBox+ (o modelo contratualizado).
Obrigado.

Box instalada VBox+ 4K sem as funcionalidades contratadas

Joka046 — Fri, 15 Nov 2019 23:14:55 GMT

Boa noite.

Fizeram a instalação de uma box que não tem as características anunciadas e contratadas.

Não se trata de uma dificuldade ou problema técnico pois tal foi confirmado pelo técnico instalador.

Partindo do principio que não se trata de publicidade enganosa, solicito a regularização deste assunto com a instalação do correto equipamento contratado.

Esta reclamação é em tudo igual à reportada em:

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBox-contratualizada-vs-VBox-instalada/td-p/358910

Aguardo o vosso comentário.

Cumprimentos

Box contratada VBox+ 4K instalada sem as funcionalidades anunciadas

Joka046 — Fri, 15 Nov 2019 23:59:23 GMT

Boa noite.

Fizeram a instalação de uma box que não tem as características anunciadas e contratadas.

Não se trata de uma dificuldade ou problema técnico pois tal foi confirmado pelo técnico instalador.

Partindo do principio que não se trata de publicidade enganosa, solicito a regularização deste assunto de forma célere com a instalação do correto equipamento contratado

Esta reclamação é em tudo igual à reportada em:

https://forum.vodafone.pt/t5/Tv-Equipamentos/VBox-contratualizada-vs-VBox-instalada/td-p/358910

Aguardo o vosso comentário.

Cumprimentos

Re: Box contratada VBox+ 4K instalada sem as funcionalidades anunciadas

BrunoF_Vodafone — Sat, 16 Nov 2019 01:15:00 GMT

@Joka046

De forma a podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com os dados abaixo:

- Número de Conta

- Nome completo do titular

- Morada Completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Box contratada VBox+ 4K instalada sem as funcionalidades anunciadas

Joka046 — Fri, 29 Nov 2019 22:38:08 GMT

Olá

A reclamação foi resolvida com a troca e instalação da VBox+ (o modelo contratualizado) correta
Obrigado.

Re: Box contratada VBox+ 4K instalada sem as funcionalidades anunciadas

Joka046 — Fri, 29 Nov 2019 22:39:35 GMT

Olá

A reclamação foi resolvida com a troca e instalação da VBox+ (o modelo contratualizado) correta
Obrigado.

Re: VBox+ contratualizada vs VBox instalada

az04891 — Mon, 30 Mar 2020 15:08:07 GMT

Ola
Depois da reclamação a tua vBox agora tem hdmi v2.x. ?
Obrigado