tópico Entrega de tv na TV Box

Entrega de tv

fontelas — Fri, 14 Feb 2020 23:52:57 GMT

Gostaria de saber em que estado está a entrega da tv, de oferta do novo contrato.
Tenho o serviço instalado há 3 semanas, e até hoje nem tv , nem uma satisfação

Re: Entrega de tv

JoãoR_Vodafone — Sat, 15 Feb 2020 01:08:32 GMT

Olá @fontelas,

De modo a podermos verificar o ponto de situação, pedimos que nos faculte os seguintes dados, por mensagem privada:

NIF associado
Nome do titular
Morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

fontelas — Tue, 25 Feb 2020 17:29:22 GMT

No fim de janeiro, efetuei uma renovação de contrato onde uma das premissas desse contrato, é a oferta de uma tv. O serviço foi instalado e ativado acerca ,de um mês, onde me foi dito que, a tv seria entregue nos15 dias a seguir á instalacao.
Á duas semanas atras, liguei para o vosso apoio, onde me foi dito que , durante a semana passada seria contatado pela transportadora para a entrega. Passou-se a semana passada toda, e esta está quase a meio e nem tv nem contato.
Informo-vos que estão em incumprimento de um contrato celebrado comigo( sim estão, eu sei que estão), e para ajudar á festa, no próximo sábado vou ausentar -me uns meses do país por motivos profissionais.
Parece-me, e como vivo sozinho, que, a tv vai ficar por entregar, e como tal, vocês vão continuar em incumprimento contratual para comigo. Desta forma, após sábado, sentir-me-ei no direito de reivindicar os meus direitos como cidadão e como consumidor.

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

BrunoF_Vodafone — Tue, 25 Feb 2020 18:34:04 GMT

Olá @fontelas

Uma vez que não existia o registo da oferta no seu serviço, foi necessário encaminhar o pedido à área responsável para que a oferta fosse registada manualmente e dado o seguimento para agendar a entrega da TV.

Esse pedido foi encaminhado no dia 17-02, como indicado pelo JoãoR_Vodafone via mensagem privada. Pedimos a disponibilidade de aguardar por um contacto dos nossos serviços.

Obrigado

BrunoF_Vodafone

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

fontelas — Tue, 25 Feb 2020 20:51:17 GMT

Sim, eu sei disso, agora se me vou ausentar do país a tv vai ser entregue onde?
Não brinquem com coisas sérias

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

Prag_Vodafone — Wed, 26 Feb 2020 18:09:30 GMT

Olá @fontelas,

Compreendemos a situação, contudo a TV apenas poderá ser entregue na morada associada ao serviço, não sendo possível efetuar uma alteração no local de entrega.

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Entrega de tv

Chavecas — Tue, 24 Mar 2020 18:05:29 GMT

Boa tarde

Também estou na mesma situação , não mais entregaram a tv , pior que isso é que envio , email , e não obtenho qualquer resposta , parece que estão em blecaute . não consigo ter acesso á pagina de My Vodafone . o mais lamentavel e que realmente não respondem , vou ter que gastar dinheiro em chamadas , porque são pagas , quando é para vender são de borla não é . estamos a começar mal .My Vodafone

Re: Entrega de tv

Rodolf_Vodafone — Tue, 24 Mar 2020 19:45:22 GMT

Olá @Chavecas,

Para que possamos analisar a situação reportada, envie-nos uma mensagem privada com os seguintes dados:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Entrega de tv

Chavecas — Mon, 30 Mar 2020 13:59:46 GMT

Boa tarde

Gostava de saber para quando vão resolver a entrega de tv que está no meu contrato .

No ultimo contacto telefonico foi-me dito que foi encaminhado um pedido de esclarecimentos em relação a entrega da Tv, com a referência 2-1OQPX8YI , receberia uma resposta no prazo de 24 horas , já passaram 4 dias e nada .

Lamento o não cumprimento por parte da vodafone , Estive 6 anos na MEO e nunca tive problemas aqui é um mar de incertezas , até breve MEO , pois farei tudo até á rescisão

do contrato da Vodafone por falta de cumprimento dos contrato , faz um mês que me instalaram o serviço e só tem dado dor deres cabeça .

Em seguida condições contratuais

Condições pré-contratuais

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do contacto realizado, a Vodafone Portugal remete a informação sobre as condições contratuais propostas.

Número de Identificação Fiscal: 148899749

Produto	Número	Mensalidade	Detalhes
Tv Net Voz		€ 34,90	Inclui: 140 canais com HBO Portugal e Fox + incluídos + Internet fixa 500/100 Mbps+ Voz fixa. Sujeito a um período contratual de 24 meses.
Benefício			Oferta adesão com fatura eletrónica: TV €59,9. Oferta válida para novos clientes TV com instalação do serviço até 31 de março. O contacto para agendamento da entrega TV será realizado até 7 dias após a instalação do serviço. Caso o cliente não esteja contactável a Vodafone reserva-se o direito de não entregar a referida TV (podendo atribuir, se aplicável, outra oferta de adesão)

Benefícios: Instalação €0 (€150), Ativação €0 (€120), VBox 4K ou Box HD incluída durante 24 meses, HBO Portugal €0 (€4,99 durante 24 meses) e desconto de €15/mês durante 24 meses.

Voz Fixa: Inclui até 3000min para as Redes Fixas nacionais 24h/dia e até 1000min para as Redes Fixas Internacionais de 31 países (das 21h às 9h nos dias úteis e 24h aos fins de semana).

Valores incluem IVA à taxa de 23%.

Consulte as condições de prestação do serviço em anexo.

Estas condições indicam que pode gerir as suas permissões de tratamento de dados pessoais, para fins de ofertas e recomendações comerciais da Vodafone, no Portal de Privacidade (https://privacidade.vodafone.pt).

Passaremos a enviar, de forma gratuita, a sua fatura Vodafone em suporte eletrónico para este endereço de email, podendo também consultá-la e/ou alterar a forma de envio em my.vodafone.pt ou na app móvel.

Para mais informações, sobre este ou outros assuntos, consulte www.vodafone.pt ou ligue 16912 (tarifa aplicável), disponível 24h/dia.

Re: Entrega de tv

Rute_Vodafone — Mon, 30 Mar 2020 15:12:57 GMT

Olá @Chavecas,

Para que possamos verificar o encaminhamento interno efetuado, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Entrega de tv

Anónimo — Mon, 30 Mar 2020 16:51:06 GMT

Olá @Chavecas,

Eliminámos a sua mensagem, de forma a manter a confidencialidade dos seus dados.

Aconselhamos que faça sempre o envio de dados, por mensagem privada, pois colocando os dados públicos, qualquer pessoa com o acesso a esses dados poderá solicitar alterações no seu serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

Chavecas — Thu, 02 Apr 2020 10:23:56 GMT

Espera sentado

Estes tipos parece que andam mesmo a vigarizar as pessoas , sim nbão á outra palavra . dizem no contarto que temos direito , depois dizem que não e simplismente nos ignoram que nem respondem ,

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

Chavecas — Thu, 02 Apr 2020 10:28:37 GMT

Espera sentado

Estes tipos parece que andam mesmo a vigarizar as pessoas , sim não á outra palavra . dizem no contrato que temos direito , depois dizem que não , e simplesmente nos ignoram que nem respondem ,

Desculpem se anteriormente escrevi mal mas já são os nervos de tanta imposturice ,

Re: Entrega de tv

Chavecas — Thu, 02 Apr 2020 10:40:22 GMT

Continuo sentado á espera , nem resposta nem recado ,já enviei tido que pediram e nada , para quando a solução , isto é aldrabice simples e pura , tenho direito á tv , nunca pensei que a Vodafone descesse tão baixo lamentável .

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

JoãoR_Vodafone — Thu, 02 Apr 2020 11:06:17 GMT

Olá @Chavecas,

Como tivemos oportunidade de esclarecer através de mensagem privada no fórum Vodafone e também no Facebook, a situação foi ontem encaminhada para análise, sendo necessário aguardar um contacto.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: A não entrega da tv incluída nas condições do atual contrato

Chavecas — Thu, 02 Apr 2020 11:42:45 GMT

Bom dia

Já me andam a dizer que a situacão foi incaminha á 8 dias , e que me iriam contactar em 24 horas .

A questão é simples tenho direito á tv foi isso que foi contratado portanto cumpram .

Estimado(a) Cliente,

Na sequência do contacto realizado, a Vodafone Portugal remete a informação sobre as condições contratuais propostas.

Número de Identificação Fiscal:

Produto	Número	Mensalidade	Detalhes
Tv Net Voz		€ 34,90	Inclui: 140 canais com HBO Portugal e Fox + incluídos + Internet fixa 500/100 Mbps+ Voz fixa. Sujeito a um período contratual de 24 meses.
Benefício			Oferta adesão com fatura eletrónica: TV €59,9. Oferta válida para novos clientes TV com instalação do serviço até 31 de março. O contacto para agendamento da entrega TV será realizado até 7 dias após a instalação do serviço. Caso o cliente não esteja contactável a Vodafone reserva-se o direito de não entregar a referida TV (podendo atribuir, se aplicável, outra oferta de adesão)

Benefícios: Instalação €0 , Ativação €0 , VBox 4K ou Box HD incluída durante 24 meses, HBO Portugal €0 ( durante 24 meses) e desconto de €15/mês durante 24 meses.

Voz Fixa: Inclui até 3000min para as Redes Fixas nacionais 24h/dia e até 1000min para as Redes Fixas Internacionais de 31 países (das 21h às 9h nos dias úteis e 24h aos fins de semana).

Valores incluem IVA à taxa de 23%.

Re: Entrega de tv

Chavecas — Mon, 06 Apr 2020 15:58:55 GMT

Boa tarde

Lamentável já á 2 semanas que fiz aqui a reclamação , por email vai mais tempo , continuam sem resposta nem recado , cada vez vez mais lamento ter aderido á Vodafone pois isto para além de não entregarem a tv conforme contrato , as reclamações nam funcionam mesmo .

Lamentavel que tratem assim novos clientes .

Re: Entrega de tv

BrunoF_Vodafone — Mon, 06 Apr 2020 17:02:12 GMT

@Chavecas

Compreendemos a necessidade de obter uma informação mais detalhada, contudo a situação encontra-se ainda em acompanhamento pela área responsável.

Logo que possível receberá um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone