tópico Re: Recolha de equipamentos na TV Box

Recolha de equipamentos

Ivone1 — Mon, 18 May 2020 15:44:05 GMT

No passado Sábado, dia 9/5/2020, dirigi-me à Loja Vodafone do Leiriashopping, para deixar os equipamentos que tinha do tarifário anterior.

Após ter aguardado mais de 1 hora para ser atendida, e mais 25 minutos a ser atendida, fui informada que a unica loja, em Leiria, com possibilidade de recolha de equipamentos de serviços fixos seria a loja da Avenida Heróis de Angola.

Como não tenho possibilidade de me deslocar a essa loja, em horário de funcionemanto (por coincidir com o meu horário de trabalho), o funcionário da loja do Leiriashopping que me atendeu disse-me que havia possibilidade de agendar a recolha no meu domicílio, tendo ficada agendada a recolha para o Sábado passado, dia 16/05/2020, entre as 9h e as 13h.

Sucede que estive em casa durante esse período, à espera da recolha e ninguém apareceu, nem sequer me contactaram a avisar que não iriam ou a marcar novo agendamento.

Esperava outro tratamento por parte da Vodafone em relação aos clientes, sobretudo, tendo em conta que alterei o meu tarifário e que me fidelizei por mais 2 anos...

Re: Recolha de equipamentos

Rodolf_Vodafone — Mon, 18 May 2020 17:04:43 GMT

Olá @Ivone1,

Lamentamos a situação reportada.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Ivone1 — Mon, 18 May 2020 18:29:14 GMT

Qual o endereço de email para responder por mensagem privada?

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Mon, 18 May 2020 20:10:11 GMT

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Se aceder via smartphone, está no fundo da página.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

PJB — Tue, 06 Oct 2020 12:13:51 GMT

Combinado para hoje no período entre as 9 e as 13 horas ficou agendado o levantamento do equipamento por um piquete da vodafone..
Como este não apareceu o que faço??????????

Obrigado

Re: Recolha de equipamentos

Sofia_Vodafone — Tue, 06 Oct 2020 12:16:57 GMT

Olá @PJB,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Thu, 14 Jan 2021 21:58:17 GMT

Boa Noite,

Foi agendado a recolha de equipamentos entre as 9 e as 13 horas, ninguém apareceu . E agora, alguém me vai pagar o meu tempo dispendido na recolha, ou envio os equipamentos para a reciclagem?

Obrigado

PS: Parece que esta situação é recorrente.

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Thu, 14 Jan 2021 22:59:13 GMT

Olá @Anónimo,

Compreendemos o exposto contudo, por norma a recolha de equipamentos é sempre efetuada. Em todo o caso, já solicitámos esclarecimentos à empresa de estafetas, pedimos que aguarde por feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Fri, 15 Jan 2021 14:51:50 GMT

Olá @Anónimo,

A informação que temos por parte da transportadora é de que cliente terá recusado a recolha, desta forma, clarifique-nos.

Confirme-nos ainda se pretende ou não a recolha.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Sat, 16 Jan 2021 22:02:38 GMT

O Estafeta falou com com que cliente???

Re: Recolha de equipamentos

Prag_Vodafone — Sun, 17 Jan 2021 00:57:28 GMT

Olá @Anónimo

Temos registo que a recolha era suposto ter decorrido até as 13h mas o estafeta apenas chegou pelas 15h e por este motivo recusou a recolha.
A alternativa será a entrega dos equipamentos numa loja ou novo agendamento.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Sun, 17 Jan 2021 17:23:45 GMT

Isso é tudo treta do estafeta, ou da vodafone. Quem falou comigo???

Falaram com o vizinho??

Re: Recolha de equipamentos

Prag_Vodafone — Sun, 17 Jan 2021 18:10:25 GMT

Olá @Anónimo

Esta é a informação que temos.

Caso deseje podemos efetuar novo agendamento ou em alternativa poderá entregar numa loja Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Mon, 18 Jan 2021 14:10:25 GMT

Se marcar um novo agendamento, a Vodafone, paga-me o tempo dispendido?

Fazem um agendamento com uma janela de quatro horas e, não aparecem para fazer recolha. É suposto, ficar 24/7, há espera de uma recolha?

Re: Recolha de equipamentos

BrunoF_Vodafone — Mon, 18 Jan 2021 16:17:26 GMT

@Anónimo

Compreendemos a insatisfação, contudo apenas poderemos efetuar um novo pedido de recolha dos equipamentos.

Necessitaremos que nos indique o dia preferencial bem como a janela horária.

Obrigado

Brunof_Vodafone

ãRe: Recolha de equipamentos

Anónimo — Mon, 01 Mar 2021 21:14:36 GMT

Boa noite,

Amanhã tenho disponibilidade para a recolha dos equipamentos.

Dia 02/03/2021, entre as 9 e 13 horas.

Morada de levantamento:

********************

*******************

Obrigado

Carlos Fernandes

Re: ãRe: Recolha de equipamentos

JoãoR_Vodafone — Mon, 01 Mar 2021 21:57:38 GMT

Olá @Anónimo,

Editámos a sua mensagem para manter a confidencialidade da morada de recolha.

Também não é possível agendarmos para uma janela horária que está apenas a 12 horas de começar.

Terá de nos indicar um dia e janela horária preferencial, com pelo menos 48 horas de intervalo do seu pedido.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Mon, 01 Mar 2021 22:37:10 GMT

Então, fica para dia 06/03/2021 entre as 9 e as 13 Horas

Re: Recolha de equipamentos

BrunoF_Vodafone — Tue, 02 Mar 2021 00:10:25 GMT

@Anónimo

Não será possível o agendamento para um sábado, sendo necessário indicar um dia útil.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Recolha de equipamentos

Anónimo — Tue, 02 Mar 2021 07:50:01 GMT

Então não sendo possível. Pode ser dia 05/03/2021, das 8 às 9 da manhã. Ou das 18:30 às 20 da Noite.