tópico Re: Box reinicia na TV Box

Box reinicia

SilvaGomes1 — Mon, 15 Oct 2018 08:22:31 GMT

Bom dia, desde á uns dias para cá que a minha box reinicia praticamente todos os dias, situção desagradavel estar a ver tv e a box reiniciar assim do nada.

2 meses meses de serviço e começam os problemas.

Re: Box reinicia

Anónimo — Mon, 15 Oct 2018 08:45:24 GMT

Olá @SilvaGomes1

Encaminhámos a situação para o nosso suporte técnico, será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Box reinicia

SilvaGomes1 — Tue, 16 Oct 2018 12:50:13 GMT

já me ligaram, espero que o problema tenha ficado resolvido.

Agora tenho outro problema, não consigo fazer login na app tv vodafone desde hoje de manha curiosamente depois de fazer os despites com o tecnico ao problema da box.

Re: Box reinicia

Anónimo — Tue, 16 Oct 2018 14:35:06 GMT

Olá @SilvaGomes1,

Pedimos que valide se na box tem o Utilizador Tv configurado. Pedimos, ainda, que

nos indique que informação surge quando tenta aceder à app.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Box reinicia

SilvaGomes1 — Tue, 16 Oct 2018 16:00:56 GMT

Entretanto já consigo fazer login, na mensagem dizia " Serviço indisponivel temporariamente" agora está a funcionar tudo bem aparentemente.

Re: Box reinicia

Anónimo — Tue, 16 Oct 2018 16:15:27 GMT

Agradecemos pelo feedback. É com agrado que verificamos pela sua mensagem que a situação foi resolvida.

Qualquer situação, pedimos que nos contacte.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Box reinicia

SilvaGomes1 — Wed, 17 Oct 2018 17:10:19 GMT

Nao consigo ver tv na app tv vodafone com os dados moveis, só consigo atraves de wifi.

podem verificar essa situação?

Re: Box reinicia

JoãoR_Vodafone — Wed, 17 Oct 2018 18:10:03 GMT

Olá @SilvaGomes1,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone onde utiliza a App e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Box reinicia

anacat — Wed, 13 May 2020 22:21:42 GMT

Tenho o mesmo problema, o que deverei fazer?

Re: Box reinicia

Anónimo — Wed, 13 May 2020 22:50:46 GMT

Olá @anacat,

Todas as dificuldades que denote com o serviço fixo, deverão ser reportadas ao departamento de Suporte Técnico - 16913, de forma a que sejam efetuados os devidos testes em chamada.

Em alternativa, pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenha um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

MArta_Vodafone