tópico Re: Vodafone TV Play / Prime Video na TV Box

Vodafone TV Play / Prime Video

miguelvau — Tue, 31 Oct 2023 23:08:53 GMT

Olá. Desde o passado dia 22/10/2023 a app Amazon Prime Video deixou de funcionar na minha box Vodafone. Em qualquer outro dispositivo funciona corretamente. Também consegui perceber que os filmes/séries mais antigos e com menos qualidade conseguem se reproduzir mas todos os filmes HD ou superior não são possíveis reproduzir. Aparece a mensagem "ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde"
Podem verificar se foi alguma atualização de firmware que ficou com este bug? Já fiz todo o tipo de procedimento... Desde reiniciar box, routers, limpeza de cache, desinstalar e instalar apps...

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

Rodolf_Vodafone — Wed, 01 Nov 2023 00:18:05 GMT

Olá @miguelvau,

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos as dificuldades sentidas. Pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda a TOBi
- Introduza o seu número de telefone
- Escreva: Dificuldades Fixo
- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.
- Selecione a sua morada
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

miguelvau — Fri, 03 Nov 2023 10:56:49 GMT

Fui contactado pelo técnico que me sugeriu, trocar a porta HDMI na TV mas sem sucesso. Aguardo a segunda solução que entendo será trocar a box por uma nova. Podem ajudar?

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

Carol_Vodafone — Fri, 03 Nov 2023 11:44:00 GMT

Olá @miguelvau,

Queremos ajudar com a situação que nos reporta.
Para que possamos verificarmos em sistema a sua questão pedimos que por favor nos contacte por mensagem privada informando o NIF do titular ou número do serviço.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Carol_Vodafone

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

miguelvau — Sat, 11 Nov 2023 11:06:55 GMT

Conforme solicitado enviei mensagem privada, sem resolução técnica foi-me sugerida a troca da box por uma igual que "supostamente" tem resolvido o problema em casos semelhantes. Foi marcada para hoje sábado 11/11 a intervenção. Infelizmente o técnico que me veio visitar tinha tudo menos 1 box TV PLAY para fazer a troca...
Naturalmente não irei novamente perder 1 sábado de trabalho para aguardar por 1 técnico da VODAFONE. Exijo a troca da box por estafeta no meu local de trabalho. Caso contrário irei avançar com queixa formal e exigir a desvinculação porque o serviço não funciona.
Obrigado.

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

Mayon_Vodafone — Sat, 11 Nov 2023 11:12:41 GMT

Olá @miguelvau,

Infelizmente não recebemos a sua mensagem. Pode enviar-nos outra vez mensagem privada para podermos verificar a situação e ajudá-lo a resolver?

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

miguelvau — Sat, 11 Nov 2023 11:40:48 GMT

A questão não é a mensagem privada... Essa receberam porque efetivamente os técnicos vieram cá. Simplesmente foi mal coordenada porque não trouxeram a única coisa que tinham de trazer... Mantenho o dito anteriormente. Necessito que coordenem a troca de box por estafeta.

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

Mayon_Vodafone — Sat, 11 Nov 2023 12:49:25 GMT

Olá @miguelvau,

Compreendemos o seu pedido. Para verificarmos a possibilidade do envio por estafeta, pedimos q nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

paulonbraz — Tue, 26 Dec 2023 10:22:00 GMT

A App Prime Video na Box Vodafone TV Play só funciona se ativar o som a sair da própria Box e não por HDMI.

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

Allari — Wed, 06 Mar 2024 01:16:29 GMT

Efetivamente aqui está a solução.

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

luis_aalex — Fri, 17 May 2024 18:50:07 GMT

Funcionou, apesar de surreal.
Não posso usar o sistema de som que tenho, apenas para o Prime Vídeo.
Estar constantemente a mudar nas configurações cada vez que quiser ver Prime, não faz qualquer sentido.
Resolvam isso o quanto antes

Re: Vodafone TV Play / Prime Video

luispedrof — Tue, 30 Jul 2024 07:08:38 GMT

Que na verdade não soluciona nada. Não temos de pagar por um serviço limitado, muito menos quando essa limitação não foi informada no momento do contrato. Estou precisamente com o mesmo problema e que a Vodafone insiste em considerar que não é um problema grave porque acha aceitável ter de configurar o sim sempre que que pretenda assistir a conteúdos Amazon Prime.

Se a substituição da box TV Play soluciona não sei, a mim a solução que me ofereceram seria substituir para a VBoxPro 4K o que não posso aceitar pois a única condição da renovação do meu contrato foi precisamente a condição de ter a box TV Play que para quem não sabe tem características técnicas bem superiores.