tópico Report 1-1M5LT0Q0 na TV Box

Report 1-1M4I494W

tmr — Fri, 23 Aug 2019 14:08:13 GMT

Desde o inicio da semana que estou há espera de contacto para resolverem problema relativamente com a minha internet!

A velocidade contratada foi de 200/100 e há MESES que tenho metade davelocidade!

Como não tenho fidelização dou-vos até dia 26 de Agosto para resolverem,se até ao final do dia não estiver resolvido vou para outro operador!

Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Fri, 23 Aug 2019 14:09:28 GMT

Desde o inicio da semana que estou há espera de contacto para resolverem problema relativamente com a minha internet!

A velocidade contratada foi de 200/100 e há MESES que tenho metade davelocidade!

Como não tenho fidelização dou-vos até dia 26 de Agosto para resolverem,se até ao final do dia não estiver resolvido vou para outro operador!

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Anónimo — Fri, 23 Aug 2019 15:10:24 GMT

Olá @tmr,

Estando a situação encaminhada para o nosso Suporte Técnico é necessário aguardar pelo contacto telefónico que será feito por partes destes.

Garantimos que a Vodafone está a efetuar todos os esforços para ter uma resolução com a maior brevidade possível.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Mon, 26 Aug 2019 09:35:28 GMT

A velocidade contratada foi de 200/100 Mbps e desde há meses que só tenho metade da velocidade contratada!
Já reportei a situação há meses e até há data não foi feito nada, ligo para o apoio ao cliente, abrem reports há espera que resolvam o problema e nada, andamos nisto há meses, por favor ANACOM façam alguma coisa!

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Tue, 27 Aug 2019 08:51:14 GMT

Voltei ontem a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente e não atenderam,continuo há espera do telefonema,já deixei contacto e nada...

Quanto tempo mais vou ter de esperar?

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Rodolf_Vodafone — Tue, 27 Aug 2019 09:48:21 GMT

Olá @tmr,

Temos o registado em sistema, que foram feitas várias tentativas de contacto, todas elas sem sucesso. Para que possa ser informado sobre a resolução do seu report, deve contactar a nossa linha de suporte técnico 16913.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Tue, 27 Aug 2019 10:16:57 GMT

Está-se a referir há chamada de domingo?

Voçês também "chateiam" as pessoas so domingo?

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Anónimo — Tue, 27 Aug 2019 11:14:22 GMT

Olá @tmr,

A Vodafone trabalha 24h por dia, sendo os Clientes contactados com a maior celeridade possível após o reporte feito por estes.

No entanto, o Cliente pode sempre indicar-nos uma hora\dia para ser contactado.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Tue, 27 Aug 2019 13:00:06 GMT

Já tentei ligar através da app my vodafone e ninguem atendeu,deixei contacto para ligarem a partir das 19h,fico a aguardar!!!

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Anónimo — Tue, 27 Aug 2019 14:28:48 GMT

Devido a um fluxo anormal de chamadas, nem sempre conseguimos atender com a brevidade que gostaríamos.

Contudo,a Vodafone disponibiliza outros meios de contacto como o nosso email: http://vfpt.pt/rsociais6, deixando a indicação da hora de contacto caso não consiga chegar à fala com a nossa área responsável.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Thu, 29 Aug 2019 08:28:54 GMT

Continuo há espera da vossa chamada para resolver o problema!

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Thu, 29 Aug 2019 11:07:48 GMT

Mais uma vez ligaram e não resolvem nada!

Não sei do que estão á espera para enviar um "técnico" parta verificar a situação!

Continuo a guardar!!!!

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Anónimo — Thu, 29 Aug 2019 11:30:28 GMT

Olá @tmr,

Verificamos que foram realizadas várias tentativas de contacto em dias inclusive diferentes, mas sem sucesso.

Aconselhamos o contacto com a área responsável, 16913, Suporte Técnico.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Thu, 29 Aug 2019 12:52:23 GMT

Ligaram quando?

Ainda há pouco ligaram e atendo mas nada resolveram!!!

Mais quantos dias tenho de esperar?

Re: Report 1-1M5LT0Q0

Anónimo — Thu, 29 Aug 2019 14:23:21 GMT

Para mais informações, será necessário informar-nos por mensagem privada o número de conta, nome e morada completos.

Todavia, não estando a situação tratada será mesmo necessário o contacto com o 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Report 1-1M5LT0Q0

tmr — Fri, 30 Aug 2019 11:00:24 GMT

Continuo há espera da vossa chamada para resolver o problema!

Report 1-1M4I494W

tmr — Fri, 30 Aug 2019 11:05:43 GMT

Há semanas que estou há espera que resolvam o problema com a velocidade da internet, contratei 200/100 e afinal tenho metade!!!

Ligo para o apoio ao cliente e nada,faço reclamação aqui e nada,se calhar tenho de fazer reclamação há Deco e a Anacom?

Aguardo respoostas!!!!

Re: Report 1-1M4I494W

tmr — Tue, 03 Sep 2019 09:40:53 GMT

Ontem por volta das 20h um fincionário deslocou-se á minha casa para efectuar os testes de velocidade ao pc e respectivo router, afinal confirmou-se que a velocidade contratada não é a real, ou seja 200/100mbps, o funcionário confirmou que só dava 135mbps por cabo, agora imaginem por wifi!

Afinal em que ficamos?

Re: Report 1-1M4I494W

Rodolf_Vodafone — Tue, 03 Sep 2019 12:32:19 GMT

Olá @tmr,

Verificámos que a situação tem sido acompanhada pelo nosso suporte técnico.

Embora tenha sido feita uma deslocação a sua casa no dia de ontem, a situação continua em análise, pelo que pedimos que continue a aguardar uma resolução.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone