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Box Tv Play - moderno mas pouco

og — Mon, 15 Jan 2024 11:34:48 GMT

Desde que tenho Box Tv Play, nunca consegui aceder Prime Video. Trocaram-me a box uma vez está tudo na mesma. de pois de várias reclamações direitas à Vodafone, apresentei uma reclamação no livro de reclamações online.

Este: Venho por este meio, ao abrigo da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, apresentar uma reclamação contra a Vodafone Portugal, devido a problemas técnicos contínuos com a box VPlay, parte integrante do serviço contratado. Contratei um pacote da Vodafone, influenciado pela inclusão dos serviços de streaming como Prime Video, HBO Max e Disney+. No entanto, enfrento problemas técnicos específicos com a box VPlay, que impossibilitam o acesso normal ao serviço Prime Video. Este problema técnico não se verifica em outros dispositivos, indicando claramente que a falha reside no equipamento fornecido pela Vodafone. A Vodafone alega que, para resolver o erro no Prime Video, devo desligar a box do meu sistema de som. Esta exigência é inaceitável e demonstra uma falha técnica na box. A Lei de Defesa do Consumidor estabelece que tenho direito a serviços de qualidade e que correspondam às expectativas criadas. A falha contínua na box VPlay representa uma clara violação destes direitos, pois impede o acesso adequado a um serviço prometido no contrato. Apesar de sucessivas reclamações junto da Vodafone, a situação não foi resolvida satisfatoriamente. A Vodafone insiste que, sendo o Prime Video uma oferta gratuita, não há lugar a compensação. Contudo, o problema não reside no serviço de streaming em si, mas na inadequação técnica do equipamento fornecido pela Vodafone, o que me impede de usufruir de um serviço integral do contrato. Face ao exposto, solicito uma compensação pecuniária adequada pela falha técnica contínua no equipamento da Vodafone, que afeta diretamente a qualidade do serviço contratado. Reitero o meu direito a uma solução justa e conforme estipulado pela legislação de defesa do consumidor em Portugal. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para este problema.

Resposta: a sequência do assunto exposto, a dia 10-01-2024, com a Refª 2-28UH8OCZ, vimos por este meio prestar os respetivos esclarecimentos.
No seguimento ao exposto e após análise, confirmámos a existência de uma indisponibilidade no acesso à APP Amazon Prime Vídeo através da Box Tv Play, situação esta que está em acompanhamento por parte da área técnica.
Tal como anteriormente informado, sendo o serviço Amazon Prime Vídeo uma oferta associada ao contrato Vodafone, e estando a mesma disponível nos restantes dispositivos, não existe lugar a qualquer tipo de compensação. O serviço TVNETVOZ+Movel, contratualizado, está a ser fornecido em conformidade.
Ou seja, vendem um pack atrativo e não se consegue aceder a um dos serviços por causa de um mau funcionamento do equipamento disponibilizado e dizem-me que posso aceder através de outros equipamentos. E insistem que nos estão a fornecer um serviço completo.

Re: Box Tv Play - moderno mas pouco

Prag_Vodafone — Mon, 15 Jan 2024 12:25:42 GMT

Olá @og,

Agradecemos o seu contacto e conseguimos compreender a sua insatisfação.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Box Tv Play - moderno mas pouco

og — Wed, 17 Jan 2024 15:48:41 GMT

Sinceramente, estou extenuado com esta questão. Sinto-me roubado e enganado. Isso é triste numa relação de tão longa duração com a Vodafone. Não posso ver Prime Video na Box porque estou a utilizar o meu sistema de som e dizem-me não me posso sentir lesado porque a Vodafone me está a oferecer a subscrição... É isso...

Re: Box Tv Play - moderno mas pouco

Prag_Vodafone — Wed, 17 Jan 2024 17:00:51 GMT

Olá @og,

Mais uma vez lamentamos a sua insatisfação.
Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar a informação presente em sistema.
Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Box Tv Play - moderno mas pouco

luispedrof — Tue, 30 Jul 2024 07:24:35 GMT

Realmente a resposta que lhe deram a si ainda é pior do que a que me deram a mim. Quem foi que disse que a subscrição é oferta? A Vodafone pode dizer que subscrição é "oferta", mas não pode negar que faz parte integrante do contrato e conta como um fator de decisão no momento da venda do serviço. Não me parece correto, nem legal, a Vodafone depois do contrato ser celebrado, e sem qualquer informação prévia, alegar que não há lugar a compensação porque consegue aceder ao conteúdo por outros suportes. Isso é no mínimo uma resposta ridícula de quem não tem mais nada para argumentar.