https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Substitui%C3%A7%C3%A3o-de-router-aumento-de-tarif%C3%A1rio-e-refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/357455#M7445 <P>Boa tarde,</P><P>Na 6a feira passada (6 de Set.) falei com o Apoio ao Cliente para solicitar a troca do router (já com 4 anos, se não estou equivocada) pois o sinal não chega com qualidade à cozinha. Realço que não estou a solicitar um upgrade do router mas sim a troca do equipamento por um mais moderno. Qual não é o meu espanto quando sou informada que a troca implica a re-fidelização (pois já estou fora do período de fidelização) e a subscrição de um pacote de 35,90€/mês vs. os actuais 25,90€, ou seja, mais 10€/mês pela troca de um equipamento obsoleto! &nbsp;</P><P>Face ao exposto peço que me esclareçam:</P><P>1) Qual a política de troca de equipamentos;</P><P>2) Como é possível a troca implicar o aumento de 10€/mes?;</P><P>3) Se efectivamente a proposta apresentada é a única alternativa para a substituição do router.</P><P>Acho inaceitável o que me foi proposto e que demonstra bem que a política de retenção de clientes deixa muito a desejar...</P><P>Aguardo os vossos comentários antes de tomar uma decisão.</P><P>Cumprimentos,</P><P>Leonor Lourenço</P> Wed, 11 Sep 2019 13:27:43 GMT Llourenco123 2019-09-11T13:27:43Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Substitui%C3%A7%C3%A3o-de-router-aumento-de-tarif%C3%A1rio-e-refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/357455#M7445 <P>Boa tarde,</P><P>Na 6a feira passada (6 de Set.) falei com o Apoio ao Cliente para solicitar a troca do router (já com 4 anos, se não estou equivocada) pois o sinal não chega com qualidade à cozinha. Realço que não estou a solicitar um upgrade do router mas sim a troca do equipamento por um mais moderno. Qual não é o meu espanto quando sou informada que a troca implica a re-fidelização (pois já estou fora do período de fidelização) e a subscrição de um pacote de 35,90€/mês vs. os actuais 25,90€, ou seja, mais 10€/mês pela troca de um equipamento obsoleto! &nbsp;</P><P>Face ao exposto peço que me esclareçam:</P><P>1) Qual a política de troca de equipamentos;</P><P>2) Como é possível a troca implicar o aumento de 10€/mes?;</P><P>3) Se efectivamente a proposta apresentada é a única alternativa para a substituição do router.</P><P>Acho inaceitável o que me foi proposto e que demonstra bem que a política de retenção de clientes deixa muito a desejar...</P><P>Aguardo os vossos comentários antes de tomar uma decisão.</P><P>Cumprimentos,</P><P>Leonor Lourenço</P> Wed, 11 Sep 2019 13:27:43 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Substitui%C3%A7%C3%A3o-de-router-aumento-de-tarif%C3%A1rio-e-refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/357455#M7445 Llourenco123 2019-09-11T13:27:43Z https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Substitui%C3%A7%C3%A3o-de-router-aumento-de-tarif%C3%A1rio-e-refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/357466#M7446 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/97441">@Llourenco123</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>A troca dos equipamentos irá implicar a renovação do contrato de permanência e subscrição de um dos atuais pacotes Tv Net Voz da oferta da Vodafone, podendo perder alguns dos descontos que tinha incluídos no anterior serviço.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Contudo para obter todas as informações relativamente à troca de equipamentos ou subscrição de campanhas, poderá contactar a linha gratuita 16911.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigado</P> <P>Brunof_Vodafone</P> Wed, 11 Sep 2019 15:01:08 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/TV-Box/Substitui%C3%A7%C3%A3o-de-router-aumento-de-tarif%C3%A1rio-e-refideliza%C3%A7%C3%A3o/m-p/357466#M7446 BrunoF_Vodafone 2019-09-11T15:01:08Z