tópico Re: Cobrança de VBox adicional na fatura na TV Box

Cobrança de VBox adicional na fatura

jrochap — Tue, 30 Jul 2024 10:37:47 GMT

Bom dia,

recebi hoje a primeira fatura do serviço TV/Net/Voz após ter feito a renovação do meu contrato.

Na fatura está presente a seguinte linha:

VBox adicional
04 jul a 22 jul
no valor de 1.55 Eur.

Gostaria de esclarecer esta situação dado que não pedi (nem tenho) nenhuma box extra.

Re: Cobrança de VBox adicional na fatura

David_Vodafone — Tue, 30 Jul 2024 12:20:27 GMT

Olá @jrochap,

Bom dia!

Para garantir a privacidade e a proteção dos seus dados, vamos verificar a questão da taxação e esclarecê-lo por mensagens privadas.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,
David_Vodafone

Re: Cobrança de VBox adicional na fatura

David_Vodafone — Tue, 30 Jul 2024 12:34:00 GMT

Agradecemos a sua confirmação.

Após uma revisão detalhada, verificámos que houve um erro no sistema e o desconto referente à sua box não foi aplicado corretamente. Embora a box apareça como adicional nos detalhes da fatura, na realidade trata-se da sua box normal do plano.

Pedimos desculpa pelo transtorno causado e já corrigimos o desconto, creditando 1,55 € (s/IVA) na sua conta.

Para sua conveniência, deixamos os dados atualizados para o pagamento:

Entidade: 10297
Referência: 193151770
Montante: 39,33 €

A data limite para o pagamento permanece a mesma.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.

Gostaríamos de saber o que achou do apoio prestado por nós, por favor responda a duas breves questões: http://vfpt.pt/redessociais11

Obrigado,

David Vodafone