tópico Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router na TV Box

Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

helder50 — Mon, 30 Sep 2019 23:08:26 GMT

Boa noite,

Tenho um disco ligado ao meu router como servidor de FTP, o disco é detectado mas não actualiza o conteudo.

Fiz a ligação e configuração do FTP, depois desliguei o disco para adicionar o conteudo que quero que fique disponivel no FTP mas o disco não actualiza, continua a dar-me as pastas antigas.

Podem ajudar pf?

Obrigado

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

Anónimo — Tue, 01 Oct 2019 00:13:24 GMT

Olá @helder50,

Para utilizar FTP para transferência de ficheiros execute os seguintes passos:

No menu Caixa de Ferramentas, seleccionar Partilha de conteúdos.
Na Barra de Navegação, clicar em Configurar.
Em servidor FTP, clicar em Servidor activo.
Em Lista de discos ligados, seleccionar quais as partições que pretendes disponibilizar para FTP.
O Thomson Gateway vai criar as pastas Media e Shared na partição seleccionada. A pasta Shared será usada como raíz das sessões de FTP.
Clicar em Aplicar.

Caso se mantenha a dificuldade, sugerimos o contacto direto com suporte técnico, através do 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

helder50 — Tue, 01 Oct 2019 13:07:18 GMT

Olá Marta,
Eu consigo aceder ao disco que está ligado ao router, seja através do IP externo ou através do IP do router. O que não consigo e visualizar o conteúdo correcto do disco, ou seja, visualizo as pastas que estavam no disco antes de o formatar e voltar a ligar ao router.
Conseguem ajudar?
Obrigado

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

Anónimo — Tue, 01 Oct 2019 15:13:11 GMT

Olá @helder50,

Compreendemos, nesse sentido será mesmo necessário o contacto com o Suporte Técnico - 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

helder50 — Tue, 01 Oct 2019 21:38:22 GMT

Olá Marta,

Liguei com o 16913, mas infelizmente a colega que me atendeu foi extremanente desagradável comigo, uma Sr. Raquel (?) Piedade poderá a Marta confirmar nas tipificações das chamadas.

Não me ajudou e não demostrou preocupação em ajudar, expliquei que o disco estava ligado ao router e já configurado com a ajuda de um colega da linha 16913, mas que agora não actualizava os ficheiros. A resposta da colega foi que não dão suporte a discos! Para meu espanto...

Tentei explicar que não é o suporte ao disco mas sim à configuração de uma funcionabilidade do router da vodafone, não ajudou e tive desligou a chamada.

Fico aborrecido por este tipo de comportamento de uma colaboradora que não representa a Vodafone, nem a qualidade das pessoas e dos serviços que são prestados. Enfim, paguei a chamada e ainda fui insultado!

Agradeço à Marta a ajuda que me possa dar para resolver esta situação, se necessitar de dados do meu serviço posso fornecer por pm.

Obrigado pela disponibilidade

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

JoãoR_Vodafone — Tue, 01 Oct 2019 22:30:09 GMT

Olá @helder50,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa.
A Vodafone aposta num atendimento de excelência sendo que os funcionários que prestam Apoio nos diversos canais de atendimento da Vodafone, possuem a formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o cliente da melhor forma.
Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

No entanto, a situação reportada, terá mesmo de ser esclarecida pelo apoio técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Pode ainda verificar como em: http://vfpt.pt/mvdftecnico

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

helder50 — Wed, 02 Oct 2019 19:58:52 GMT

Boa noite João,
Não está em causa o custo da chamada, isso é secundário, quero é ter com a chamada ter a ajuda necessária. Como aconteceu com outros contactos com a vodafone. Existe a possibilidade de me ligaram e cobrem-me na minha factura a chamada.
A minha experiência com a última chamada não me deixa muito confiante para uma nova.
Obrigado

Re: Huawei HS8247W - Não actualiza os ficheiros FTP disco ligado ao router

Anónimo — Wed, 02 Oct 2019 20:45:45 GMT

Olá @helder50,

Não é possível agendar um contacto telefónico com o Suporte Técnico, sendo mesmo necessário o contacto direto com estes.

Obrigada,

Marta_Vodafone