tópico Re: Box Não Funciona na TV Box

Box Não Funciona

RAM — Mon, 07 Jan 2019 21:22:47 GMT

Há cerca de 5 minutos liguei a box e a TV, surgiu informação de que não conseguia ligar-me ao serviço, tendo aparecido duas opções, seleccionei a que permitia tentar a ligação outra vez.

Desliguei a box, retornei a ligar e continuo sem serviço.

Posteriormente tentei ligar 16913, obtive a informação de que havia uma falha em algumas zonas e, caso quisesse, poderia contactar o serviço de apoio ao cliente (com os custos inerentes - excluída a responsabilidade da parte incumpridora). Cumpre referir que ainda fiz uma abordagem infrutífera ao serviço de chat (com a Vodafone).

A situação descrita ocorre em Odivelas, sendo que a 500 metros da morada do meu serviço um familiar, também de Odivelas, tem o serviço a funcionar!

Neste momento, tive de recorrer à APP da Vodafone no PC para poder ver televisão (sem o acesso "pleno" que decorre do pacote que pago pontualmente).

Causa bastante, face às inúmeras reclamações, para alegar incumprimento contratual da Vodafone.

Re: Box Não Funciona

tjusto — Mon, 07 Jan 2019 20:51:13 GMT

Tenho exactamente o mesmo problema.

Lisboa, zona do Lumiar...

Box com problemas de ligação

admsil — Mon, 07 Jan 2019 20:55:11 GMT

Boa noite.

Tentei ligar há pouco a box da TV e, por algum motivo, não está a iniciar corretamente. Das duas uma: ou permanece com o logo da Vodafone indefinidamente até a box ser desligada ou aparece uma mensagem que alega erro na ligação. O router parece estar a funcionar corretamente pois tenho ligação à internet. Qual é o problema aqui? Já tentei a clássica solução de reiniciar tanto o router como a box, não resolveu.

Obrigada.

Re: Box Não Funciona

GMM — Mon, 07 Jan 2019 20:55:46 GMT

Igual, zona da Loures...

Re: Box com problemas de ligação

GMM — Mon, 07 Jan 2019 20:58:02 GMT

Também estou afectado pelo problema. Já há pelo menos mais um tópico aqui no fórum a reportar o mesmo...

O clássico desliga e volta a ligar não resolve.

Re: Box com problemas de ligação

admsil — Mon, 07 Jan 2019 21:00:45 GMT

Tudo em Lisboa tal como eu, pelo que vi. Deve ser problema deles, não dos nossos equipamentos, é coincidência a mais.

Box com problemas na ligação

GMM — Mon, 07 Jan 2019 21:02:56 GMT

Boa noite,

Há momentos liguei a TV e surgiu a informação de que a box não conseguia ligar-se ao Serviço. Fiz o clássico desliga e volta a ligar, permaneceu igual. Fiz o diagnóstico e a box ganha IP, tendo os LED's normais. No router também não é detectado qualquer problema.

Ao que parece, dado os tópicos já existentes no fórum é uma falha da Vodafone, correcto?

Se ajudar, vivo na zona de Loures.
Nº de conta: 106415338

Aguardo instruções ou feedback do reportado.

Re: Box com problemas de ligação

billbsb — Mon, 07 Jan 2019 21:10:53 GMT

Também estou tendo o mesmo problema desde sábado pela manhã na zona de Telheiras, Lisboa.

Liguei agora a pouco para o serviço de apoio ao cliente e já há uma mensagem automática dizendo que estão tendo problemas técnicos no serviço de TV.

Re: Box com problemas de ligação

JoãoR_Vodafone — Mon, 07 Jan 2019 21:12:59 GMT

Olá @admsil e @GMM,

Está identificada uma anomalia no serviço de Tv.

A Vodafone está a fazer todos os esforços para a resolver com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpa por todo o transtorno.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: Box Não Funciona

dadlive — Mon, 07 Jan 2019 21:15:37 GMT

a Vodafone nao tem browser para tanta gente martela insiste pagas tens de ter eles são do mais abusador que ha montaram fidelização no dia 27 e ja mudaram box o problema preciste desde 2016 a fibra e uma ilusão na Vodafone união faz a força

Re: Box Não Funciona

Anónimo — Mon, 07 Jan 2019 21:18:40 GMT

Olá @RAM, @tjusto, @GMM,

Está identificada uma anomalia no serviço de Tv. Estamos a fazer todos os esforços para a resolver com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpa por todo o transtorno.

Obrigada
SaraM_Vodafone

Re: Box Não Funciona

luisfvestevens — Mon, 07 Jan 2019 21:28:17 GMT

Em Beja idem

Re: Box com problemas de ligação

dadvieg — Mon, 07 Jan 2019 21:43:59 GMT

Acabei de instalar a Vodafone aqui em casa, e a TV não está a funcionar. Será o mesmo problema?

Antes de ficar sem Tv já alguns serviços estavam a falhar como o parental pin e adicionar utilizador na box.

Re: Box Não Funciona

reveal — Mon, 07 Jan 2019 21:42:06 GMT

Em Coimbra está igual... já lá vão 70min sem nada!

Re: Box Não Funciona

FlorindaDuarte — Mon, 07 Jan 2019 21:48:12 GMT

mesmo problema

Mealhada City

Re: Box com problemas de ligação

Anónimo — Mon, 07 Jan 2019 21:49:30 GMT

Olá @dadvieg,

Sim, a anomalia identificada é geral e afeta a Tv Box. Estamos a fazer todos os esforços para a resolver com a maior brevidade possível.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: Box Não Funciona

Raquelgarcia — Mon, 07 Jan 2019 21:53:20 GMT

Igual por aqui. Zona de Odivelas.
Já voltou a funcionou?

Re: Box com problemas de ligação

FabiolaRosa — Mon, 07 Jan 2019 21:55:17 GMT

Não é só para a Lisboa. Aqui na margem sul (Amora) está igual. ... Agora já com a NET a funcionar porque acoisa de 2 m também não funcionava.

Re: Box Não Funciona

Anónimo — Mon, 07 Jan 2019 21:56:18 GMT

Peniche, confirma-se. Está em OFF o IPTV

Re: Box com problemas de ligação

pedromsntos — Mon, 07 Jan 2019 21:58:02 GMT

Está-me a acontecer a mesma coisa, moro em Braga. Fiz um reset à box e agora não liga, fica a carregar e acaba com um x vermelho e 3. Alguém sabe o que posso fazer para solucionar?