tópico Re: Voltar a instalar box antiga.... na TV Box

Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Fri, 25 Oct 2019 17:23:06 GMT

Na sequência da renegociação que fiz com a vodafone, foi instalado a box Vbox 4k (versão não plus). Estive de férias e não consegui testar convenientemente, no entanto agora vejo que pelo menos para já e para mim é um retrocesso em experiencia de utilização. Entre outras coisas enumero os seguintes problemas:

- Som ainda mais baixo que a anterior;

- Zapping bastante mais lento, assim como a navegação lenta nos menus;

- Não tem PIP;

- Se estiver a ver emissão em directo e carregar no botão para retroceder 20s não faz nada, tendo de fazer um rewind no botão respectivo e só depois esses atalhos funcionam.

Sei que estes assuntos não serão resolvidos com a brevidade desejável pelo que a unica solução para mim neste momento é repor o equipamento antigo.

Se ajudar deixo aqui os meus dados e o da Work Order onde mudaram o equipamento:

nº conta: *********

WO: ***********

Cumprimentos,

Rui Silva

Re: Voltar a instalar box antiga....

Rute_Vodafone — Fri, 25 Oct 2019 17:49:23 GMT

Olá @rps19334,

Editámos os seu tópico por conter informação que apenas deve ser enviada por mensagem privada.

Todas as questões técnicas que queira ver esclarecidas e resolvidas, sugerimos que contacte o nosso Suporte Técnico.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Se de facto pretender efetuar a alteração dos equipamentos, será necessário contactar a nossa linha gratuita de Suporte a Campanhas 16911.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Fri, 25 Oct 2019 19:34:56 GMT

Atenção. Isto não é uma anomalia técnica, são limitações atuais dos equipamentos/software para os quais não fui alertado quando me refidelizaram e que após pesquisa online facilmente se percebe que são casos conhecidos. Já fiz varios resets e não apresenta melhorias.

Cumps

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Sat, 26 Oct 2019 15:30:59 GMT

Como já referido. Solicito a reposição da box antiga sem custos. Se não obtiver resposta da vossa parte, avancerei para o centro de arbitragem para resolução do contrato.

Re: Voltar a instalar box antiga....

Blue_Zee — Sat, 26 Oct 2019 16:15:31 GMT

@rps19334

Porque não liga ao 16911 como sugeriu a @Rute_Vodafone ?

É gratuito de qualquer rede.

Provavelmente resolverá a sua questão.

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Mon, 28 Oct 2019 12:39:56 GMT

Obrigado pela participação na discussão. No entanto como sabe, só é gratuito se for nas opções automaticas, caso fale com um assistente já não é. Já liguei e mandaram-me ligar para a linha "informativa" mas o tempo de espera era muito grande. Vamos ver.

Re: Voltar a instalar box antiga....

Blue_Zee — Mon, 28 Oct 2019 12:44:04 GMT

Só para esclarecer, o 16911 é uma linha gratuita de qualquer rede, sem limitações ou condicionantes.

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Mon, 28 Oct 2019 13:43:35 GMT

Pois, como lhe disse depende das opções, pois eu liguei para o 16911 e depois de acordo com o que disse devem ter encaminharam para o apoio ao cliente porque senão fui enganado e peço que me ajude repor os 0,95 centimos que me debitaram, se quiser até lhe reenvio a mensagem onde informam disso e o meu histórico de chamadas para comprovar.

Re: Voltar a instalar box antiga....

Blue_Zee — Mon, 28 Oct 2019 15:21:11 GMT

Não percebo porque poderá tal ter acontecido.

Se for aqui:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html

Clicar em Sim, sou cliente particular e de seguida em Mais informação no 16911 vai ler:

Tem como objetivo aconselhar o melhor tarifário para si, bem como prestar esclarecimentos sobre campanhas de tarifários de consumo.

Tarifário
• Chamada gratuita a partir de todas as redes.

Re: Voltar a instalar box antiga....

Rodolf_Vodafone — Mon, 28 Oct 2019 17:03:41 GMT

Olá @rps19334,

A chamadas para a linha 16911 não tem qualquer custo. É gratuita ligando de qualquer número.

No entanto, as chamadas para nossa linha de Apoio ao Cliente 16912 e Suporte Técnico 16913 têm um custo.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Mon, 28 Oct 2019 17:53:28 GMT

Isso agora é o que menos interessa e já se estamos a desviar do assunto que é a vbox (não plus), pelo menos para já , representar um retrocesso em termos de performance e até em alguma experiencia de utilização. E uma coisa garanto, o numero 16911 não serve para tratar da troca da box.

Re: Voltar a instalar box antiga....

Anónimo — Mon, 28 Oct 2019 18:40:37 GMT

Olá @rps19334,

A linha 16911 e indicada para pedidos de box, logo, se pretende trocar é para esta que deve contactar.

Agora, questões relacionadas com dificuldades no fixo o contacto tem de ser feito para o 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Voltar a instalar box antiga....

rps19334 — Mon, 28 Oct 2019 21:57:57 GMT

Para pedidos de box, mas o meu caso era por insatisfação com a nova box e liguei às 12:16 de hoje e falei com um operador chamado Sérgio que na minha situação não dava para ser pelo 16911. Se está errado então transmitam essa informação internamente.