tópico Re: Contrato na TV Box

Contrato

Salgari — Mon, 04 Nov 2019 15:47:21 GMT

Boa tarde

Renovei o contrato em 30-09-2019, tendo ficado expresso nas condições contratuais a troca de equipamentos sem custo adicional. Foi-me informado que iria ser contactado no espaço de 2/3 dias para a substituição dos equipamentos.

Como nada aconteceu, telefonei para o 16912, no dia 16-10-2019, em que informação que por lapso o pedido não tinha sido conduzido pelo iria ser contactado dali a dois a três dias para a substituição dos equipamentos.

Contudo não fui contactado, pelo que voltei a contatar o 16912, no dia 04-11-2019, pelas 12H00 e depois de esperar imenso tempo, foi atendido pela *************, que informou que ia ver o que se estava a passar e passado mais algum tempo desligou a chamada (29 minutos) e não ligou, pois já tinha identificado o cliente e número de telefone, isto tudo com o cliente a pagar as chamadas.

Como já me apercebi que a Vodafone não vai cumprir o contrato, tendo já passado 35 dias e box se encontrar avariada à cerca de três meses (tendo antes da renovação do contrato efetuado três reclamações), quero saber onde me posso dirigir para pedir o livro de reclamações.

José Grade

Re: Contrato

Rute_Vodafone — Mon, 04 Nov 2019 15:50:36 GMT

Olá @Salgari,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Poderá expor a sua questão através do nosso formulário de contacto.

No entanto, de forma a podermos analisar o estado do seu processo, pedimos que nos envie, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Contrato

Salgari — Tue, 05 Nov 2019 16:45:05 GMT

Boa tarde

Tentei o formulário mas deu erro, para voltar mais tarde.

vou tentar a mensagem privada

Re: Contrato

Salgari — Sun, 10 Nov 2019 09:06:10 GMT

Formulário continua a dar erro.

Tambem enviei mensagem privada à cinco dias para a moderadora Rute Vodafone e não obtive resposta.

Vou tentar a Anacom e o livro de reclamações online

Re: Contrato

Rute_Vodafone — Sun, 10 Nov 2019 10:26:26 GMT

Olá @Salgari,

Respondemos à sua mensagem privada, sugerimos que verifique.

No entanto, referindo o que lhe foi passado por mensagem privada, de forma a, podermos agilizar o processo de agendamento, aconselhamos o contacto com a nossa linha 16911.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Contrato

Salgari — Sun, 10 Nov 2019 13:37:42 GMT

onde tenho ir para ver a mensagem privada?

Cumprimentos

Re: Contrato

Prag_Vodafone — Sun, 10 Nov 2019 14:24:00 GMT

Olá @Salgari,

Ao clicar na sua imagem de perfil tem acesso às mensagens privadas.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Contrato

Salgari — Sun, 10 Nov 2019 15:17:32 GMT

O 16911 é gratuito?

Re: Contrato

Rute_Vodafone — Sun, 10 Nov 2019 16:25:44 GMT

Olá @Salgari,

Correto.

Poderá verificar esta e todas as informações de contactos à Vodafone no site.

Obrigada,

Rute_Vodafone