tópico Re: Oferta de TV na TV Box

Oferta de TV

jhsap — Mon, 28 Oct 2019 09:55:19 GMT

Bom dia,

Subscrevi o serviço Tv-Net e Voz em Agosto, foi instalado no final de Agosto, a oferta escolhida foi a TV.

2 meses depois da instalação continuo a aguardar que façam a entrega da referida oferta

Agradeço rapida resolução desta situação

Obrigada

Re: Oferta de TV

Rodolf_Vodafone — Mon, 28 Oct 2019 10:37:14 GMT

Olá jhsap,

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados, por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Oferta de TV

jhsap — Mon, 28 Oct 2019 12:25:09 GMT

Bom dia,

- Número de conta = ***********

- Nome completo do titular = ***********

- Morada completa = ********************

Re: Oferta de TV

Rute_Vodafone — Mon, 28 Oct 2019 12:40:03 GMT

Olá @jhsap,

Editámos o seu tópico por conter informação que apenas deveria ser enviada por mensagem privada.

Após análise, verificámos que a questão já se encontra encaminhada sendo necessário aguardar agendamento, no entanto, encaminhámos um pedido de celeridade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Oferta de TV

jhsap — Mon, 28 Oct 2019 15:43:54 GMT

Boa tarde,

Agradeço celeridade, pois já se passaram quase 2 meses, tempo mais do que suficiente, já começa a ser inaceitavel.

Obrigada

Re: Oferta de TV

Rute_Vodafone — Wed, 30 Oct 2019 10:56:02 GMT

Olá @jhsap,

Temos indicação de tentativas de contacto, mas sem sucesso. Pedimos que nos indique por mensagem privada quais os contactos que nos indicou para marcação de agendamento de modo a confirmarmos se haverá algum erro.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Oferta de TV

jhsap — Wed, 30 Oct 2019 13:51:55 GMT

Boa tarde,

Não houve tentativas de contato, o meu contato é o que está na ficha de cliente

Lamento que a desculpa seja essa.

Mais uma vez, agradeço rapido resolução deste assunto.

Obriagda

Re: Oferta de TV

Anónimo — Wed, 30 Oct 2019 16:05:39 GMT

Olá @jhsap,

O esclarecimento prestado é de acordo com a informação que dispomos da empresa transportadora.

Todavia, reforçámos para que seja feito o contacto com a maior celeridade possível.

Pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Oferta de TV

Joao451 — Thu, 31 Oct 2019 17:00:24 GMT

Todas as semanas ligo a perguntar como é e como neste preciso momento estou a 30 minutos em espera...

Re: Oferta de TV

jhsap — Thu, 31 Oct 2019 17:58:22 GMT

Pois, mesmo escrevendo aqui, ligando para a Vodafone parece que nada se resolve.

Já se pode considerar justa causa para rescisão contratual.

Se a transportadora não executa o trabalho corretamente, podem e devem contratar outra. Até porque, os clientes são da Vofone, não havendo nenhum vinclulo com a transportadora,

Re: Oferta de TV

Prag_Vodafone — Thu, 31 Oct 2019 18:28:08 GMT

Olá @Joao451,

Como tivemos oportunidade de esclarecer no outro tópico, ficamos a aguardar o envio da mensagem privada.

Olá @jhsap,

Lamentamos a demorar na entrega, a situação já se encontra reportada.
Deverá estar atento ao telefone e atender quando for contactado, pela Via Directa (empresa que está a tratar das entregas das TV's).

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Oferta de TV

jhsap — Mon, 04 Nov 2019 17:24:43 GMT

Boa tarde,

Já enviei o meu contato por mensagem privada a semana passada.

E continuo a aguardar o tão aguardado contato da transportadora.

Volto a referir, não é com a transportadora que eu tenho um contrato, é com a vodafone, e esta situação já me está a deixar muito desagradada com Vodafone.

Mais uma vez, reitero a necessidade de resolução urgente, pois esta falha é o não cumprimento de um clausula contratual, dando legitimidade para rescisão com justa causa.

Obrigada

Re: Oferta de TV

Prag_Vodafone — Mon, 04 Nov 2019 18:21:13 GMT

Olá @jhsap,

Reportámos a situação internamente e pedimos celeridade no processo.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Oferta de TV

Prag_Vodafone — Fri, 15 Nov 2019 13:16:09 GMT

Olá @jhsap,

Temos registo de múltiplas tentativas de contacto para agendar a entrega da TV sem sucesso.

Assim que tenha disponibilidade deverá contactar a nossa linha 16911 e solicitar para falar com um assistente.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Oferta de TV

jhsap — Fri, 15 Nov 2019 20:19:16 GMT

Boa noite,
Nao sei qual o contato que estao a usar, pois no meu telemovel nao tenho nenhuma chamada.
Conseguem dizer me para que telefone estao a contatar? Possivelmente para o tlf fixo, que nao é usado

Obrigada

Re: Oferta de TV

Prag_Vodafone — Fri, 15 Nov 2019 21:34:24 GMT

Olá @jhsap,

Temos registo que dois números de telemóvel.
Tendo em conta que o contacto não foi estabelecido com sucesso, deverá ligar para a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Oferta de TV

Best — Fri, 15 Nov 2019 23:30:17 GMT

A vodafone está com um serviço miserável.

Fraca qualidade da sua box do futuro, mau atendimento,...