tópico Re: Refidelização com Oferta de TV 32'' na TV Box

Refidelização com Oferta de TV 32''

mcosta444 — Fri, 29 Nov 2019 10:37:58 GMT

Bom Dia

A minha refidelização para TV NET VOZ foi efetuada em início de Outubro 2019.

Foram a minha casa no dia 5 de Novembro de 2019 fazer ligação de novo cabo até uma divisão da casa e trocar o router.

A minha refidelização foi feita com estas condições e ainda oferta de TV 32'' por 60 Eur que seria entregue 7 dias após.

Já estamos a dia 30-11-2019 e ainda não fui contactado para me entregarem a TV.

Já contactei várias por vezes o apoio. Umas vezes ficamos pendurados meia hora e não atendem, outras atendem e a chamada é a cobrar (não sendo apoio mas sim reclamação justificada de direitos não deveira ser a cobrar) e dizem que vão enviar mail para distribuidora das TVs e para eu aguardar 48h.

Com estas voltas já se passou um mês. Estou muito DESCONTENTE com a VODAFONE, tanto pelo serviço de assistência que é péssimo e não é garantido, como na maneira em como tratam os clientes, não prestando atenção ás queixas justificadas.

Estão sempre a dizer que são considerados a melhor operadora todos os anos. A mim nunca me foi perguntado nada. Gostaria de participar nessa estatística.

Eu estava feliz da vida com os vossos serviços até aparecer um problema. Quando aparece, não parecem capazes de o resolver. Não sei se é das políticas de organização ou das pessoas que trabalham que já não fazem o que lhes compete. A verdade é que são incapazes de resolver de uma maneira célere e sem que o cliente esteja sempre a contactar-vos.
Os problemas deveriam ser seguidos por vós. Eu deveria receber um telefonema para me perguntarem sobre o meu caso, visto já terem sido contactados por vários meios a fim de me resolverem este assunto. É assim que eu faço com os meus cliente quando sei que têm um problema. Faço seguimento a este até o resolver. Mau serviço da vossa parte.

No entanto se ligarmos para a linha comercial (vendas), somos atendidos rapidamente e de braços abertos. E esta é o que parece a política da empresa: Absorver para o lado da Vodafone o maior número de clientes, não interessa depois que haja problemas com 10% destes. Compensa-vos na mesma.

Se me tivessesm dito que a TV demorava 2 meses, provavelmente teria optado por outra produto na promoção, ou mesmo por outra operadora. Mas está escrito nas condições - 7 DIAS.

Lamento o desabafo, mas faz-me confusão o meu assunto estar caído num limbo, onde não sei o que se passará.

E o que pretendo é que me digam efetivamente quando cumprem esta parte da promoção que me refidelizou.
Se não me conseguirem resolver este tema em breve, pondero cancelar o serviço convosco.

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

Anónimo — Fri, 29 Nov 2019 11:41:10 GMT

Olá @mcosta444,

Após a instalação o agendamento é feito em 7 dias úteis, a contar dessa data a entrega é feita em 14 dias úteis sendo necessário respeitar o stock existente, entrada de pedidos, etc.

Os nossos esclarecimentos é sempre dado com base da informação prestada pela transportadora.

Em todo o caso, indique-nos por mensagem privada, o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

mcosta444 — Fri, 29 Nov 2019 14:38:10 GMT

Boa tarde
Esta manhã já enviei para si uma mensagem privada com os dados solicitados. Aguardo resposta.
Cumprimentos

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

mcosta444 — Sun, 01 Dec 2019 01:03:32 GMT

Boa noite,

Continuo á espera de uma resposta.

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

Rute_Vodafone — Sun, 01 Dec 2019 01:50:17 GMT

Olá @mcosta444,

A questão continua em análise, será necessário aguardar.

Agradecemos a sua disponibilidade.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

Best — Mon, 02 Dec 2019 22:29:30 GMT

Caro mcosta,
Espere sentado.
A Vodafone passou de uma ótima operadora para uma operadora incompetente com um PÉSSIMO serviço !!!!

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

mcosta444 — Tue, 03 Dec 2019 18:32:37 GMT

Boa tarde,
Continua em análise por quem?
Que passos para analisar estão a ser dados?
Ainda não têm uma conclusão?

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

Anónimo — Tue, 03 Dec 2019 18:55:05 GMT

Olá @mcosta444,

A situação encontra-se encaminhada sendo que, estamos aguardar feedback da área responsável assim que for possível, dar-lhe-emos feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

mcosta444 — Fri, 06 Dec 2019 11:07:58 GMT

Fui contactado no príncipio desta semana pelo 16912 onde tinha deixado indicação para me ligarem já da semana passada e disseram-me que mais uma vez iam entrar em copntacto com transportadora por mail e que esta quinta (ontem) teriam uma resposta da mesma.

Ainda não me foi dito nada.

Podem por favor agilizar a situação? Se é atraso no stock, por favor digam isso, não deixem as pessoas a pensar que se estão pouco a ralar.

Re: Refidelização com Oferta de TV 32''

Rodolf_Vodafone — Fri, 06 Dec 2019 12:52:48 GMT

Olá @mcosta444,

A situação encontra-se encaminhada, pelo que deverá aguardar um contacto.

Lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone