tópico Erro ao selecionar canal no guia tv. na TV Box

Erro ao selecionar canal no guia tv.

oMont — Sun, 24 Mar 2019 16:38:21 GMT

Aparece o erro “Não é possível realizar a operação. Por favor tente de novo mais tarde.” quando escolho qualquer um canal no guia tv.
Apenas consigo mudar de canal no botão “Canal + -” no controlo remoto ou digitando o número de canal no teclado numérico.
Já desliguei/liguei a box.

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

Anónimo — Sun, 24 Mar 2019 18:03:07 GMT

Olá @oMont,

Como já realizou os despistes básicos e mesmo assim a dificuldade permanece, pedimos que contacte o serviço de Apoio Técnico - 16913, para que sejam feitos todos os despistes em linha com um assistente especializado.

Relembramos que as chamadas a partir da app My Vodafone são gratuitas.

Para tal basta aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada
SaraM_Vodafone

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

TiagoM86 — Sun, 24 Mar 2019 19:19:46 GMT

Acho que o problema será generalizado, visto que aqui também não funcionam as gravações automáticas (algo que é recorrente, diga-se), bem como a mudança de canal através do guiatv.

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

Anónimo — Sun, 24 Mar 2019 20:19:12 GMT

@TiagoM86,

Está identificada uma indisponibilidade temporária associada às gravações, a equipa técnica da Vodafone já está a acompanhar todo o processo para garantir o correto desempenho da funcionalidade.

Pedimos que reinicie os equipamentos e volte a testar novamente mais tarde.

Pedimos desculpa por eventuais transtornos causados.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

oMont — Sun, 24 Mar 2019 20:20:47 GMT

No meu caso é ao contrário. Grava programas há muito cancelados e que não aparecem nos agendamentos.
Num recente inquérito de satisfação, sugeri deitar tudo fora e refazer o software do serviço TV.

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

oMont — Mon, 25 Mar 2019 19:22:02 GMT

Hoje voltei a reiniciar a box e a mudança de canal através do guia TV já funciona.

Re: Erro ao selecionar canal no guia tv.

BrunoF_Vodafone — Mon, 25 Mar 2019 19:56:51 GMT

@oMont

Agradecemos desde já o seu feedback.

Caso possamos ajudar em questões adicionais, não hesite em contactar-nos-

Obrigado

Brunof_Vodafone