tópico Re: Box Cisco morreu na TV Box

Box Cisco morreu

nmb1970 — Tue, 23 Apr 2019 17:53:10 GMT

Boa tarde,

A minha box deixou de funcionar. Mesmo desligando e ligando no switch atrás, fica o led de standby a piscar e o ecran da box com riscos e sem ligar.

Como através da app a chamada de assistencia só é gratuita se for rede movel vodafone, venho aqui pedir ajuda.

Obrigado.

Nuno

Re: Box Cisco morreu

JoãoR_Vodafone — Tue, 23 Apr 2019 18:58:13 GMT

Olá @nmb1970,

Esta situação, terá de ser mesmo verificada junto do apoio técnico, pois existe a necessidade de testes e despistes em chamada com um dos nossos assistentes.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box Cisco morreu

nmb1970 — Tue, 23 Apr 2019 19:54:38 GMT

portanto não diz mais nada do que eu já mencionei.

a box morreu. se ligar via app apenas é gratuita se for rede movel vodafone.

vim aqui pedir ajuda e manda-me seguir a app e ligar.

voces realmente como assistencia são de esquecer. amanha passo na loja com a box. sempre quero ver se la ainda me dizem para ligar e pagar a chamada...

enfim.

Re: Box Cisco morreu

JoãoR_Vodafone — Tue, 23 Apr 2019 20:29:15 GMT

Olá @nmb1970,

A situação que nos reporta é uma dificuldade técnica com a sua TV Box.

Tendo em conta esta situação, é sempre necessário efetuar despistes com o apoio técnico, motivo pelo qual lhe prestámos a informação anterior.

Os nossos técnicos efetuaram todos os despistes necessários e caso necessário efetuaram agendamento para deslocação de técnico.

Assim, voltamos a sugerir o contacto com o apoio téncico - 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Box Cisco morreu

nmb1970 — Tue, 23 Apr 2019 21:35:11 GMT

o 16913 é gratis?

Re: Box Cisco morreu

JoãoR_Vodafone — Tue, 23 Apr 2019 22:31:31 GMT

Olá @nmb1970,

Ligando através de um número Vodafone, através da App My Vodafone, a chamada é grátis.

Ligando diretamente o 16913 através de um número Vodafone, aplica-se a

taxação de acordo com o Tarifário para a rede Vodafone Móvel, fora dos minutos gratuitos.

Se ligar de outro operador, aplica-se a tarifa definida por este.

Pode consultar esta informação aqui.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone