tópico Re: App netlix com problemas após atualização da box na TV Box

App netlix com problemas após atualização da box

SilvaGomes1 — Tue, 18 Jun 2019 14:13:26 GMT

Após atualização da box a app Netflix está com problemas, nao consigo visualizar nenhum conteudo, já reiniciei o router e box e problema persiste.

Re: App netlix com problemas após atualização da box

Rute_Vodafone — Tue, 18 Jun 2019 15:12:54 GMT

Olá @SilvaGomes1,

Todo o suporte à App, bem como qualquer problema técnico que esteja a ocorrer exclusivamente na App Netflix, deve ser reportado diretamente à Netflix.

O suporte da Netflix pode ser acedido através do contacto telefónico 800 827 777 (10h - 22h) ou acedendo a help.netflix.com.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: App netlix com problemas após atualização da box

SilvaGomes1 — Wed, 19 Jun 2019 09:18:40 GMT

Contactei a netflix dizem que o problema não é deles visto que a aplicação começou com problemas devido a uma atualização da box. Existe alguma maneira de reverter a atualização para ver se resolve o problema?

Re: App netlix com problemas após atualização da box

Anónimo — Wed, 19 Jun 2019 10:19:44 GMT

Olá @SilvaGomes1,

Não temos registo de dificuldades no acesso à Netflix. Com base na informação de erro, os despistes indicados já terão sido realizados: https://help.netflix.com/pt-pt/node/59985

Nesse sentido, solicitamos que contacte o nosso apoio técnico para testes adicionais.
Pode utilizar a app My Vodafone para ligar gratuitamente.
Para tal basta aceder a My Vodafone » A minha Tv Net Voz (disponível em Ver os meus serviços) » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá ligar diretamente o 16913.
https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: App netlix com problemas após atualização da box

jatm — Wed, 19 Jun 2019 10:22:44 GMT

Também não consigo ver nada desde ontem, abre o netflix, escolho a série e quando carrego no play dá erro. Nos testes de rede da aplicação dá tudo ok.

Re: App netlix com problemas após atualização da box

RubensJr — Thu, 20 Jun 2019 19:28:00 GMT

Confirmo que o problema existe e também está a me afetar. Desde terça-feira nenhum conteúdo do Netflix carrega, exibindo o código de erro "tvq-pb-103 (2.10.0)". Já efetuei reset ao router e box e o erro persiste. O suporte da Netflix informa que problemas de atualização da box são de responsabilidade da Vodafone, portanto gostaria de uma solução ou ao menos uma forma de reverter o update da box e se possível desativar estes updates automáticos.

Modelo da box: Technicolor HIE4008VDF

Versão da interface exibida no app Netflix: UI-release-20190617_10884-gibbon-r100-darwinql.

Podem ajudar, se faz favor?

Re: App netlix com problemas após atualização da box

Anónimo — Thu, 20 Jun 2019 20:16:16 GMT

Olá @RubensJr,

Agradecemos contacto. Aconselhamos que reveja as respostas anteriores da equipa de moderação.

Obrigada,

Marta_Vodafone