tópico Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD na TV Box

APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Fri, 18 Jan 2019 19:56:15 GMT

Boa noite, aderi recentemente à Netflix e constatei que a vossa box HD tem um problema com as legendas.

Problema esse já identificado aqui no fórum, mas até ao momento não resolvido nem existe prazo para a sua resolução. Também constatei que a vossa nova box 4K possui uma versão mais atualizada da APP Netflix onde o problema com as legendas não se verifica. Por esse motivo venho solicitar a troca da box HD pela 4K. Eu resido no Porto e disponibilizo-me a ir trocar à vossa loja no NorteShopping a box, mas quero que o desconto da box seja mantido.

Relembro que já sou vosso cliente no fixo desde 2014, as boxs nunca foram trocadas, e portanto gostaria que tivessem isso em atenção bem como o facto de eu me disponibilizar a ir trocar a box à loja sendo que a Vodafone não terá nenhum custo de deslocação técnica.

Agradeço analise desta situação e espero que seja positiva, pois não tenho culpa que APP não funcione bem na box HD.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

Anónimo — Fri, 18 Jan 2019 21:45:54 GMT

Olá @imgod

Para verificar a possibilidade da troca e ser informado das condições, solicitamos que contacte o 16911.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Fri, 18 Jan 2019 21:52:08 GMT

Já contactei... A resposta é querem tirar-me o desconto e passar a cobrar 7.5€ pela box 4K.

Resumindo, tenho um equipamento com problema. A Vodafone está consciente desse facto. Também sabe que já tem um novo equipamento que resolve este problema. E a solução é cobrar mais ao cliente para resolver o problema ou deixar o cliente com o problema. Grande política!

Seguiu reclamação para o suporte técnico (16913). Está em analise. Quero o problema resolvido! Se existe solução é para ser resolvido e eu não tenho que pagar mais por isso. Não posso ficar com um equipamento que tem este problema quando já há outro que resolve o problema.

Isto tudo se resume a boa ou má vontade em resolver os problemas dos clientes.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Sun, 20 Jan 2019 20:57:08 GMT

Recebi hoje a resposta por parte do suporte técnico que basicamente apenas remeteu a responsabilidade para a Netflix. Algo que já estava à espera. Quando confrontado com o facto da APP funcionar corretamente na box 4K e não funcionar corretamente na box HD a resposta é um "Não sei, só tenho aqui a indicação para contactar a netflix".

Quando um funcionar não conhece os equipamentos que dá suporte está tudo dito. Não apostem na formação dos vossos colaboradores que não é preciso.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

Anónimo — Mon, 21 Jan 2019 13:15:52 GMT

Olá @imgod,

Todos os Assistentes Vodafone são formados para prestar um atendimento de excelência e ajudar na resolução de todas as questões apresentadas pelos nossos Clientes.

A nossa Equipa Técnica está apta para solucionar todas as dificuldades relacionadas com os equipamentos e produtos Vodafone.

Sendo a Netflix uma aplicação externa, sugerimos que exponha a sua questão junto desta, através do contacto telefónico - 800 827 777 ou acedendo a help.netflix.com.

Obrigada

SaraM_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Mon, 21 Jan 2019 20:13:36 GMT

@Anónimo então qual é a explicação técnica para a APP funcionar corretamente na box 4K e não funcionar na box HD? Se o problema fosse da APP da Netflix o problema relatado acontecia em ambas as boxs e não só nos vossos modelos HD.

Se têm formação como afirma explique-me, por favor, pois o seu colega não foi capaz de o fazer.

Obrigado.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

JoãoR_Vodafone — Mon, 21 Jan 2019 21:08:25 GMT

Olá @imgod,

Confirmamos a informação prestada na mensagem anterior.

O suporte à App Netlflix é prestado pela Netflix, sendo necessário expor por um dos contactos fornecidos.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Tue, 22 Jan 2019 20:46:37 GMT

@JoãoR_Vodafone eu sei que vocês descartam a responsabilidade da APP, mas as boxs são da vossa responsabilidade.

Porquê que a MESMA APP funciona bem na box 4K e não funciona bem na box HD? Era essa a explicação que até ao momento ninguém me soube esclarecer. Se o problema fosse da APP também não funcionaria corretamente na box 4K. Correto? Então esclareçam lá este mistério sff.

Obrigado.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Wed, 23 Jan 2019 22:39:35 GMT

Aqui está a prova do que eu relatei.

Na box 4K APP da Netflix assume as configurações das legendas e emite corretamente:

Na box HD não assume as configurações. Ficando um tipo de letra desagrádavel e ainda por cima com SOMBRAS por trás:

Agora digam que também é responsabilidade da NetFlix dar suporte às vossas boxs. Se têm formação técnica como afirmam expliquem o porquê deste "fenomeno" que prejudica os clientes com boxs HD.

Obrigado pela atenção.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

Anónimo — Wed, 23 Jan 2019 23:51:47 GMT

Olá @imgod

Voltamos a reiterar as informações prestadas anteriormente. Sugerimos que exponha sua questão junto da Netflix, através do contacto telefónico 800 827 777 ou acedendo a help.netflix.com.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Thu, 24 Jan 2019 00:03:47 GMT

@Anónimo você não leu o comentário anterior. A minha dúvida é sobre as boxs da VODAFONE e não sobre a NetFlix. Se a VODAFONE tem um equipamente a funcionar corretamente (4K) e outro não (HD)... Isto prova que a Netflix não tem qualquer responsabilidade, pois caso contrário o problema acontecia em todos os equipamentos da VODAFONE.

A Netflix é apenas responsável pela sua Aplicação. E esta está a funcionar corretamente na box 4K da Vodafone como coloquei anteriormente prova visual. Ponto.

Se não querem saber o porquê de não estar a funcionar corretamente na box HD, mesmo depois de vários relatos de clientes, aqui está a imagem do vosso suporte. Remetem o problema para a NetFlix, mas Aplicação da Netflix está a funcionar corretamente na box 4K. Facto!

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Fri, 15 Feb 2019 23:09:34 GMT

@Anónimo finalmente este mistério da NetFlix e das boxs HD vai ser resolvido. É uma pena é que tenha que ser eu a resolve-lo! Esta informação que vou transmitir deveria ter sido transmitida por vós que são pagos para isso.

Depois de contactar a Netflix recebi a resposta que o problema não era da Aplicação, mas sim da box! Aqui está o link oficial da NetFlix onde comprova os modelos das boxs HD que estão limitados: https://help.netflix.com/pt-pt/node/32238

Portanto, como é possível ver no site OFICIAL da Netflix só a box HD Technicolor TCH4008 suporta Aplicação a 100%. Nomeadamente, transmissão em 1080p, som 5.1 e também confirmado por eles legendas personalizadas.

As restantes boxs HD da Vodafone só transmitem em 720p e não suportam som 5.1 ou legendas personalizadas.

Sei que já foram abertos muitos tópicos neste fórum nomeadamente sobre a má qualidade das legendas, também de imagem, e portanto fica aqui a explicação oficial. As boxs HD antigas da Vodafone têm limitações na Aplicação da NetFlix. Só a nova box HD, bem como a 4K, têm suporte completo à Aplicação da Netflix.

Se no futuro aparecer outro cliente com a mesma dúvida espero que sejam mais profissionais e não se limitem a mandar o cliente ir contactar a NetFlix.

Para finalizar, não posso deixar de agradecer ao Departamento de Apoio à Qualidade da Vodafone que face ao exposto agendaram a troca da box HD sem nenhum custo. Isto sim, são gestos que fazem o cliente sentir-se valorizado.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

JoãoR_Vodafone — Fri, 15 Feb 2019 23:32:16 GMT

Olá @imgod,

Garantimos que a Vodafone aposta num atendimento de excelência sendo que os funcionários que prestam Apoio nos diversos canais de atendimento da Vodafone, possuem a formação nos produtos e serviços de forma a ajudar o cliente da melhor forma.

Sobre a situação que nos está a fazer chegar, agradecemos o feedback, tendo sido solicitado esclarecimentos internamente.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

JoãoR_Vodafone — Thu, 21 Feb 2019 17:33:03 GMT

Olá @imgod,

Após análise, verificamos que as Tv Box mais antigas podem apresentar algumas limitações com a aplicação Netflix. Esta aplicação ocupa muitos recursos do sistema, principalmente a nível da memoria da TV Box. A Vodafone está já a trabalhar com vista a introduzir na sua oferta modelos de TV Box com maior capacidade de memória para colmatar esta questão (como os modelos Technicolor TCH4008 e Arris 7252S 4K).

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

pjfagulha — Fri, 22 Feb 2019 00:33:39 GMT

Gostaria de trocar a minha box, tal como o usar anterior sem custos, por uma box HD Technicolor TCH4008 para suportar a Aplicação netflix a 100%. Nomeadamente, transmissão em 1080p, som 5.1 e também legendas personalizadas.
Obrigado

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

JoãoR_Vodafone — Fri, 22 Feb 2019 01:49:11 GMT

Olá @pjfagulha,

Essa situação deverá ser verificada com o Suporte Técnico.
Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.
Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado

JoãoR_Vodafone

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

pjfagulha — Fri, 22 Feb 2019 11:21:52 GMT

@JoãoR_Vodafone
Se o problema é uma realidade facto provado em todas as boxes, fora as mencionadas, porque é preciso telefonar ao apoio técnico? E não assumida e resolvida pela Vodafone.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Fri, 22 Feb 2019 22:50:10 GMT

Já tenho a nova box HD Technicolor TCH4008 e confirmo que a Aplicação da NetFlix funciona sem limitações.
Também informo que esta box emite em 1080p! Ao contrário das outras boxs HD que emitem no máximo a 1080i.
Muito bem Vodafone! Esta box é uma pequena evolução face às outras boxs HD. Espero que continuem a evoluir...

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

Hugo_Carvoeira — Sat, 23 Feb 2019 02:09:04 GMT

Boa noite,

Obrigado pela partilha .@Imgod.
Estando a navegar pelas pesquisas no google a procura do manual da minha box actual isb2201, deparei-me com este post.
Não será surpresa para mim a diferença de qualidade pois a minha mulher já se teria queixado que quando eu fazia streaming pelo chromecast 4k a qualidade era sobejamente melhor, mesmo que na sala tivesse ambos aparelhos programados em 1080p...
Contactei imediatamente o apoio técnico e aguardo resolução neste momento.
Recebi a resposta diplomática e politicamente correta dos call centers, só trocam a box por avaria e vão remeter para análise e entram depois em contato. Estou confiante de que será rapidamente resolvido.

Obrigado mais uma vez, darei noticias após resolução.

Re: APP NetFlix não funciona corretamente na box HD

imgod — Sat, 23 Feb 2019 14:32:14 GMT

@Hugo_Carvoeira também recebi essa resposta inicialmente. E apresentei posteriormente uma reclamação no Departamento de Apoio à Qualidade da Vodafone que face ao exposto autorizou a troca da box sem custos. Foram muito prestáveis ao contrário do SAC que não revelou grande interesse em resolver a situação.

A Vodafone assumiu a responsabilidade de fornecedor o serviço da NetFlix nas suas boxs e por isso têm a obrigação de o fazer de forma correta. Não é só anunciar que se tem NetFlix na box. Estas têm que corresponder ao que está a ser fornecido.

Eu até compreendo que as boxs mais antigas não tenham capacidade para suportar Aplicação da NetFlix a 100%. Totalmente normal. E já foi muito bom terem conseguido meter Aplicação a funcionar nessas boxs que até servem bem para quem tem apenas a opção SD da NetFlix. Agora para quem tem a opção HD ou Ultra HD só ficará bem servido com as boxs Technicolor TCH4008 (HD) ou Arris 7252S 4K (Ultra HD) respectivamente.

O que tem que haver mais por parte da Vodafone é bom senso quando um cliente solicita a troca. Verificando-se que o cliente tem subscrito NetFlix HD ou Ultra HD deveria ser autorizada a troca da box sem custos.

E para a Vodafone não ter custos a nível de deslocação técnica basta reencaminhar os clientes para a loja mais próxima e fazer a troca em balcão. Trocar uma box é algo trivial e pode ser sempre acompanhado pela equipa do 16913. Fica a sugestão!